食品藥品監督管理局回應，如果市民要索賠，將會在中間做協調。 ?
? ? 昨日，樟樹四特酒廠 質量管理部工作人員來到本報說明情況，面對消費者需要補償的問題，該廠質量管理部的工作人員始終堅持只能用近期出廠的同款 白酒1:1置換。
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? ? 連日來數十名消費者
? ? 向本報反映“空瓶”事件
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? ? “原本就是信任這個品牌才會想將酒存放成老酒，現在卻漏得一滴不剩，我們的損失誰來買單？”“我是在孩子生日酒席上拿出自己儲存了五六年的酒，當著那么多人面打開，卻發現這瓶酒變成了空瓶。”自本報報道了四特酒“空瓶門”事件以來，有數十名讀者向本報反映自己遭遇四特酒“空瓶門”，其中，29名消費者留下了個人信息，希望通過本報向“四特”索賠（名單見附表。
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? ? 買來九年的四特酒變空瓶
? ? 只能獲賠現在的新酒
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? ? “看到報道后，我特意拿出了2007年買的陳釀十五年四特酒檢查，沒想到真的變成了空瓶。”昨日，市民涂先生告訴記者，他的這瓶酒當時是花了一千余元買來的。涂先生發現“空瓶”以后立馬打電話給售后，涂先生表示售后只答應賠償一瓶現在價值600元左右的陳釀十五年新酒。“我這中間造成的損失誰來賠償？原本想存放成老酒，等到隆重的場合拿出來喝。”涂先生向記者反映。
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? ? 四特酒售后回應盡快處理
? ? 消費者等了三天仍無動靜
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? ? 昨日，市民周先生撥打本報新聞熱線反映，當他發現自己存放在家里的四特酒變成了空瓶后立馬撥打了四特酒的售后服務熱線，但是業務員只是上門看了一下，并說會盡快處理。但是等待了三天，也沒業務員上門。
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? ? 家住紫陽大道的楊先生告訴記者，昨日業務員上門來兌換他儲存在家9年的陳釀十五年空瓶，當楊先生質疑為什么是拿新酒兌換時，業務員回答：“要么你就換這個酒，要么你就別換。”楊先生只好兌換了兩瓶新酒，“我存放了9年的老酒漏空，現在就拿新酒來兌換，心里非常不舒服。”
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? ? “酒瓶里的酒漏光了，還散發出一股腐蝕味”
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? ? 昨日，撫州市東鄉縣經營煙酒店的徐先生來電向記者反映，他也遭遇過“空瓶門”事件。“五年前我賣了六箱陳釀十五年四特酒給一個客戶，客戶存放了五年，拿出來飲用發現不少瓶子里的酒都‘不翼而飛’了，并且酒瓶里還散發出一股腐蝕的味道。后來，客戶拿著沒拆封的三箱酒來索賠。”徐先生告訴記者，因為客戶在他那里有購買記錄，所以他賠償了客戶六箱四特酒的費用。但是，當徐先生找四特酒經銷商索賠六箱酒時，經銷商卻說只能1:1賠償徐先生沒拆封的那三箱酒。
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? ? 四特酒廠派人來本報說明情況，承認酒瓶有缺陷
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? ? 昨日，樟樹四特酒廠質量管理部李科發經理來到本報說明情況。他承認四特酒“空瓶”是瓶子做工上存在缺陷。李經理回應，不會對有設計缺陷的陳釀十五年四特酒召回，“消費者如果發現‘空瓶’，我們可以向消費者解釋，并對‘空瓶’酒進行1:1兌換，而兌換的四特酒只能是新酒。”
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? ? “我用新買的酒去兌換你儲存在家里的老酒，你能跟我換嗎？”記者將市民的問題轉述給四特酒負責人李經理，李經理無言以對。
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? ? 專業人士表示酒是有升值空間的
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? ? 記者了解從一些愛酒人士口中了解到，現在有一些人專門回收老酒，原價只要六百多的五糧液存放十年便能升值到上千元一瓶。就連價格一百多元的竹葉青，存放十幾年價格都能翻倍。甚至現在還有不少人在一些知名網站上貼出高價回收老酒。 記著在一家賣老酒的網站看到，一瓶1991年五糧液售價數萬元，一瓶1994年郎就售價6000元左右。 江西酒業協會一位不愿透露自己身份的專業人士告訴記者：“酒是越放越香，越放越醇的，價格會上漲，而且能引來不少愛酒人士收購。”專業人士還告訴記者，只要是高度數的酒，隨著時間推移，都有升值空間。
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? ? 食藥監稱消費者可按交易價值的1~3倍索賠
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? ? 隨后記者來到了南昌市食品藥品監督管理局，工作人員席先生告訴記者，近期12331接到了二十余名消費者反映四特酒“空瓶”。“要求賠償無果可以向我們這邊反映，我們會在中間協調。消費者可提供相關的票據進行雙方協調。消費者提供出相關的票據，可以根據票據上的交易價值的1~3倍索賠。”
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? ? 編輯夜評
? ? 做有責任擔當的企業
? ? 陳佳勇
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? ? 任何一個“百年企業”都知道，形象是企業的立身之本。面對影響形象的質量問題，進行危機公關是每個企業都要做的，但態度不同，導致的結果也不同。四特酒廠“新酒換老酒，只能1:1兌換”的回應讓筆者想起了汽車召回和飛機晚點事件。
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? ? 2015年，全球因氣囊問題而召回多個品牌車輛達1500多萬輛。這種召回機制，讓世人都看到了汽車廠家的認錯態度，這并不會影響他們的形象。相反，有錯就認，有過就改，正是一個大企業應有的積*風范。
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? ? 近年來，我們經常能看到有關飛機晚點的新聞。一遇到飛機晚點時間過長，航空公司一般都有一套預案，比如給予旅客什么樣的賠償，給旅客安排住宿、食物等。這些意外的支出，是安撫旅客的必要支出，也是維護航空公司形象的必要之舉。
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? ? 食品企業與百姓生活密切相關，涉及很多人的健康，一旦出現問題，哪怕是包裝上的漏洞，也要引起重視。四特是江西的老品牌，在省內有較好的市場基礎，更要重視品牌形象，遇到問題要勇于認錯，面對消費者不宜斤斤計較。企業負責任的形象，就是在一件件小事中、在面對一個個消費者時建立起來的。
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? ? 記者劉永波許惠臣
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