作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)
??? 近日,
??? 接訴后,12315工作人員隨即展開調查,通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)由于酒店服務人員失誤,確實存在有一桌酒席沒上螃蟹這道菜,確認陳先生投訴情況屬實。
??? 調解過程中,消費者提出酒店要按照《
??? 調解人員認為,《食品安全法》**百四十八條 “生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金”是對食品質量問題所做出的賠償規(guī)定,本次糾紛不屬于食品質量問題,屬于是否按照約定菜譜進行服務問題,應按照《消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利”規(guī)定退回菜價;至于精神損失賠償,《消費者權益保護法》第二十七條 “經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗”規(guī)定,酒店服務人員因存在侮辱誹謗的事實,侵犯了消費者人格尊嚴,理應依法賠償。
??? *后,在工作人員調解下,雙方達成和解,酒店退回菜款500元,并補償消費者6100元,合計賠付6600元。
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