? ? 未來網北京5月5日電（記者 楊佩穎本網此前報道的謝先生訂美團外賣吃到蟑螂一 事件有了*新進展。
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? ? 今天下午2點左右，美團致電謝先生稱已與商家溝通同意給予10倍賠償。隨后，商家致電謝先生，希望賠償能少一些，減到5倍，謝先生沒有同意，*終商家很不情愿的同意了給予10倍賠付。
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? ? 收到商家的賠償款，謝先生并沒有心情轉好。“讓商家賠償不是重點，關鍵是商家要吸取教訓，從衛(wèi)生方面多下點功夫，希望再也不要有類似的經歷了。”謝先生對未來網記者說。
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? ? 讓謝先生擔心的是，10倍賠償也僅僅是150元，“150元能起到懲戒作用嗎？更何況商家和美團踢皮球，賠償推三阻四。”謝先生說，“商家并沒有說今后要反思、注意衛(wèi)生，為客戶提供安全放心的食品，雖然賠付了10倍餐費，也確實讓人寒心。”
? ? 謝先生訂美團外賣吃到蟑螂。謝先生供圖。
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? ? 如此坎坷的索賠之路
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? ? 據謝先生介紹，5月2日中午11點多，他和同事一起通過美團外賣在“唐風秦味”訂餐，訂了一份岐山臊子面、一份土豆絲蓋飯和一份肉夾饃。總共花費36元，其中岐山臊子面15元。
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? ? 謝先生在食用時發(fā)現面中有異物，“起初以為是稻草，仔細看發(fā)現是蟑螂。”因考慮到已經食用，可能造成身體不良反應，2號當天他向商家要求賠償，商家說可以取消訂單，將款退回去。
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? ? “商家態(tài)度很不好，說你自己得申請退款” 謝先生告訴未來網記者，2號當天致電商家后，商家說“幫你取消訂單就可以退款，這都過去兩天了，又說得自己申請退款！這不是踢皮球嗎？”
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? ? 商家的態(tài)度讓謝先生很生氣，他決定向商家索賠10倍餐費，但卻遭到拒絕，“你們跟美團商量吧。”據了解，這位聲稱拒絕賠付的商家工作人員被稱為“老板”。隨后，謝先生致電美團外賣協(xié)商此事。
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? ? 謝先生提供的照片顯示，臊子面的面之間明顯能看到一只2厘米長的蟑螂。
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? ? 針對此事，商家除了道歉，沒采取任何行動。
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? ? 謝先生提供的錄音顯示，美團外賣客服稱，未收到謝先生發(fā)過去的郵件，但表示會繼續(xù)查證，半小時內給予答復。半小時后，美團客服致電謝先生，稱將反饋給體驗組的負責人，一個工作日內給予答復。
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? ? 4號下午，未來網（公眾號lovek618記者致電“唐風秦味”，負責人稱，我們**送這么多外賣，到底有沒有誰也說不準。當記者提醒該負責人有照片證實后，該負責人稱，要與美團溝通一下，了解是如何退款。如果是美團退款的話，由美團聯(lián)系，如果是需要商家退款，商家給退款。負責人說要與記者加個微信，看一下照片再確定。應商家要求，記者將照片發(fā)過去后，一直未得到回復。
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? ? 5號下午，謝先生接到美團客服電話和商家電話，獲得了賠償。
? ? 專家：美團負有不可推卸的責任
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? ? 記者搜索了解到，美團外賣吃到蟑螂的類似事情已經不是**次發(fā)生了。有媒體報道，今年三月，市民盧女士用美團外賣訂餐吃出多只蟲子一事，美團外賣和涉事商家“小嘿冒菜”分別向盧女士致歉。同時，美團外賣對該商家作出下線處理，并給予盧女士500元卡券賠償。“小嘿冒菜”則給予盧女士2000元賠償。
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? ? “寧愿被人打一拳，也不愿吃出蟑螂啊！”北京市凱諾律師事務所律師張新年在接受未來網記者采訪時表示，自己也有過類似的經歷，非常無奈。
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? ? 張新年認為，美團實際上是一個類似中介的作用，在消費者與商家之間建立一個服務平臺。作為中介平臺，美團有不可推卸的責任。
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? ? 記者了解到，新《 食品安全法》規(guī)定了食品安全的網絡交易平臺主要有三項責任，**，對入住的經營者進行視頻登記、身份審核；其次，如果自身做出更有利于消費者的承諾的話應當兌現；*后，對于經營者行為，特別是侵權行為明知或者應知的，也要向消費者承擔連帶責任。
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? ? “如果因食品質量問題令食客合法權益受到侵害，就造成了侵權，食客可追究餐飲提供者的侵權責任或者違約責任。同時，如果美團未盡到質量擔保義務，明知或應知餐飲提供者的衛(wèi)生不達標，而未采取必要措施，食客可追究其連帶責任。”張新年說。
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? ? “如果身體上沒有受到侵害，精神上也會受到損傷，即使上升不到法律層面，商家也要給予一定賠償！”張新年說，遇到這種情況，消費者可以找美團進行維權，因為美團相對于小規(guī)模的餐飲經營者來說更有實力。
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? ? 《食品安全法》明確規(guī)定，網絡食品交易第三方平臺，應當對入網食品經營者進行實名登記，對應取得許可證的還應當審查其許可證。美團客服人員稱，“商家入駐美團都需要提交營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證，出現衛(wèi)生問題后 對問題嚴重的商家會采取商家下線休息、活動店家不能參與、補貼隨之減少等措施，當此家店被投訴到達一定量的時候會終止合作。”
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? ? 張新年認為，食品安全具有不可控性，即使營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證都齊全，也不代表衛(wèi)生一定達標，負責任的平臺應該定期對商家進行衛(wèi)生監(jiān)管，媒體也可以多曝光，給商家施加壓力，督促商家不斷提供服務和口碑。
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