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? ? 外賣中的 異物。（對方供圖
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? ? 加班時，叫個外賣方便又快捷；但如果外賣里摻雜點意外“ 配料”，就不會那么“美味”了。近日，揚州一市民 投訴，在2份梅菜 扣肉 盒飯外賣中，發現了疑似頭發的黑色物質，讓大家食欲全沒。具體情況如何？記者昨日進行了采訪。
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? ? 市民遭遇
? ? 外賣中吃出一團黑色異物
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? ? 近日，揚州網友“猛獸君TSJ”在網上發了一條微博，引起市民的關注。“同事的外賣中吃出異物，打電話給商家，商家態度*其惡劣，還想不想做生意了，一點食欲全搞沒了！”該網友還在網上貼出了一張圖片，圖片上的一個快餐盒里有一大團疑似頭發的黑色物質，旁邊的快餐盒上印著“風起稻香”的字樣。
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? ? 不少網友在該微博下發表評論，表示“給我都要吐出來了”“好惡心”。隨后，記者通過微博與該網友取得聯系。該網友告訴記者，5日中午，當時公司內全體員工都在加班，到了飯點時間，大家就在這家叫做“風起稻香”的外賣店叫了32份快餐。
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? ? “其他的快餐都沒有問題，就是那個梅菜扣肉的盒飯里發現了很多頭發，還不是一根兩根，有2份梅菜扣肉的盒飯都發現了一大撮頭發，十分惡心。”該網友表示，他當即與店家取得聯系，“我請他過來看一下，結果店家不聞不問。”
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? ? “其實，我們也沒有什么特殊的要求，外賣中吃出這么惡心的異物，我們*想聽到的就是商家真誠的道歉。賠償什么的，按照國家相關規定來，該怎么賠償就怎么賠償吧！” 該網友表示。
? ? 店家回應
? ? 異物是扎菜的繩子，已退款
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? ? 為了核實網友反映的情況，隨后，記者與“風起稻香”的劉老板取得聯系。
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? ? “我們沒有立刻到現場，主要是因為當天是下雨天，外賣訂單比較多，我們當時比較忙。所以，我當時就跟這個消費者說，我下午再到那邊去，看看消費者所說的異物到底是什么。”“風起稻香”的劉老板表示，后來，他與消費者互加了微信，并向消費者表示了歉意，“那個顧客說的異物，我仔細地回想了一下，估計不是頭發。我們的梅干菜平時是用繩子扎起來的，在清洗的時候殘留在里面了。”
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? ? “給顧客帶來不好的消費體驗我們非常抱歉，今后我們會更加認真地做好清潔工作。目前，我已經通過微信將兩份梅菜扣肉盒飯的錢，每份19元，兩份一共是38元，退還給了消費者。”劉老板表示。
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? ? 通過協調，消費者“猛獸君TSJ”對處理結果表示滿意，“這件事就算了，希望店家以后要多注意衛生。”
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? ? 消費提醒
? ? *好當面確認后再付款
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? ? 對于商家的賠償方式是否合適，記者咨詢了市消協工作人員。
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? ? “目前看來，商家的賠償方式是恰當的。”市消協投訴部陶蘇東解釋，出現這個情況，**要看商家是不是主觀故意的，其次就是舉證問題。“由于是事后維權，外賣餐盒已經打開了，嚴格說來，消費者提供的證據有點似是而非，很難明確是誰的責任，商家的處理也算合理。”
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? ? 網友們一致認為是商家過錯，但陶蘇東表示，外賣食品出現異物有時之所以難追責，就是因為舉證難。“這一類問題經常出現，有的是商家責任，有的也有消費者惡意作為的，現場維權還好點，送外賣之后再維權，舉證更是困難，甚至需要請執法部門調查定性。”
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? ? 而如果是送外賣人員在場，消費者當面發現問題，性質就不同。“認定是商家過錯導致外賣里有異物，以次充好，用不合格商品冒充合格商品的話，就不是退款了，而是按照《 食品安全法》進行賠償。”陶蘇東表示，“到時需要以10倍價款進行賠償，并可以要求商家支付損失3倍賠償金的懲罰性賠償，增加賠償的金額*低1000元。”
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? ? 今后點外賣時，如何避免出現類似情況？消協提醒，消費者應盡量選擇熟悉的外賣商家，*好是規模較大的品牌商家，食品質量更有保障。同時，外賣送到貨后，不要著急付款收貨，而是先進行外觀上的確認，要是包裝不完整或是有其他疑惑，雙方進行當場確認，并保留證據。
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? ? 記者 陳高君 趙穎
? ? 【延伸閱讀】
? ? 網絡外賣出現問題取證難
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? ? 在網絡外賣中，食品安全是*大的隱患。即使是正規的外賣店，如果網絡點餐后食物出現問題，該怎么投訴？“可以向外賣店所在地的管理部門投訴，但是，關鍵在于投訴后取證很難。”相關人員解釋，與實體店吃飯出現食物問題可以當場取證不同，外賣的食物往往很難證明食品問題來自外賣店，“因為餐飲以現場制作為主，通過網絡銷售后，中間易出問題的環節很多。”
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? ? 而對于和外賣網一樣火熱的微信外賣，則更加難管理。“即使新許可證的網絡銷售，也不會包含微信朋友圈外賣這個經營范圍，更是比普通的網絡外賣缺少一道第三方平臺的監管。”
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? ? 對此，管理部門建議，選擇網絡外賣，*好查看網絡外賣店是否持有效許可證，謹慎辨別無證、借用、偽造許可證或超范圍經營的商家；對于外賣店的地址信息進行核實，點餐后要索要發票等服務憑證；收到餐品時應先檢查包裝是否完好干凈。
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