作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)
???? 2014年春節(jié)長假已過,從上海市消保委傳出的信息顯示,節(jié)假日期間478件的總
??? 食品類投訴大超市高過專賣店
??? 上海市消保委介紹,春節(jié)長假期間,全市各級消保委共收到關(guān)于食品類的投訴53件,同比上升35.90%.投訴主要集中在食品發(fā)生霉變、變質(zhì),預包裝食品超過保質(zhì)期等食品安全問題。
??? 而在這53件食品類投訴中,涉及大型連鎖超市的達35件--高于一般食品專賣店
??? 上海市消保委認為,春節(jié)期間,雖然未發(fā)生群體性重、特大事件及突發(fā)情況,但是,節(jié)日期間食品類投訴的明顯上升表明,一些經(jīng)營者對食品安全仍不夠重視。
??? "暴露出的問題應當引起關(guān)注。"上海市消保委提醒,大型超市應該嚴格按照食品安全管理制度,配備專人負責食品質(zhì)量和安全的管理,對超過保質(zhì)期的商品應及時下架;同時,定期對食品是否存在變質(zhì)等情況進行檢查。
??? 網(wǎng)購類投訴快速上升
??? 同比增速僅次于食品類投訴的是網(wǎng)絡購物。上海市消保委統(tǒng)計顯示,春節(jié)長假期間,涉及網(wǎng)絡購物的投訴共87件,同比上升31.82%.
??? 從投訴反映的問題來看,主要包括經(jīng)營者擅自取消訂單、物流配送不及時、網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵以及售后服務形同虛設等。
??? 春節(jié)期間,針對線上銷售旅游產(chǎn)品的投訴較為集中,有多起投訴反映,消費者成功在網(wǎng)上確認了行程、酒店、航班或景點門票后,均無故被取消,且相關(guān)網(wǎng)站未作出合理解釋。
??? 同樣,物流配送不及時、售后服務形同虛設也是消費者反映比較集中的問題。
??? 個別數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營者誤導銷售
??? 而長年春節(jié)期間的旺銷商品,如手機、電腦、數(shù)字電視等數(shù)碼產(chǎn)品,其投訴量,在馬年春節(jié)期間,投訴量為64件,同比增速小于前兩類。其中,手機37件,數(shù)字電視15件,計算機12件,占春節(jié)期間投訴總量的13.39%.
??? 這些投訴中,涉及的主要問題包括,商品的性能與宣傳或銷售人員的描述不符,出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨不及時,質(zhì)量瑕疵經(jīng)營者要求消費者舉證,徐家匯電腦城個別經(jīng)營者誤導銷售等。
??? 上海市消保委提醒,3月15日即將實施的新《消法》明確了耐用商品的瑕疵舉證責任由經(jīng)營者承擔。從春節(jié)投訴暴露出的問題來看,開展新《消法》的集中培訓,指導、督促經(jīng)營者落實責任應進一步加強。
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