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口服液中現(xiàn) 玻璃碎片，客戶要求“退一賠十”。
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今年4月，曹老先生發(fā)現(xiàn)自己每天服用的藏草源梅邦 蟲草精口服液里出現(xiàn)了不明物體，輕微搖晃瓶體，瓶中居然發(fā)出了清脆的響聲。在燈光照射下，可以看到其中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。
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在申請退貨、賠償過程中，曹老先生發(fā)現(xiàn)，這款蟲草精口服液竟然牽扯到代銷商、經(jīng)銷商、全國代理商、生產(chǎn)商、委托生產(chǎn)商等不同的單位，“不知道究竟該由誰來負責”。
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高價口服液不到一折賣
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去年5月，70多歲的曹老先生和老伴一起參加了上海夕美生物科技有限公司組織的無錫、常州三日游。行程中安排了健康講座，推薦了一款由西藏梅邦蟲草制品有限公司出品的藏草源梅邦蟲草精口服液。
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“他們的副總裁親自上臺演講，宣傳產(chǎn)品的保健作用，展示了種種榮譽證書，還給我們每人發(fā)了一份產(chǎn)品質(zhì)量與售后承諾書。”曹老先生說，“我和老伴身體都不大好，當時被他一忽悠，想買個健康讓兒子省點心。平時省吃儉用也存下了些退休金，他又說給我們的折扣是特別優(yōu)惠的，所以一口氣買了12盒。”
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晨報記者從曹老先生拿出的產(chǎn)品榮譽證書上看到，一份寫著“中央機關(guān)老干部健康聯(lián)誼會宴會指定禮品”，由中國老年學(xué)學(xué)會科學(xué)養(yǎng)生委員會頒發(fā)；一份寫著“百名國家機關(guān)老干部老將軍健康養(yǎng)生大會指定用品”，由中國老年學(xué)學(xué)會老年營養(yǎng)與食品專業(yè)委員會頒發(fā)。事后，晨報記者聯(lián)系了中國老年學(xué)學(xué)會，工作人員對這兩個獎項聞所未聞，并表示學(xué)會是**禁止在外推薦保健品的。
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曹老先生當時拿到的承諾書上寫著“全國統(tǒng)一零售價為36980元一盒”。曹老先生實際上支付的是3490元一盒，12盒共付了41880元。
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標價3萬多的口服液，買到的價格卻比原價打一折還便宜，曹老先生表示這也是當時讓他和老伴心動的原因之一。
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口服液疑現(xiàn)玻璃碎片
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由于盒體本身相當沉重，加上一盒有180支，需要服用一段時間，夕美生物科技有限公司的銷售人員會在消費者服用完一盒后再送另一盒上門。到了今年4月，曹老先生和老伴已經(jīng)在服用銷售人員送來的第7盒蟲草精口服液。
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“今年4月某天，我拿起口服液時，聽到里面有聲音。一看瓶底，有一個塊狀物體，不知道是什么東西。”曹老先生沒有把口服液打開一看究竟，而是謹慎地把未開封的蟲草精口服液保留下來。因為這已經(jīng)不是**次在口服液中發(fā)現(xiàn)異物了。
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據(jù)曹老先生老伴陳女士回憶，服用這款蟲草精口服液一周的時候，自己的舌頭就曾被不明物體劃破過，流了不少血，但再漱口時卻沒能找到異物，只能作罷。
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兩個月以后，曹老先生在把口服液倒入嘴里后，吐出了一根長約3厘米、直徑2毫米的草桿樣?xùn)|西：“當天碰巧公司來送貨，于是我們就把草桿一樣的東西拿給對方看，并說了前兩次發(fā)生的情況。工作人員答應(yīng)回去向上面匯報。”
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之后，夕美生物科技有限公司的銷售人員回復(fù)曹老先生，解釋說由于蟲草精里還含有其他中藥，難免會有幾萬分之一的雜質(zhì)可能混入：“雖然我們覺得解釋很勉強，但是也只能算了。”
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第三次在口服液中遇到不明物體后，曹老先生開始意識到，這可能不再是一個小問題那么簡單。他和老伴把剩下的口服液都檢查了一遍，竟在另一瓶口服液里聽到清脆的響聲。由于口服液是深色不透明的，曹老先生費了好大功夫，終于在燈光下找到了聲音的來源——瓶中有疑似玻璃碎片的塊狀透明物。
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產(chǎn)品出問題無人負責
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在這款蟲草精口服液中發(fā)現(xiàn)異物后，曹老先生立刻聯(lián)系了夕美生物科技有限公司，對方稱自己只是該口服液的代銷商，問題要反映給經(jīng)銷商。5月8日，夕美生物科技有限公司找來了上海納齊生物科技有限公司的總經(jīng)理，也就是梅邦蟲草精在上海地區(qū)的總經(jīng)銷商。
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“這位總經(jīng)理在知道我四次遇到異物的情況下，居然連一絲歉意也沒有，態(tài)度十分冷漠。在查看我?guī)ビ挟愇锏目诜簳r，幾次推說看不清，欲打開封閉的瓶口，都被我阻止了，*后決定把瓶子外面貼的包裝紙撕開查看。”曹老先生說，折騰了半天，對方答應(yīng)給他換兩支口服液。
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“為了安全和健康，我怎么還敢服用這個口服液。于是就和他交涉，他不耐煩地答應(yīng)把剩下的產(chǎn)品退回處理，不作任何賠償。”曹老先生和老伴隨后開始不斷地聯(lián)系夕美生物科技有限公司進一步交涉。
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6月13日，上述納齊生物科技有限公司的總經(jīng)理給曹老先生打了電話，稱口服液里的雜物估計是運輸中碰撞產(chǎn)生的，也可能是生產(chǎn)過程中設(shè)備故障弄進去的，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，也不是假貨，出了問題應(yīng)該找廠商。
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那么，廠商究竟是誰呢？曹老先生說，他也搞不清楚。
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晨報記者先是撥打了產(chǎn)品外包裝盒上的售后服務(wù)熱線，接線人員稱，產(chǎn)品有問題應(yīng)該是零售商向他們反饋，不接受消費者的直接投訴。
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隨后，晨報記者又聯(lián)系了西藏梅邦蟲草制品有限公司，該公司一名工作人員表示，這款產(chǎn)品是委托成都潤馨堂藥業(yè)公司生產(chǎn)的，由四川藏草堂生物科技有限公司進行全國代理：“因為灌裝機器的速度很快，有可能發(fā)生這種事，客戶可以直接找賣家換貨。所有的問題由總代理四川藏草堂生物科技有限公司負責處理。”
經(jīng)銷商：客戶胃口太大
產(chǎn)品出了問題，究竟應(yīng)該找誰處理呢？
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晨報記者聯(lián)系了上海夕美生物科技有限公司，對方的總經(jīng)理表示：“我們也是去年帶客戶出去旅游時，參與了幾次活動，納齊公司是經(jīng)銷商，我們和納齊是合作關(guān)系，相當于代銷商。”夕美方面表示，知道有問題后，他們立刻幫客戶聯(lián)系了經(jīng)銷商，*后給出的處理方法是對于剩下的產(chǎn)品予以退款，兩支未開封的口服液按折算后的價格給予“退一賠十”，但是客戶堅持要將全部產(chǎn)品給予“退一賠十”：“我覺得客戶胃口太大了，根本不是想解決問題，就是想把事情鬧大。”
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曹老先生解釋說，他之所以提出“退一賠十”的要求，是根據(jù)《 食品安全法》第九十六條的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金”。
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目前，曹老先生表示，他已向上海市食品藥品監(jiān)督部門反映此事，希望能將這兩瓶有異物的蟲草精口服液送往有關(guān)部門檢驗。
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