??? 晶報訊（記者 戴霖碩 實習生 楊冬怡昨日，深圳市、區兩級消委會根據處理消費者投訴的情況，正式向市公共信用中心公開推送4家嚴重侵害消費者權益的失信企業。消委會今后將繼續推送消費維權信用信息，通過深圳信用網首頁的“消費維權信用信息”專欄、曝光臺、企業信用檔案提示信息等向市民展示。

??? 為推進社會信用體系建設，市消委會于去年9月份發布了《深圳市消費者委員會消費維權信用信息管理辦法（試行》，對經營者消費維權信用信息的征集、分類、推送、管理、使用等進行專門規定。

??? 據市消委會介紹，在市公共信用中心支持下，消委會向深圳信用網推送消費維權信用信息，在深圳信用網實行“雙展示”：在深圳信用網首頁專門開設“消費維權信用”專欄，公布由消委會推送的投訴情況、嚴重侵害消費者合法權益案件、合同條款點評、比較試驗、消費體察等各項消費維權工作信息；關聯到對應企業名錄數據庫，作為企業基本信用，即在企業“基本信息”中設置“消費提示”子信息，發布對應企業的月投訴情況信息、侵權簡況、比較試驗得分、消費調查結果等信息。

??? 本次也是市消委會首次公開推送失信企業。市消委會投訴部部長靳麗娟表示，企業失信其實也是企業決策者失信的表現，下一步計劃將失信企業的法人代表、董事、經理等高管個人信用信息也一并推送，使這個機制更具約束力。

??? 向市公共信用中心公開推送的4家嚴重侵害消費者權益的失信企業如下：

??? 案例

??? 20多萬元買的保健品是普通食品

??? 深圳市中生華商生物科技有限公司，2009年4月12日成立，經營范圍包括保健器材、日用品、針紡織品、服裝的銷售，化妝品的銷售，保健食品的批發兼零售等。2016年2月，82歲的吳先生向市消委會求助，投訴經營者以虛假宣傳及夸大威嚇的方式，將普通食品當做保健品高價賣給老人，總計245000元。接案后，市消委會一方面聯系媒體記者對中生華商公司進行暗訪并掌握了相關證據，另一方面，將情況向深圳市市場監管委稽查局進行了通報，稽查局隨即前往經營者處進行調查。迫于各種壓力，經營者主動聯系消費者退回20萬元費用。

??? 商家門店停業，拒絕退預付款

??? 深圳麗雨嘉田美容有限公司，2013年7月12日成立，經營范圍包括化妝品、辦公用品的銷售等。2016年3月3日，寶安區消委會收到消費者群體性預付式投訴，“麗雨嘉田”的美容院在福田的門店于近期停止營業，經營者指引消費者前往其位于寶安區的分店繼續接受服務，消費者因路途遙遠無法接受經營者的建議，要求退回未消費的預付款，多次與經營者溝通無法解決問題。寶安區消委會接到投訴后**時間聯系了經營者，商談未果。

??? 四名消費者隨后投訴到市消委會， 3月24日上午，市消委會聯合寶安區消委會對該公司進行了公開約談，麗雨嘉田深圳總部辦公室主任張小姐對公司的經營困難狀況作了相關說明，但表示總部提出的解決方案暫時不會變更，無法滿足消費者退回預付款的訴求。市消委會對經營者推諉責任、不積*處理的態度提出了嚴厲批評，并責令經營者限期一周提出新的解決方案，妥善處理消費糾紛，逾期將依據職能將情況移送信用中心。4月5日，市消委會正式郵寄“披露投訴信息告知函”。

??? 簽了退款協議不認賬

??? 深圳市中科**生物科技有限公司，2011年12月12日成立，經營范圍包括生物科技產品、保健產品、一類醫療器械產品的研發（不含銷售等。2015年10月20日，消費者陳先生向福田區消委會投訴稱，深圳市中科**生物科技有限公司未按照約定提供產品，訴求退回余款。10月26日，福田區消委會進行了現場調解，雙方簽訂了退款協議，深圳中科**公司向陳先生退還剩余的藥款共計16688元，于11月2日之前履行完畢。該公司于11月23日退款5000元給消費者陳先生，剩余的款項卻找各種理由推托退還，消委會工作人員多次聯系商家法人代表朱育良均無果。

??? 欠薪跑路，消費者預付款無法退回

??? 兩名消費者于2015年8月7日和8月10日先后向大鵬新區消委會投訴稱，在深圳市龍崗區葵涌好加分化妝品店辦理的美容卡已不能再次進行消費使用，要求商家將未消費的次數價格以現金退還。2015年8月12日，消委會工作人員與轄區市場監管所的執法員一同到該店地址“深圳市龍崗區葵涌街道高源商業城一樓103號鋪”現場調查，該店的銷售員稱其已經幾個月無法與杜老板取得聯系，并且拖欠工資幾個月，已向勞動監察部門投訴舉報。該店現場門口貼有《勞動監察法律文書送達回證》（2015B-045號、《勞動監察行政處罰事先告知書》（深鵬勞監罰告[2015]B-045號、《勞動監察限期改正指令書》（深鵬勞監令[2015]B-045號，該店的銷售員同時也表示沒有義務和能力代替商家老板給消費者辦理退款。
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