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南寧:結賬與承諾不符 工商調解獲賠償

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? “花費118元買一瓶 白酒,再加1元錢就可以多得一瓶!”但在結賬時,商場卻向購買了兩瓶白酒的 消費者收了236元。在當地工商部門的調解下,超市不僅退了多收的錢,還按照承諾賠償一瓶白酒給消費者。
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? ? 去年12月21日,廣西壯族自治區柳州市消費者陳先生到柳州市柳石路某商場購物時,看到某品牌白酒在開展促銷活動,商家宣傳“只要花費118元購買一瓶白酒,再加1元錢可以獲贈一瓶同樣的白酒”。然而,陳先生付款后發現,商場居然收了兩瓶白酒的錢,共計236元。
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? ? 陳先生馬上向商場投訴,商場經理承認工作失誤,同意退還多收的錢。但是,陳先生注意到該商場的公告稱:“因商場經營商品數量繁多,可能會因失誤造成標價誤差,如你在結賬后發現結算價格與標簽價格不一致,可以到服務臺獲得差價一倍的賠償。”
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? ? 陳先生要求商場履行承諾,退還多收的錢并給予差價一倍的賠償。商場經理卻認為,他們發現錯誤后立即進行了改正,拒絕賠償。雙方爭執不下,陳先生撥打了柳州市工商局12315電話進行投訴。
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? ? 柳州市工商局執法人員接到投訴后趕到現場進行調解,了解到糾紛起因后,執法人員指出,《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第十一條規定:“經營者應當按照與消費者的約定履行義務,應當履行所作出的承諾。約定和承諾的內容有利于維護消費者合法權益且對經營者義務的要求高于法律、法規強制性規定的,按照約定和承諾履行。”而陳先生是在付完款后,自己發現被多收貨款,并不是在付款前商家自行發現錯誤然后改正的,商場應該根據上述規定和公告中的承諾,對消費者進行差價一倍的賠償。
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? ? *終,雙方同意接受工商部門的調解意見,商場退還多收的酒錢,再向陳先生賠償一瓶相同的白酒,該起糾紛得到妥善解決。
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