? ? 19日下午,市民章先生發(fā)微博稱,他通過“百度外賣”點了一份 盒飯,用餐時,先后在菜肴里發(fā)現(xiàn)一只小蟲和兩只 蒼蠅。昨天,記者聯(lián)系賣家,店主稱天熱 廚房不能密封起來,偶爾會有蒼蠅,對 消費者的 投訴感到“很氣憤”,要找他理論。記者按“百度外賣”提供的地址尋找該店,未能找到,向店主詢問,店主避而不答。昨晚,該店鋪已被“百度外賣”下架。
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? ? 網(wǎng)友投訴
? ? 一份盒飯里發(fā)現(xiàn)3只蟲子
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? ? 19日下午,市民章先生發(fā)微博稱,當(dāng)天中午,他通過手機APP“百度外賣”,在一家名為“中韓料理店”的外賣商家點了一份“奧爾良雞腿便當(dāng)”,在用餐過程中,他先后在菜肴里發(fā)現(xiàn)一只小蟲和兩只蒼蠅。
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? ? “**只蟲子很小,雖然看了不舒服,但我只是用筷子把它撥拉開,繼續(xù)吃飯了。誰知道后來在菜里又發(fā)現(xiàn)兩只蒼蠅,這樣我就不能忍受了。”昨天,章先生向記者介紹,他發(fā)出微博后不久,一個名為“百度外賣—嘟嘟熊”的微博用戶聯(lián)系他,表示要核實處理這件事。記者查詢發(fā)現(xiàn),“百度外賣—嘟嘟熊”認(rèn)證為“百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京有限公司”。
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? ? 章先生說,過了沒多久,“中韓料理店”商家聯(lián)系到他,提出把餐費退還給他,被他拒絕了。
? ? 商家回應(yīng)
? ? 偶爾會有蒼蠅,要與消費者理論
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? ? 昨天下午,記者致電“中韓料理店”。一位工作人員表示,從百度外賣接到過章先生的投訴,并與他進行了溝通,但是并不順利。“我們要退錢給他,他說不要,跟他要銀行卡號,他也不給,他要干嗎?我們現(xiàn)在不知道他有什么要求,你能不能幫我們和他溝通?”
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? ? 對于章先生在投訴中提到的蒼蠅,這名工作人員反應(yīng)十分強烈:“怎么可能呢?他這是瞎說了,你到百度上看,他是在哪里點的?你去百度看,我們家的評論是怎么樣的?可以說在餐飲上,我們家是*衛(wèi)生的了。”但她同時又表示,“有蒼蠅也是很偶爾的事情,現(xiàn)在這天氣,又不好把廚房封閉起來,不透風(fēng)的話要把我們悶死了,對不對啊?有幾只蒼蠅飛進去,那怎么辦呢?”
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? ? 這名工作人員稱,雖然飯里有蟲子是自己的不對,但是章先生是該店的老顧客了,這件事發(fā)生后,他不接受退款并到處投訴太不應(yīng)該,她要去章先生的公司問他究竟是什么意思。
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? ? 大約半小時后,這名工作人員稱已經(jīng)去過章先生的公司,但是對方拒絕與她溝通。
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? ? 而章先生則向記者表示:“她在電話里說了威脅我的話,我覺得很無聊,我不愿為這件事再跟她糾纏,我不要退款也不要賠償,只是希望提醒人們關(guān)注外賣食品的衛(wèi)生和安全問題。”
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? ? 記者探訪
? ? 店主避而不答,未能找到實體店
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? ? 記者登錄了“百度外賣”,并找到了“中韓料理店”,該店的地址顯示為“新城花園209-C”。但是記者在新城花園小區(qū)并未找到該地址,小區(qū)保安也表示不知道這個地方。
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? ? 在與該店店主通話時,記者多次詢問該實體店的真實地址,這位女士先是稱“在人民法院旁邊”,記者追問詳細(xì)地址時,她避而不答。
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? ? 一位熟悉外賣商圈的人士介紹,很多商家都在不同的外賣平臺注冊,但是在不同平臺使用不同的名稱,消費者只能憑圖片、商鋪名稱和用戶評價來判斷商戶的質(zhì)量。此前本報曾報道過,一位市民兩天通過不同平臺,向不同名稱的店鋪點了兩次餐,吃完都發(fā)生了腹瀉,*后發(fā)現(xiàn)兩次外賣都是同一家商戶提供的。“用戶的地址、聯(lián)系方式,外賣商家都能夠掌握,而商家的真實面貌卻撲朔迷離。一個在明,一個在暗,吃虧上當(dāng)?shù)目偸窃诿魈幍南M者。這是一個奇怪的現(xiàn)象。”
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? ? 昨晚,記者再次登錄“百度外賣”,發(fā)現(xiàn)“中韓料理店”商家已經(jīng)找不到了。
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? ? 涉及外賣衛(wèi)生安全的糾紛近期已經(jīng)發(fā)生多起,本報將持續(xù)關(guān)注這一現(xiàn)象,歡迎市民提供線索。
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? ? 【新聞回顧】
? ? 投訴!網(wǎng)上點外賣吃出一只蟲
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? ? 8月8日,網(wǎng)友“無憾”稱,她當(dāng)天中午在“餓了么”上的“豬八戒便當(dāng)”點了一份糖醋排骨便當(dāng),在飯菜里發(fā)現(xiàn)一只死甲蟲,經(jīng)投訴該店退還了餐費。“餓了么”還表示,已經(jīng)對商家給予警告。
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? ? 記者前往向“無憾”提供外賣食品的“豬八戒便當(dāng)”探訪。發(fā)現(xiàn)除了“美團”,該店同時還是“餓了么”“百度外賣”的外賣商家,且在各個平臺名稱不同,如在百度外賣叫“沙縣小吃(三盛店”,在美團上則叫做“泉味源黃燜雞米飯”。
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