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長春：消費者投訴巧克力過期近一個月 超市否認(rèn)售過該批次 食藥監(jiān)介入

作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-11-15 來源：互聯(lián)網(wǎng)

? ? 新文化訊（記者 胡晶 實習(xí)生 崔立波 長春市民齊女士近日向新文化報 投訴，稱自己在超市買到了一盒過期 巧克力，但當(dāng)她拿著購物憑證找商家維權(quán)時，卻遭遇舉證難。25日，新文化報記者與齊女士一起來到這家位于東風(fēng)大街與奔馳路交會處附近的長春新世紀(jì)超市，一位王姓負(fù)責(zé)人承諾4月26日上午12時之前會給明確答復(fù)。
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? ? 顧客：超市答復(fù)難令人信服
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? ? 26日10時左右，齊女士給新文化記者打來電話稱，超市方剛給她的答復(fù)是“沒有查到這個批次的巧克力”。
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? ? “他們是電話答復(fù)我，卻沒有讓我親自去查證，這樣的方式難以讓人信服。”齊女士說，超市方應(yīng)該公開、透明地讓自己查驗進(jìn)貨批次記錄，她才能相信。
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? ? 劉女士說，這件事從發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)過去三天，她擔(dān)心商家有在批次上“做文章”的可能。由于對超市的答復(fù)持懷疑態(tài)度，齊女士昨日撥打了12331食品藥品投訴舉報電話，工作人員告訴她7天之內(nèi)給答復(fù)。此外，齊女士還將自己的遭遇向長春市食品藥品監(jiān)督管理局流通處進(jìn)行舉報，一位相關(guān)負(fù)責(zé)人聽后非常重視，表示立即派轄區(qū)的工作人員到超市調(diào)查情況。
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? ? 維權(quán)取證難 查驗證據(jù)更難
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? ? 齊女士昨日向記者再次表示，經(jīng)過這次事件，她作為普通 消費者，發(fā)現(xiàn)維權(quán)果然任重道遠(yuǎn)。
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? ? “**，消費者維權(quán)取證太難了。”齊女士說，她沒有在購物時仔細(xì)查驗食品的保質(zhì)期是她的失誤，導(dǎo)致食品一旦出了超市門，再想證明是這家超市銷售的商品很難。雖然有購物憑證，但如果超市認(rèn)為她購買的商品不是當(dāng)時購買的商品，她沒有辦法為自己證明。
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? ? 其次，她發(fā)現(xiàn)消費者作為弱勢群體，查驗證據(jù)很難。“既然超市懷疑我拿的問題商品不是超市銷售的批次，為何當(dāng)時不讓我一起去查驗進(jìn)貨批次？難道這一過程不應(yīng)該公開、透明嗎？雙方眼見為實才有說服力。而這家超市卻是隔了幾日才給出口頭答復(fù)，”讓消費者無話可說“。
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? ? 齊女士還認(rèn)為，就算她在購物現(xiàn)場已發(fā)現(xiàn)商品過期，但在維權(quán)時，也會面臨同樣取證難的情況。”如果超市方還是以我拿出的商品不是在超市購買的為由，仍會以不是超市購進(jìn)的批次為由拒絕賠償。“
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? ? 齊女士說，在一切調(diào)查不透明的情況下，消費者很難維護(hù)自己的權(quán)益。

? ? 律師：超市有舉證倒置責(zé)任
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? ? 吉林常春律師事務(wù)所律師鐘鑫認(rèn)為，消費者能夠提供購物小票以及商品，可以證明她在這家超市購買過這種商品。如果超市懷疑消費者有其他行為，可以自己舉證，執(zhí)法部門可以對此進(jìn)行監(jiān)督。如果消費者對執(zhí)法部門的調(diào)查結(jié)果不滿意，還可以通過起訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益。
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? ? 不過鐘鑫也表示，如果經(jīng)調(diào)查，消費者存在違法行為，超市方也可以以詐騙罪對消費者提起訴訟。詐騙是指虛構(gòu)事實或隱瞞真相使被害人產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，并作出行為人所希望的財產(chǎn)處分。

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