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費列羅盒裝巧克力內驚現飛蟲 公司承認事實但拒不作出賠付

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

　　尚未拆封的 費列羅盒裝 巧克力內，竟“混”入了一只飛蟲！公司方面承認事實，但任憑消協出面調解，也拒不愿作出賠付。昨天，“胸悶”的王先生致電本報“夏令熱線”，訴說這件煩心事。
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　　飛蟲混入盒裝巧克力
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　　近日，王先生拿出先前購買的一盒費列羅榛果巧克力準備食用，剛準備拆封時，“眼尖”的愛人就發現盒里似乎存在異樣。兩人定睛一看，在這盒還未拆開的24粒裝費列羅榛果威化巧克力的盒子內，竟然“趴”著一只飛蟲！令人驚訝的是，從照片上來看，該飛蟲體積不小，體長超過1厘米，有翅膀（見圖中白圈 讀者 供圖。目睹了這一幕，夫婦倆驚呆了。“巧克力從來沒有拆封，蟲子肯定不是因為保存不善飛進去的。”記者看到，該巧克力的包裝盒上顯示保質期至9月17日。
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　　王先生當即聯系了費列羅方面，并按照客服工作人員的要求將事情簡述和照片發至指定郵箱。3天后，公司方面給出了回應稱，經初步鑒定，巧克力并未開封，蟲子可能是運輸或倉儲途中飛入的。對此，公司愿意額外“贈送”王先生兩盒巧克力。
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　　這一解決方案令王先生大光其火。“出了這樣的事，誰還吃得下巧克力？*起碼要按照消保法規定的‘退一賠十’處理。”憤怒的王先生向市消保委投訴。7月20日，浦東消協方面主持調解，三方對巧克力未拆開沒有異議。
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　　消協介入仍不愿賠付
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　　在調解現場，費列羅公司給出的方案仍是補償若干巧克力，不愿賠付現金。王先生則要求按照相關規定給予十倍現金補償。對此消協方面表示支持，“這是消保法中明確規定的合理要求。”僵持不下后，消協提出賠償5份巧克力賠付5份金額的“折中方案”，但費列羅公司也拒不同意。
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　　王先生說，費列羅公司出面的一名胡先生曾表態稱，理解消費者在沒有過錯情況下提出賠付的訴求，但他們的“財務制度不允許”。
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　　“在這樣的調解方案下，消費者已經做了讓步，從我們的經驗來看，還像這樣‘頂牛’不放的外資企業比較少見。”浦東消協一名工作人員如是說。
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　　對此，浦東消協相關工作人員表示，消協并非執法單位，只能約談、調解。“若調解不成功，我們**能做的，就是將情況如實記錄，并將該企業列入‘負面清單’，作為該企業的負面情況予以保留。”
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　 　費列羅方面未作回應
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　　昨天下午，記者致電費列羅消費者熱線，卻被告知雙休日“不在工作日內”，有事請留言。記者在語音提示后留言，簡單敘述了事情經過，并留下聯系方式，要求公司方面及時回復。可截至發稿，記者并未收到來自費列羅方面任何形式的回應或答復。
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　　“一盒巧克力，看出一家企業的責任心。”王先生向記者表示，將會堅決維權到底。事件會如何發展，費列羅方面將作何表態、如何處理，本報將持續關注。
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