中國消費者協會今天發布的《消法》頒布實施20年消費維權狀況調查報告顯示,近一年來,有近8成消費者受過不同程度的權益侵害。在《消法》賦予消費者的9項權利中,反映維護*差的權益為“知情權”。

　　調查顯示,近一年來,有78.1%的消費者受過不同程度的權益侵害。其中,一年中有過2至5次被侵權行為的*多,占49.4%。

　　在《消法》賦予消費者的9項權利中,反映維護*差的3項權益依次為“知情權”、“監督權”和“公平交易權”,分別占53.6%、48.5%和32.8%。

　　在《消法》規定的經營者10項義務中,反映履行*差的3項依次為保證商品或服務質量的義務、提供商品或服務真實信息的義務以及聽取消費者意見和監督的義務,分別占51.4%、42.1%和35%。

　　調查發現,在商品類中,消費者*關注的前5項維權領域分別是家用電子電器類、食品(含保健食品)類、醫療和醫藥品類、服裝鞋帽類、商品房。在服務類領域,消費者*關注的維權領域前5項分別為餐飲、互聯網、媒體購物、電信服務、旅游服務。

　　調查中,消費者對新《消法》中的一些亮點支持率較高。其中,明星代言需承擔連帶責任獲7成消費者支持。在規范網購平臺方面,“經營者提供真實詳盡的信息”*受消費者支持,有65.2%的消費者認為“經營者應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或服務數量和質量、售后服務等重要真實信息”。