? ? 本報訊 外賣吃出了不該有的“ 異物”,很多人的**反應當然是維權。不過,這外賣已經(jīng)送到了家,有些事情還真是說不清,維權也存在諸多麻煩。市民楊女士就碰到了這樣的事情。
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? ? 前幾天,楊女士在海寧某餐飲店打包了四份蛋炒飯。可是在吃的過程中楊女士感覺嚼到了異物,吐出來仔細一看,發(fā)現(xiàn)是顆飯粒大的白色 玻璃。楊女士給玻璃拍了照,然后來到餐飲店交涉。楊女士提出,要去醫(yī)院檢查是否還吃到了其他異物。餐飲店方表示,楊女士自己去醫(yī)院檢查,如果檢查出來有異物,店方負責醫(yī)藥費,如果檢查出來沒有異物,楊女士自己負責醫(yī)藥費。對店家處置問題的方式,楊女士感到*為不滿意。
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? ? 第二天一大早,楊女士找到海寧市消保委,要求消保委對她蛋炒飯里吃出異物事件進行維權。消保委工作人員立即聯(lián)系了餐飲店相關負責人。把兩方當事人都叫到一起后,消保委工作人員對新的《 食品安全法》進行了講解,提議餐飲店本著對食品安全高度負責,對消費者高度負責的精神,按照新的《食品安全法》有關規(guī)定,對楊女士進行賠償。
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? ? 根據(jù)《食品安全法》**百四十八條規(guī)定,“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。”
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? ? 但是消保委工作人員認為,出于兩個因素的考量,該案中*高一千元的賠付金額,存在著協(xié)商的空間。一方面是由于楊女士已把蛋炒飯打包回家,從嚴謹?shù)姆山嵌壬险f,沒有足夠有力的證據(jù)證明玻璃就是來自蛋炒飯里。而餐飲店沒有對楊女士提供的玻璃表示質(zhì)疑,還是具有擔當精神的。另一方面是,《食品安全法》**百四十八條規(guī)定是對“明知”狀態(tài)下,經(jīng)營不符合食品安全標準的食品的賠償。由于餐飲店蛋炒飯里的玻璃,是否“明知”,也無法定性,所以消保委工作人員要求楊女士也作一定讓步。
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? ? 經(jīng)過幾個小時的協(xié)商,*后,雙方終于達成和解協(xié)議:餐飲店退回楊女士四份蛋炒飯的價款100元,并另外補償楊女士500元。對于這個調(diào)解結果,楊女士表示滿意。
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