央廣網(wǎng)北京6月2日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，網(wǎng)購食品時， 消費者往往會特別留意商品的 生產(chǎn)日期。但有的時候，親眼看到的不一定是真實的。原本查看好的食品生產(chǎn)日期，收到貨后日期就變了。北京的史女士在天貓上一家名為瑞士蓮官方旗艦店的網(wǎng)店購買 巧克力的時候，就遇到這么件怪事。
?
史女士：5月27號的時候，我還是想天貓不是比較安全嘛，食品，然后也是旗艦店，我也看了保質(zhì)期，他寫的是2016年1月到2月，后來我就買了挺多，大塊買了七塊。接到以后一看是2015年7月13日生產(chǎn)的，到2016年7月11號，也就是說還有一個月就過期了。然后我就跟他聯(lián)系，我那圖片您可能看見了，后來我申請退款。我一開始還想算了，我說算了，可能打5折，你可能現(xiàn)價賣我是不行了，我就申請了70元退款，結(jié)果他給我退回了，他說只有退貨才能退款。
?
史女士收到還有一個多月就要過期的巧克力，心里很不是滋味，自己提出的退款申請，也被拒絕了，于是想要進一步維護自己的消費權(quán)益。
?
史女士：后來我也查了一下相關規(guī)定，它這個屬于虛假宣傳，應該是假一賠三的，應該是500起步，這是**點。第二，還有45天的就要到臨保期的，他必須在明顯位置公示，結(jié)果我從申請退款以后，它把那個產(chǎn)品退（票給改了，但是我這兩張圖片都留了，改成2015年7月到2016年2月了，現(xiàn)在也沒有新的進展。
?
史女士花了100多元買的巧克力，即使她申請賠償，也不是太大的數(shù)目，但是她希望通過曝光這件事，讓消費者都擦亮雙眼。
?
史女士：我覺得證據(jù)比較多，而且很在理，所以我才找你們，我跟他們申請**次，其實它拒絕了我，然后我又申請，后來我又有點火了，我就申請全額退，他又第二次拒絕了我。我現(xiàn)在申請?zhí)熵埥槿耄俏矣X得它賠不賠我錢我不太在意，我覺得挺欺負人的，是它自己的問題，然后還折騰我，其實他們退不退我錢都無所謂，我希望你們能讓大家知道這事。
?
在史女士申請退款被拒**，跟商家還有過更多的協(xié)商，但是都沒有結(jié)果。
?
史女士：他先給我打過一個電話，他說讓我退款電話沒有照片什么的。然后我說退款太麻煩了，你給我退一半錢就行了，然后他說他請示領導，然后就沒有給我回信，然后就直接給拒了，后來我就挺生氣了，后來又給我打電話，我說現(xiàn)在申請全額退，你就處理不了，你該找哪就找哪，就這么個情況。
?
史女士認為，生產(chǎn)日期標錯這件事，背后原因不那么簡單。
?
史女士：他說是廠家的疏忽，但是事后我看了好多大家的評價跟，這不是偶然現(xiàn)象，而且我也在客戶群里問了，也有人說買了五塊，跟我的情況一模一樣，所以肯定不是廠家的疏忽。
?
商家之前提出讓史女士退貨，然后辦理退款，但史女士沒有答應。
?
史女士：因為我本身覺得不是我的問題，是它欺詐我，我再找快遞公司來回折騰還得跑單位等著，我還得墊付運費。而且這個消保法有規(guī)定的，它等于是虛假宣傳，它應該承擔責任，我要求它500塊錢的賠償，當時146，沒多少錢。
?
史女士對這家網(wǎng)店的消費者評價進行過仔細的查看，發(fā)現(xiàn)與她有一樣遭遇的消費者還有不少。
?
史女士：后來我看了好多，不是一個人，您可以上旗艦店看看，都能看見評價，關于保質(zhì)期的特別多，而且我后來跟它描述，我說我要找媒體，他才給我打電話，他**次電話沒答應給我退，他說請示領導，然后他就直接給我拒了。后來我在里面又發(fā)第二個申請，我說如果這樣我就找媒體和消協(xié)，他又給我打電話同意我退。我就覺得他們挺不把客戶當回事，其實它退多少錢，我不在意，我覺得就是維護我的權(quán)利嘛。
?
史女士質(zhì)疑，可能還有其他款的巧克力存在同樣的問題。
?
史女士：還有一個現(xiàn)象，您可以看，因為它大概賣20、30個品種的巧克力，只有我投訴的這款日期改了，其他還都寫著2016年1月到2月，但是所有的評價都是還有一個月或兩個月到期，所以它肯定是因為我投訴它才改的。
?
記者就史女士遇到的問題，撥打了這家網(wǎng)店的服務熱線，
?
客服：我想問一下，她是否聯(lián)系過我們，從她在網(wǎng)頁上的聊天記錄看來，我們沒看到任何她和我們的記錄，只有剛剛購買時說過一句話請問多少錢包郵。這個情況我需要了解一下，不能馬上回復，好嗎？
?
客服告訴記者，反映的問題已經(jīng)被記錄下來，之后會給記者答復。而就在記者咨詢過后一個多小時，史女士告訴記者，對方已經(jīng)答應了她的賠償要求。
?
史女士：他就等于答應我的要求了，他還希望我把這件給平息了，我要求他賠500，按照消協(xié)的規(guī)定，但我覺得跟您打電話有很大關系，所以我其實也不是太在意這錢。因為我申請退款，天貓有規(guī)定不能超過貨款，他說剩下的通過其他方式給我轉(zhuǎn)過來，一共500，其實我這事到這，我也覺得行了，反正他也道歉了，我這沒有更多的訴求了。
?
商家一位姓吳的工作人員也給記者電話回復，表示已經(jīng)和史女士協(xié)商好了。
?
吳女士：她之前好像有跟你們打電話來說關于她收到貨的事情，她買的我們家的產(chǎn)品，后來我們已經(jīng)跟她協(xié)商處理了，我不知道她說她也跟您這邊溝通過了，我這邊的處理結(jié)果就是本來想讓她把貨品寄回來，她說她這邊沒辦法操作，既然客戶已經(jīng)說貨品沒辦法退回到我這邊，我只能給客戶做體驗，其次，后臺的退款我這邊也操作好了。
?
關于這一話題，《中國民商》執(zhí)行總編張立棟和北京同諾律師事務所律師胡曉進行了分析與評論。
?
經(jīng)濟之聲：這家網(wǎng)店在網(wǎng)頁上標出的生產(chǎn)日期，與實際發(fā)出的商品的生產(chǎn)日期不符合，這是商家的失誤還是故意為之？
?
張立棟：這很可能是商家的一種小伎倆，因為很多商家會對即將過期的產(chǎn)品進行一種特殊的處理，也就是降價。但是我認為在這個案例中，商家涉嫌經(jīng)常性的采取這種小伎倆來銷售快過保質(zhì)期的產(chǎn)品，這就像是故意為之了。
?
胡曉：偶然一次可能是失誤，但是我們的消費者查詢到，大量買家都進行了這樣的投訴，而且不只這一款巧克力。商家可能是打一個擦邊球，銷售的東西沒有過期，但是它沒有提示消費者商品快要到期了。
?
經(jīng)濟之聲：如果是失誤，消費者提出了質(zhì)疑，商家應該如何處理？如果是故意為之，這樣的做法是否屬于欺詐消費者？應該受到怎樣的懲罰？
?
胡曉：在這個案例中，讓消費者去判斷它是故意還是失誤較為困難，因為商家一定會主張這只是工作人員的個別失誤，所以我們還是要看購買時網(wǎng)頁對于商品的描述和商家的陳述，如果*后發(fā)給我的貨和你的宣傳是不相符的，我可以主張這是欺詐，并且主張退一賠三。
?
張立棟：不管是失誤還是故意，商家都應該在**時間向消費者致歉，并積*的予以退換。如果雙方?jīng)]有和解或達成某種協(xié)議，我們就需要對故意或失誤進行界定了，這就需要專業(yè)機構(gòu)的介入。但在這個案例中，雙方*后愿意通過某種方式來進行和解。
?
經(jīng)濟之聲：另外，史女士也提到一個問題，如果食品距離過期日比較近了，商家應該在頁面上有明確提示，有相關規(guī)定嗎？
?
胡曉：商家應該做一個特別提示，商品為什么便宜呢？這里面肯定有原因，商家應該明示它的商品質(zhì)量不一定存在問題，但是它臨近保質(zhì)期了，也提示消費者盡快食用。消法第23條也提出，如果消費者在在購買之前就知道這個東西存在一定的瑕疵，而這種瑕疵并不違反法律的強制性規(guī)定，這種交易行為就是受到法律的保護的，但前提是你一定要用足夠醒目的標識去提示消費者。
?
經(jīng)濟之聲：消費者史女士在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期有問題后，**沒有申請退貨退款，而是直接申請退一半的貨款，而不退貨。這樣的訴求合理嗎？
?
張立棟：這實際上并不是退貨或退款，它屬于一種補償。至于這種訴求是否合理，實際上并沒有某種特別明確的依據(jù)，因為情況非常復雜，每個消費者遇到的情況不一樣。這*終是要看這個產(chǎn)品是否給消費者造成了實質(zhì)性的困擾或者影響，如果有影響，消費者提出補償實際上是可以理解的。
?
胡曉：這沒有問題，消費者和商家在遇到問題的時候進行協(xié)商，只要協(xié)商的結(jié)果不違反法律的強制性規(guī)定，這種協(xié)商的結(jié)果就是有效的。實際上消費者要求商家進行賠償?shù)臋?quán)利屬于民事權(quán)利，這種民事權(quán)利可以進行主張，也可以放棄一部分，這在民法上是有效的。
?
經(jīng)濟之聲：網(wǎng)購平臺能否起到一定的監(jiān)管作用？
?
張立棟：現(xiàn)在越來越多的人在網(wǎng)上進行購物，平臺對于商家的管理或監(jiān)督思路也應該發(fā)生一些變化，因為現(xiàn)在的成交量非常大。無論是所謂的B2C還是C2C，平臺本身的人力有限，它不可能做到“人盯人式”的監(jiān)督和管理，所以就需要通過創(chuàng)新的技術(shù)來進行甄別。其次，如果發(fā)生糾紛，并在事后證明出平臺上的商家存在問題，我認為平臺應該履行相應的義務，例如將這些商家撤出平臺或者對其進行相應的評級等。
返回頂部
400-101-7153
15201733840