19日，湖北省消費者委員會發布《2016年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報告》。報告顯示，網購糾紛投訴同比增長近六成，汽車消費投訴增長也很明顯。

　　網購消費投訴增六成

　　上半年全省消委（協組織共受理網購類消費糾紛428件，同比增長57.9%。主要存在的問題：

　　一是虛假宣傳。部分網店經營者打著“原裝正品”、“全國聯保”的旗號，用“搶購”、“促銷價”等字眼吸引消費者，實際售賣的卻是假冒偽劣商品。

　　二是網購“七天無理由退貨”形同虛設。消費者要求退換貨或維修，網店經營者討價還價，無視法律法規，不滿足消費者訴求。

　　三是網店擅自取消訂單。網店利用節假日搞促銷，一旦消費者搶購成功，則以系統錯誤、價格標錯或商品早以銷完為由，擅自取消訂單。

　　四是私下交易索賠難。網店誘導消費者私下交易，出現問題拒絕退款。

　　五是第三方平臺管理不嚴。部分交易平臺對網店經營地址、聯系方式等信息審核把關不嚴，導致消費者維權找不到買家。

　　賣車虛假宣傳突出

　　今年上半年全省消委（協受理汽車類投訴1180件，同比增長16.4%，投訴主要涉及質量、合同、價格、售后和虛假宣傳等問題。

　　消費者反映*為突出的問題：

　　一是虛假宣傳。銷售員宣傳汽車時往往以*低價格展示*高的配置，引誘消費者購車。

　　二是擅自更改合同事項。雙方在履行合同時權責不對等、隨意更改合同條款，導致贈送相關附品、提車時間等口頭約定事項難以兌現。

　　三是隱瞞相關信息以次充好，部分經銷商將庫存車、瑕疵車充當新車銷售。

　　四是維修服務水平參差不齊，只換不修、過度維修、配件價格不透明等問題時有發生。

　　家電質量投訴居榜首

　　上半年商品和服務質量問題仍是投訴的重點，質量類投訴*多，達4453件，占投訴總量40%。其中家用電子電器質量問題投訴1145件，主要集中在廚房電器、電視機、空調、洗衣機、手機、電腦等，主要問題涉及產品質量、售后服務、虛假宣傳和合同違約等。
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