信網(wǎng)7月24日訊 7月18日下午,蓋先生從青島市市北區(qū) 家樂福遼陽路店購買了一袋錦記鹽焗 腰果。當(dāng)天晚上拆開食用時聞到一股 發(fā)霉味道。蓋先生由于發(fā)票已經(jīng)扔掉,家樂福無法退貨,蓋先生說,“腰果是我親自買的,可以通過監(jiān)控查詢。”生產(chǎn)廠家青島錦記 食品有限公司負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng),希望與蓋先生當(dāng)面了解此事,并給他辦理退貨手續(xù)。
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2016年7月18日下午3點40分,蓋先生下班后在市北區(qū)家樂福遼陽路店超市買了一袋價值64.6元的錦記鹽焗腰果。當(dāng)天晚上9點左右,拆開食用時發(fā)現(xiàn)有一部分腰果有霉味。蓋先生馬上聯(lián)系到了家樂福超市要求退貨。
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“家樂福拒絕為退貨,理由是沒有購物小票。這本身就不是什么值錢的東西,買完之后我把小票直接扔掉了,但是家樂福完全可以通過查詢監(jiān)控證明這袋腰果是從他們那購買的。”
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信網(wǎng)從蓋先生提供的錦記腰果照片中發(fā)現(xiàn),這袋腰果的生產(chǎn)日期是2016年的5月4日,保質(zhì)期為10個月。家樂福遼寧路店的值班經(jīng)理王先生告訴信網(wǎng),顧客想要退款必須要拿著小票,這是公司的規(guī)定,超市工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。
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鹽焗腰果的生產(chǎn)廠家青島錦記食品有限公司的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理告訴信網(wǎng),“腰果供貨商的資質(zhì)是**沒有問題,各項合格證書都齊全。我們在腰果進廠還有出廠的時候都會對菌含量、感官以及微生物這三項指標(biāo)進行檢測。”陳經(jīng)理說,由于蓋先生小票已經(jīng)丟失,無法確定他到底是什么時候買的、是從哪個超市買的,現(xiàn)在還不能下定論是什么原因造成的,可能是我們在包裝過程中出現(xiàn)了問題,也有可能是蓋先生早就買了,然后存放不當(dāng)出現(xiàn)這個情況。
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“其實7月19日,超市告訴我們這個情況后,我們當(dāng)天就將退款放在超市,只不過蓋先生由于出差一直沒有去取。”陳經(jīng)理稱,希望與蓋先生當(dāng)面協(xié)調(diào)一下,了解一下詳細(xì)情況。
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青島市食品藥品監(jiān)督管理局投訴熱線的工作人員告訴信網(wǎng),在接到消費者投訴后,他們會確認(rèn)食品的品名、規(guī)格,詢問消費者的索賠要求,然后聯(lián)系門店領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)商處理。如果協(xié)商沒有結(jié)果,將會派執(zhí)法人員抽檢青島錦記食品有限公司的產(chǎn)品,一旦查出有問題,將會按照相關(guān)規(guī)定對錦記食品有限公司進行處罰。
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蓋先生稱,后來青島食藥監(jiān)的工作人員告訴他,已經(jīng)可以去家樂福超市辦理退貨。
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