? ? 榮女士對每日新報新媒體記者說,她是在家門口的超市買的匯源果汁,果汁沒有過期,但是喝的時候感覺味道有點酸,越喝到下面越覺得渾濁,喝到底部時,在罐里發現了一塊發霉的橘子皮,把果汁盒子拆開后,發現內部有地方有污漬。
? ? “18日下午,我打通了匯源果汁服務熱線,得到回復是24小時給予處理。20號下午三點,來處理問題的是一個天津的銷售業務,拍了幾張照片,說賠一箱不同口味的匯源,我對此并不認可。21日,我繼續打電話給匯源,客服人員態度大變,說橘子皮與他們無關,讓我去看他們的制作工藝,愛找誰找誰,對此我很氣憤。之后再打,他們就開始推卸責任不給處理。24日,匯源業務來到我家,說陪我240元,讓我把有問題的飲料盒子給他,我跟他說我扔了,然后他一通打電話以后,讓我在客訴單上寫,東西已處理,與本公司無關,我沒答應,只寫了東西已處理,這就是匯源處理問題的態度。”
? ? 榮女士一再強調,她在微博上公開這件事并不是為了索賠,而是想提醒商家重視食品安全。
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? ? 商家對消費者問題的處理方式就是賠錢了事,認為消費者就是訛錢,而不加以重視,這是不對的,我不是想要錢,只是覺得商家不承認的態度不負責任,商家應該道歉,同時加強食品安全的重視,這樣就會杜絕類似的事情發生,消費者也能喝到安全的果汁。
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? ? 記者采訪匯源果汁工作人員
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? ? 記者采訪到和榮女士接洽過的匯源果汁工作人員趙先生,趙先生對此事的解釋是,榮女士反映的匯源果汁里有發霉橘子皮不屬實。
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? ? 趙先生:“那個不是橘子皮,是她打開以后,喝了兩三次,自己放得時間很長導致的東西。”
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? ? 趙先生:“她打開盒子喝了一次,第二次再喝時發現的,我們是沒問題的。”
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? ? 記者:“您說不是橘子皮,那是什么?”
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? ? 趙先生:“那你得找我們另外的同事,我讓她聯系你……”
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? ? 截至記者截稿前,匯源公關公司工作人員給予回應。
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? ? 匯源公關公司工作人員:“我們已經和投訴人員進行了**次協調,但不知道為什么她又反映,我們希望和消費者協商溝通,解決掉這個事情。”
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? ? 記者:“想聽聽您對消費者反映的事情真實度的看法。”
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? ? 匯源公關公司工作人員:“我是北京這邊的,具體還要仔細核查,不是特別方便和你透露。”
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? ? 記者:“聽消費者說你們不承認橘子皮和產品有關系?”
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? ? 匯源公關公司工作人員:“我們收到的反饋是因為消費者長時間沒有飲用完成造成的,不是產品的問題,果汁打開包裝后需要冷藏,盡快飲用完畢,長時間不飲用就會產生變質。
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? ? 記者:”那怎么會有橘子皮樣的固狀物?“
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? ? 匯源公關公司工作人員:”食品類有有效期,有效期外食品類的東西沒有辦法核查,不知道她是怎樣的飲用的,橘子皮的事沒有辦法核查。“
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? ? 匯源公關公司工作人員:”我們想和消費者協商解決,我不想談理由,只想和消費者解決,消費者也需要有明確態度,我們不知道她的用意是什么。“