? ? ?新華網(wǎng)山東頻道10月2日新媒體專(zhuān)電(記者魏圣曜“供應(yīng)的 小米湯是剩的,已變餿變味;在市場(chǎng)上賣(mài)的海魚(yú)50多元/斤,店內(nèi)賣(mài)近300元……”山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的旅游消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告顯示,在15項(xiàng)旅游體驗(yàn)評(píng)分中, 餐飲食品得分*低。
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? ? 山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織山東省消協(xié)理事、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員、山東省消協(xié)律師團(tuán)成員、新聞工作者、消費(fèi)者代表等38人,分五組以普通消費(fèi)者的身份,通過(guò)旅行社咨詢、報(bào)名、價(jià)格商談、合同簽訂等程序環(huán)節(jié),對(duì)4家旅行社做了“旅游消費(fèi)體驗(yàn)”。
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? ? 體驗(yàn)者分別對(duì)山東旅游熱點(diǎn)線路濟(jì)南紅葉谷、九如山、波羅峪一日游,蓬萊、長(zhǎng)島三日游,威海大乳山、華廈城二日游,沂水地下大峽谷、地下螢光湖一日游和臺(tái)兒莊古城、紅荷濕地二日游進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn),共體驗(yàn)5個(gè)城市的11個(gè)景點(diǎn),并對(duì)旅行社服務(wù)、門(mén)票及價(jià)格等15個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行百分制評(píng)分,具體評(píng)定內(nèi)容有200多個(gè)子項(xiàng)。
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? ? *終評(píng)分結(jié)果顯示,“旅行社服務(wù)”“觀景設(shè)施”“導(dǎo)游講解”“投訴處理”等九項(xiàng)評(píng)分在80分以上,“內(nèi)部游覽線路”“路標(biāo)指示”“公共休息設(shè)施”“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量”“安保設(shè)施”以及“餐飲或食品”評(píng)分低于80分,其中“餐飲或食品”評(píng)分*低,為73分。
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? ? 在旅游過(guò)程中,旅游者除了暢快游玩之外,也期待得到食品安全、衛(wèi)生、餐飲服務(wù)周到熱情的保障。但不少體驗(yàn)者表示,實(shí)際情況并不樂(lè)觀,餐飲環(huán)節(jié)問(wèn)題頗多。在有的風(fēng)景區(qū)飯店就餐時(shí),體驗(yàn)者就發(fā)現(xiàn),雖然飯菜搭配較合理,但“飯菜質(zhì)量很差”,提供的飯菜“有異味”,供應(yīng)的小米湯是剩的,已變餿變味。
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? ? 除餐飲質(zhì)量外,景區(qū)餐飲價(jià)格也不合理。體驗(yàn)者通過(guò)比較發(fā)現(xiàn),有的景區(qū)附近飯店的菜價(jià)“高得離譜”。多數(shù)體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn),景區(qū)內(nèi)的餐飲店用餐環(huán)境不衛(wèi)生,經(jīng)營(yíng)者環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng),提供的餐具不干凈;一些店內(nèi)的服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng),對(duì)客人所提的服務(wù)需求不理不踩。
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