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江蘇太倉:餐館用餐食物中毒 維權比較難

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  本來是挺好的朋友聚餐,吃著 火鍋聊著天,結果吃完后出現上吐下瀉等類似 食物中毒的癥狀。市民郁女士前兩天在新華東路一家火鍋店吃火鍋,貌似是喝了火鍋店有問題的 豆漿導致當天晚上上吐下瀉。“主要是剛開始與他們溝通的時候置之不理。”
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  “當天在火鍋店喝的豆漿貌似有點問題,變質了,鄰座也反映了,但當時火鍋店也沒有引起重視。”郁女士表示,當晚她們就有腹瀉的癥狀,就去了醫院就醫。
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  第二天,郁女士找商家賠償。“剛開始該火鍋店總是推脫,甚至干脆不接電話,說這事不一定是他們家火鍋店造成的,有可能是顧客本身腸胃不好。”為此,郁女士只好向消保委和媒體進行投訴。
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  的確,記者在采訪中,有市民表示,他也遇到過這樣的情況,飯店要求其拿出證據。飯店一方認為,食物中毒是偶發性的事件,如果有市民**內多次進餐的話,那食用的食物都有嫌疑。飯店方也表示,如果出現衛生問題,肯定是大面積發生的,很多顧客本身腸胃不好,食用某些東西會引起不適,不一定就是餐廳衛生出現了狀況。
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  后來,郁女士拿出了當晚的看病病歷和消費的相關單據,在多方協調下,餐飲店對郁女士進行了相應的賠償,雙方達成了和解。
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  市場監管部門為此提醒消費者和餐飲經營者,消費者遇到這種情況,要留下消費單據以及與商家協商過程的相關證據,去醫院看病的病歷本、化驗單、收費單等,這些都是維權的憑證,以便消協介入協調。疑似發生食物中毒時,雙方一定要及時向監管部門投訴和反映,以便執法人員調查取證,明確糾紛雙方的責任,保障雙方的合法權益,既不讓消費者“吃虧”,也不讓經營者“蒙冤”。
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