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兒童自助餐吃出“糊涂賬” 收費標準不一讓家長頭暈

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? 吃個自助餐，5歲的兒子因為比8歲的女兒高出半個頭，需要多付一半的餐飲費。近日的一次就餐經歷，讓市民羅先生吐槽：柳州自助餐廳兒童收費標準“沒譜”，建議商家制定收費標準更靈活些。
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? ? 記者走訪發現，由于自助餐廳兒童收費沒有業內 統一標準，按身高、年齡收費幾成柳州自助餐廳“行規”，且每家的收費標準也不一樣，容易導致兒童自助就餐吃出“糊涂賬”。
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? ? 質疑：弟弟比姐姐要多付錢
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? ? 3月21日晚，羅先生一家人在魚峰路一自助烤肉店就餐。餐后結賬時，服務員要求其5歲的兒子需要買全票，而8歲的女兒可以買半票。
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? ? “弟弟為啥要比姐姐多付錢？”羅提出異議，服務員給出的理由是，按照店面規定，身高1.1米以下的兒童可以全免，1.1米至1.4米的享受半價優惠，1.4米以上的則需要全票。由于弟弟比姐姐高出半個頭，身高超過1.4米，所以需要買全票。
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? ? “吃飯怎么可以按身高收費，畢竟同齡的小孩中也有高矮不同，難道就不能一視同仁？” 羅認為，多付幾十元錢是小事，但餐館按身高收費過于死板，并不公平，收費標準應該更靈活些才能讓顧客接受。
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? ? 采訪中，很多家長也認為，自助餐廳制定兒童就餐標準可以理解，但應該像乘車一樣有個統一標準，不能簡單以身高、年齡為標準收費，這樣不僅不符合當前兒童發育現狀，也容易引發消費糾紛。
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? ? 走訪：標準不一容易引糾紛
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? ? 記者走訪發現，柳州自助餐廳對兒童收費標準確實不太統一，有的按年齡收，有的按身高收，且各家制定的標準也不一樣，導致群眾消費“眼花繚亂”。
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? ? 白沙路一家自助火鍋店貼出“消費指南”介紹，成人按39元/位至52元/位不等價位收費，兒童則按8歲年齡為界，小于8歲收半價，超過8歲收全價。
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? ? 如何界定兒童的年齡進行收費？據該火鍋店工作人員介紹，一靠工作人員的目測估算，二靠家長、小孩的誠信意識。為避免餐后結賬糾紛，工作人員一般都會在餐前詢問清楚，并確定兒童的收費標準。然而，一旦工作疏忽，或就餐兒童眾多，餐后結賬往往容易出現糾紛，“為吸引回頭客，餐館往往會妥協，只要不虧本就行。”
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? ? 五星步行街一家自助海鮮餐廳則專門配備了身高標尺，并在其上標注了“免費”及“半價”的醒目標志。據該餐廳工作人員介紹，兒童自助就餐按身高為收費標準，身高低于1.2米的免費，1.2米至1.4米兒童價35元/位，1.4米以上全票。為杜絕浪費，就餐前還收取一定的押金，如果餐后發現菜品、酒水飲料超過規定數額，則進行不退押金處罰。
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? ? “就餐糾紛往往出現在浪費環節。”據該餐廳工作人員介紹，由于兒童就餐沒有節制，很容易造成浪費。為減少損失，餐廳只能收取押金抵上，容易引起很多家長的誤解和糾紛。
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? ? 觀點：“行規”應人性化一些
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? ? 據物價部門介紹，自助餐廳對兒童如何收費，物價部門沒有明確規定，目前執行的是市場定價，每個餐廳可根據實際情況自行確定兒童收費標準，但必須明碼標價并在經營場所顯著位置公示。由于規定不明確，導致出現自助餐廳對兒童收費標準參差不齊，按身高、年齡收費幾成柳州自助餐廳“行規”。
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? ? “‘行規’的標準應該更人性化些。”采訪中，很多群眾認為，商家對小孩子盡可能實行讓利、優惠，甚至不收費，反正小孩吃得也不多。或者行業制定統一的標準，讓消費者不至于“迷糊”消費。
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? ? “行業規定除不能與法律沖突，也要符合民意，并且要在醒目處明示主體。”法律界人士也建議，自助餐廳行業要履行告知義務，在制定兒童收費標準時應把握好度，規范行業的經營秩序和服務，用誠信、服務贏得市場回報。
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