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外賣食品安全依然堪憂 平臺準入審核有待加強

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ? 中國 消費者協(xié)會11月10日通報了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐 服務(wù)體驗式 調(diào)查結(jié)果,調(diào)查表明,線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量問題突出,個別商家的餐食里出現(xiàn)肉蛆、毛發(fā)等 異物,餓了么外賣平臺依然存在無資質(zhì)商家。
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? ? 據(jù)介紹,今年7月至9月,中消協(xié)開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查活動,共體驗了美團外賣、餓了么、百度外賣、到家美食會等網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺,在北京、天津、哈爾濱等16個城市的服務(wù)情況,共完成有效樣本1006個,同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。
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? ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)的首要問題是外賣 食品安全依然堪憂。例如,9月9日北京體驗員在美團外賣商家“趙記桂林米粉(望京店”訂餐,送來的香鹵鴨腿煲仔飯中出現(xiàn)了肉蛆;9月20日杭州體驗員在餓了么平臺商家“七把叉餐飲”送來的雪菜牛肉炒飯中發(fā)現(xiàn)了毛發(fā)等異物。
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? ? 據(jù)記者與美團核實,9月9日投訴記錄中涉及“趙記桂林米粉(望京店”問題的有1條記錄,下單時間為當日10點44分。接到消費者投訴后,美團外賣已按食安問題專門流程啟動了“先行賠付”機制進行了處理。同時,“趙記桂林米粉(望京店”已在隨后的“食安自查自糾專項行動中”進行了清查下線處理。
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? ? 中消協(xié)商品服務(wù)部副主任李妍表示,平臺和商家在售后環(huán)節(jié)進行了事后彌補,但對消費者而言,衛(wèi)生安全是網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的核心,平臺和商家應(yīng)當引起足夠的重視。
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? ? 2016年央視“3·15晚會”曝光無資質(zhì)店鋪入駐主流網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺,在網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐行業(yè)一石激起千層浪。此后,美團、餓了么、百度等平臺都表示已清理整頓無證商家。但9月22日寶雞體驗員在餓了么平臺發(fā)現(xiàn)一個商家,線上登記信息顯示為“餅大大豆麻麻(土豆片肉夾饃店”,在線下實際是個街邊移動式食品小攤位,并不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。
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? ? 李妍表示,這是因為平臺準入 審核不嚴,才會出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記,在線下無證經(jīng)營的情況。“網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺作為網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)的主要責(zé)任人,要擔(dān)負起商家的資質(zhì)審查責(zé)任,杜絕無資質(zhì)、信譽低、服務(wù)差的商家入駐平臺,為消費者打造安全、放心、舒心的訂餐平臺。”李妍說。
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? ? 除了安全美味,消費者也希望外賣能及時送達。但17.5%的體驗員反映網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時間送達餐食,還有53.4%的體驗員反映無法取消訂單。
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? ? 此外,超過七成的體驗員反映,平臺商家均無法開具正規(guī)發(fā)票。如,8月30日杭州體驗員在體驗餓了么平臺時出現(xiàn)外賣人員以沒有帶為由拒開發(fā)票;8月30日洛陽體驗員在體驗百度糯米時遇到線上明確備注要求開發(fā)票,但實際仍沒有開具發(fā)票的情況。李妍表示,平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票,或消費者索取后也不提供,既涉嫌違反國家相關(guān)財稅法規(guī),也影響到消費者對自身合法權(quán)益的保護。
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