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柳州:消費者到賓館就餐后疑似食物中毒?隔日投訴取證難

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 到賓館就餐后疑似食物中毒?

? ? 消費者隔日才投訴,致使相關部門調查取證遇難題
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? ? 廣西新聞網-南國今報柳州訊(記者石紅星5月11日,柳州市消費者韋女士投訴稱,5月8日晚她和愛人及朋友帶小孩在京都賓館就餐,次日有4人陸續出現腹瀉和嘔吐等食物中毒癥狀,懷疑與在賓館所吃食物有關,要求賓館給個說法,但對方表示在事情沒有定論之前沒法給他們說法。
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? ? 韋女士介紹,5月8日晚,她和愛人及一名朋友帶了兩個小孩,到京都賓館一樓餐廳吃海鮮自助餐,共花了400多元。第二天,除了當晚沒有吃海鮮的一名小孩,另外4人陸續出現了腹瀉、嘔吐等食物中毒癥狀,吃得較少的那名小孩癥狀相對較輕,只是拉肚子,而他們3個大人因反應比較厲害,不得不到醫院住院檢查和治療。醫生檢查發現,3人確實疑似食物中毒。
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? ? 韋稱,當晚他們就餐回家直到第二天出現癥狀,期間并未進食其他東西,因此他們懷疑與在京都賓館吃的海鮮自助餐有關,于是與對方聯系,希望給個說法。當時賓館表示會負責,讓他們先去醫院檢查治療。然而,5月10日,賓館卻聲稱,除非韋有確鑿證據證明他們的癥狀是因吃了賓館的自助餐所致,否則賓館無法給他們任何說法。
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? ? 聽到賓館如是說,韋于是拔打12331向食品藥品監管部門投訴。接到投訴后,柳北區食藥監局派出執法人員對京都賓館一樓自助餐廳及投訴人進行調查。
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? ? 執法人員的檢查表明,5月8日京都賓館一樓餐廳自助餐經營的食品均按照規定進行了購進查驗記錄,烹飪及儲存方面未發現問題。且當晚共有91人在該餐廳吃自助餐,但截至目前,該局未接到當晚的其他消費者有身體不適的反映。
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? ? 5月12日,在接受記者采訪時,賓館總經理楊先生和餐飲部總監譚先生均否認5月9日曾向韋承諾“會負責”。譚表示,當韋打電話給他時,他只提醒對方不管是什么原因造成的應先去醫院檢查治療,保留相關票據,以便在相關部門有了調查結果后好做進一步處理,并沒有承諾什么;所以也不存在5月10日賓館“翻臉不認帳”的說法。
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? ? 兩人表示,如果相關部門的*后調查結果證實4人是吃了他們的自助餐而出現食物中毒癥狀,賓館一定會承擔相應的賠償責任;否則消費者無法要求他們給任何說法。
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? ? 由于食品藥品監管部門隔了**才接到投訴,因此當執法人員趕到賓館時,已取不到5月8日的食品樣品了。因此,目前只能通過專家論證等方式,對韋等人的癥狀是否與吃了賓館的自助餐有關做進一步調查。
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? ? 食藥監管部門為此提醒消費者和餐飲經營者,大家到飯店賓館就餐后出現類似的疑似食物中毒癥狀時,雙方一定要及時向監管部門投訴和反映,以便執法人員調查取證,明確糾紛雙方責任,保障雙方合法權益,既不讓消費者“吃虧”,也不讓經營者“蒙冤”。
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