從3月15日開始,南都連續推出揭露 保健品坑老營銷內幕的報道,不斷有市民向南都報料遭遇坑老保健品營銷的經歷, 廣州市工商、食藥監等部門迅速介入核查,將開展全市 專項整治行動。據多名 消費者報料, 廣東道山 食品有限公司及其下屬的 綠色食品連鎖超市門店,除開 展會議營銷向老人兜售高價 蜂膠產品外,還有一款主打推銷的產品———“CUB細胞營養 濃縮飲液”,有老人被兜售一次性買了9.92萬元的該款產品,“銀行卡都刷爆了,還欠了1萬多”。
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據南都記者調查,“道山”會銷的該款細胞營養液號稱產自美國,但其產品的內外包裝、瓶身卻均沒見到進口批文、藥品或保健品等批準文號信息。在附贈的“使用方法”單張上,該產品被宣傳對癌癥、胃炎、腳氣等30種身體病癥具有功效甚至療效,可外服內用。據天河區食藥監局日前通報,今年以來該局曾兩次接到消費者投訴,稱“道山”涉嫌銷售無批準文號等信息的CUB營養液,且食用后出現身體不適。廣東營養健康產業協會執行會長張詠則告訴南都記者,其在保健食品、藥品品類中均從未見過該產品的配方,“此物既非保健品又非藥品,可以說它什么都不是,可能只是一種忽悠人的概念”。張詠稱,如果該產品被高價出售,消費者可以“假冒偽劣商品”向質監部門申請查處。
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據多名消費者報料,廣東道山食品有限公司及其下屬的綠色食品連鎖超市門店,除開展會議營銷向老人兜售高價蜂膠產品外,還有一款主打推銷的產品———“CUB細胞營養濃縮飲液”,有老人被兜售一次性買了9.92萬元的該款產品,“銀行卡都刷爆了,還欠了1萬多”。
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官方行動
天河區食藥監局:“道山”今年已被投訴兩次
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3月16日,天河區食藥監局向南都通報了對于“道山”公司的檢查情況。該局表示,3月15日南都推出廣東道山食品有限公司旗下門店涉嫌進行保健食品“坑老營銷”的報道后,該局高度重視,立即組織執法人員展開核查。經核實,1月16日、17日,該局就曾分別接到過類似舉報線索,舉報者聲稱其購買了“道山”公司銷售的保健品,食用后身體不適,要求協商退款不成:“道山”公司涉嫌銷售無生產廠家名稱、廠址、批準文號等信息的CUB營養液。接到投訴后,迅速組織執法人員到天河區水蔭路有“道山”字樣的公司檢查,對其相關負責人進行詢問,對方表示其公司均未從事食品經營相關業務,執法人員現場也未發現有銷售食品行為的證據。隨后,天河食藥監局執法人員及時將調查處理情況告知3名投訴人,投訴人均無異議。
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3月15日南都推出廣東道山食品有限公司旗下門店涉嫌“坑老營銷”的報道后,天河區食藥監局再次對水蔭路的上述“道山”公司進行跟蹤檢查,其相關負責人表示未從事食品經營相關業務,執法人員也未發現其有銷售食品的行為。
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天河區食藥監局表示,接下來將做好對相關企業的跟蹤檢查工作,并將積*會同市場監管、公安機關等執法部門,強化保健品虛假宣傳和詐騙行為的打擊力度。
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被坑案例
消費者黃先生:
曾花9萬元買營養液“道山”兜售手法一環套一環
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年逾七旬的天河區居民黃先生與妻子曾被“道山”組織的會議營銷兜售購買過蜂膠和營養液。他在回憶起此事時總結說,“道山”兜售和洗腦的手法實在是很容易讓人迷惑,一環套一環。“現在我們夫妻倆遇到這種免費旅游和推薦產品的事,都會心有余悸,清醒了很多。”
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被組織旅游買蜂膠
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黃先生因身患疾病,在2011年曾做過一次手術,后痊愈,因有手術后遺癥致血糖偏高,醫生曾叮囑他多吃些五谷雜糧。去年,他在家附近的一家道山綠色食品超市外,看到超市在街邊擺賣五谷雜糧。“當時我為了省一元錢,就同意了登記成為會員。”黃先生說,其后他經常接到該超市的電話,通知會員日該超市有打折、抽獎、派禮品等活動。他覺得買東西這種事妻子比較擅長,于是**次去道山門店參加活動時,帶了妻子過去。誰知道妻子很快成為道山綠色食品超市業務員的重點“攻關對象”,其后半年左右的時間里,這些業務員三次造訪他家,每次都帶有小包的米油等禮品聯絡感情。
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業務員隔三差五致電黃先生夫婦,稱有免費旅游機會,去年下半年,黃先生夫婦曾參加了道山門店組織的蘿崗區九龍山莊一日游,后來業務員又告訴夫婦倆,有幾個名額去珠海某寺廟旅游的機會,稱寺廟很靈,妻子因為總想著早點抱孫子,就報名參加了珠海的旅游,結果其間被兜售了2萬多元的蜂膠。妻子回到廣州后,黃先生要求退掉了一半蜂膠產品。今年年初,“道山”的業務員又約夫婦倆去旅游,“我想著蜂膠都買了一次了,再推銷我也不會買了,沒想到又來推銷別的產品”。
又一次被洗腦買營養液
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黃先生稱,今年1月12日,經不住道山店員的再三勸說,夫婦倆報名參加“道山”組織的前往廣東四會某寺廟參觀旅游,“實際上去寺廟才一個小時,其他兩天時間大多在賓館參加推銷活動”。據黃先生回憶,1月12日下午、晚上,1月13日上午,夫婦倆跟著其他上百名老人,接受了道山公司組織的3場“營銷大會”。“道山”的工作人員*力宣傳一款號稱美國生產的CUB細胞營養濃縮飲液,現場還有多名曾購買過產品的老人現身說法,以證明該產品多么神奇。
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“有的說該營養液救醒過晨運暈倒的老人,有的說用了該營養液治白內障都不用做手術了。”黃先生心生警惕,自己曾患癌癥,深知不會有這么神奇的產品,“感覺那些現身說法的都是托兒”。黃先生稱,工作人員不斷宣稱該營養液效果多好,但在會議現場始終不說產品的價格,還稱“十分缺貨”。直到1月13日中午吃完飯,按原計劃旅行團要返回廣州時,工作人員突然通知,經公司領導審批,找到一些存貨。在業務員們的帶動下,被洗腦的老人們竟爭著搶購。黃先生也讓妻子去買一瓶試試,“結果我太太被拉去洗腦了半個小時,回來說被要求兩個人分別買兩個療程,總共9萬多元”。妻子出來時稱,已刷銀行卡支付了8萬多元,剩下的錢需要黃先生來支付。“我嚇了一跳,當場就要求退一半貨。”回到廣州后,兒子獲悉此事后堅決反對,黃先生夫婦又多次聯系了“道山”門店要求退貨。截至3月12日,黃先生才將大部分產品退掉并拿回了款項。
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消費者梁姨:
經洗腦花4.8萬買“奇藥”“道山”稱可內服外用
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“整個人崩潰,心都痛了!”提到花4.8萬元退休積蓄從道山綠色生活超市購買回的CUB營養液,68歲的梁姨忍不住痛哭。她稱,她和老伴服用完該營養液后一周,都咳嗽不止,經吃藥治療后,她的身體已經好轉,但老伴卻病情加重,近日已入院治療。但目前尚無診斷結論證明,梁姨二老的咳嗽與服用該營養液直接有關。
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據梁姨介紹,她是今年2月在中大后門一家道山綠色生活超市附近,通過參加優惠活動成為會員。后來參加過一次九龍道山莊園的旅游,繼而又抽到去珠海旅游和住五星級賓館的機會。梁姨和老伴都報名參加,兩個人只交了600元費用。今年2月23日至24日,珠海旅行團成行,但讓梁姨失望的是,住宿的地方并非五星級賓館,而是普通的酒店。旅游期間,梁姨稱經過工作人員洗腦式宣傳、試用產品,她和老伴*終被兜售了共計4.8萬元的CUB營養液。旅游回到廣州的次日,梁姨從銀行將存款取出,去“道山”中大門店交了錢。
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回到家中,梁姨和老伴迫不及待地服用了該款CUB營養液。據“道山”員工介紹,該款產品可以內服外用,一日三次,每次滴入5滴至溫水中內服,外服則兌水后拍打關節。這樣使用了一周后,梁姨和老伴不約而同開始出現咳嗽不止、聲音嘶啞的癥狀。經過服藥治療后,梁姨止住了咳嗽,但老伴的病情卻沒有好轉,變得更嚴重,甚至咳嗽帶血,前兩天到廣州市紅會醫院住院治療。
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梁姨表示,目前兩人已經停止內服CUB營養液,只敢外用,她害怕兒子責怪不敢告知此事,而這4.8萬也是夫妻倆存錢“準備養老”的。事發后兩人去找了“道山”中大門店負責人,“希望能退回一半的錢”,卻被告知無法退款,“只能向上反映”。梁姨無奈稱,她也無法確定自己和老伴的咳嗽癥狀是否因服用CUB營養液而起,目前醫院也無診斷結論。
“道山”會銷現場高價兜售CUB營養液過程
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●“專家”為老人免費義診,說老人有什么什么病。
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●組織召開“營銷大會”,現場高價兜售營養液,號稱是美國進口的。
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●現場試用,還有多位老人現身說法,以“證明”營養液有奇效。
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●推銷員稱“領導”審批后找到一批存貨,帶動老人購買營養液,對購買過的老人,業務員還會后續進行“穩單”。
產品調查
CUB細胞營養液究竟是款什么產品?
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產品內外包裝上,不見有進口批文、藥品或保健品批準文號等信息
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道山集團在網站宣稱連“癌癥患者”都適用的該款CUB細胞營養濃縮飲液,到底是一款怎樣的產品?南都記者從消費者黃先生處拿到了一瓶該款細胞營養液樣品。據外包裝描述,該細胞營養液的成分是“海洋深層水、檸檬酸”,原產國為美國,生產商為美國營養科學國際研究有限公司,亞太總代理為常青藤(香港健康科學控股有限公司,中國總經銷為深圳市常青藤生物科技有限公司。
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據道山國際的網站介紹,該產品的適用人群為“腦力勞動者、學生、教師、科研工作者、**白領、體質差、反復感冒、支氣管炎……癌癥患者”。
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但無論在該款產品的內外包裝還是瓶身上,記者均未發現有進口批文、藥品或保健品批準文號等信息。在消費者老黃購買時拿到的一份A4紙打印的“細胞營養液使用方法”上,該產品被宣傳成對癌癥、胃炎、腳氣等30種身體病癥具有功效甚至療效,可外服內用。
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記者網絡檢索該產品的國內經銷商“深圳市常青藤生物科技”發現,該公司是一家專門從事經銷批發細胞營養液的公司,地址位于深圳龍崗。近日,南都記者以加盟商的身份向該公司銷售人員進行咨詢。根據該公司官網顯示,一套CUB營養的價格為1980元,內含3瓶。而電話中該公司銷售人員則表示,如果想要加盟,僅需要花費3萬多元一次訂購3套產品,其中每套產品內含144瓶,即批發價可以低至90元每瓶。
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對于加盟批發價和市場售價的巨大差別,該公司的銷售經理解釋稱,加盟后公司會有專人上門進行指導培訓,“不管是做會銷還是傳統營銷都可以”。
廣東營養健康產業協會執行會長:
從配方看,可能只是忽悠人的概念
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據廣東營養健康產業協會執行會長張詠告訴南都記者,早在3年前,他就聽說過CUB細胞營養液這種東西。他表示,**“細胞營養液”這個概念就值得商榷,在藥品、保健品中沒有此命名類,科學研究中為“細胞”提供營養也是令人懷疑的說法。
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據其了解,此營養液配方為“深層海洋水+檸檬酸”,但在保健食品及藥品類均未見過如此配方。所謂“深層海洋水”,原料到底是什么?對身體有無傷害都不確定?他認為這可能只是一種忽悠人的概念。其稱如果“海洋水”只是通過簡單技術還原得來,檸檬酸本身作為食品添加劑又很便宜,那么該產品除了物流成本,是不需要什么投入值的。
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張詠認為,此物既非保健品又非藥品,“可以說它什么都不是”。如果它以很高的價格出售,消費者可以“假冒偽劣商品”向質監部門申請查處。
鏈接
那些年出現過的“細胞營養液”
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南都記者通過檢索發現,自2010年央視《焦點訪談》曝光一款“細胞營養液”騙局之后,幾乎年年都有不少類似的案例出現,從北京到上海、從溫州到蘭州,不少老人被“細胞營養液”這個東西掏空了腰包。據相關報道披露,某款營養液的成本不過一瓶10元,賣給老人時卻是500元的價格。
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早在2010年,央視揭露了一款名為NEWCELL的細胞營養液,向中老年人兜售此物的遼寧某公司宣揚不僅能夠用于急救病人,還能用于鼻炎和眼病等150多種疾病。央視記者買回一盒發現這款號稱由美國某生物技術有限公司生產、由珠海某生物技術有限公司總經銷的細胞營養液,其配料表上只有兩種物質———海水和米醋。此外,在包裝盒并沒有發現任何一個產品進口批準文號,更沒有任何藥品、保健食品或者食品的批準文號。
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2012年,在廣州、佛山地區又出現號稱“美國進口”的“救命水”,即“順勢牌細胞營養滴液”。其宣傳單介紹順勢營養滴液似乎無所不能,包治百病。媒體調查發現,在“美國順勢營養滴液”的包裝上,同樣沒有進口保健食品批準證書、海關檢驗證明,也沒有藥品或保健品的批準文號。
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那么,這些被高價推銷的營養液到底值不值呢?2015年北京海淀警方曾打掉一個銷售保健品的詐騙團伙,刑拘33人、行政拘留23人。據警方介紹,該團伙出售的一款“細胞營養液”,以單支500元的價格賣給老人,其進價不過10元。
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南都記者在淘寶檢索發現,也有不少店鋪售賣所謂“細胞營養液”,款式眾多,價格不一。