??? 在近幾年的3·15投訴中，電商平臺一直是投訴熱點。據2016年315晚會啟動后的數據顯示，網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%。而回想2015年的熱點事件，有10家因投訴問題引起業內關注的電商，不知是否會被315點名。下面，億邦小編就帶您回顧一下2015年十大電商投訴熱點事件。

??? 淘寶：賣假貨遭古馳等奢侈品牌起訴

??? 2015年5月15日，法國開云集團（Kering SA旗下多個奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯邦法院對阿里巴巴提起訴訟，稱阿里巴巴幫助造假者在全球范圍內銷售假貨，違反了商標和詐騙有關的法律規定，要求獲得損失賠償，并向被告發出禁令。而馬云此前在接受《福布斯》雜志采訪時對此事件表示，寧可賠錢，決不和解。

??? 據了解，開云集團曾在2014年7月阿里巴巴提起訴訟，之后雙方達成了和解，并撤銷了訴訟。不過開云集團仍保留訴諸法律的權利。

??? 2016年3月3日，央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目曝光了工行融e購商城欺騙消費者，竟拿玻璃當寶石賣。還指出融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預防心腦血管病、癌癥等。

??? 對此，融e購在官方微博回應稱，**時間已對相關商品進行下架處理。下一步，將會同權威機構認真調查核實，如情況屬實將對商戶嚴厲處罰，并責成商戶按規定對客戶及時予以賠償。

??? 京東：售爛水果遭作家六六炮轟 王思聰力挺

??? 2015年7月11日，作家六六在京東上訂的是天天果園的水果，收到后卻腐爛。與京東客服方面溝通無果之后，怒發微博強烈譴責并投訴，*終由天天果園出面表示全額退款了。雖然六六先后多次@京東，但京東方面并沒有出面做任何解釋。

??? 而“國民老公”王思聰發聲力挺六六電商投訴，表示自己“感同身受”。其在京東上買組裝機，私人信息卻在微博被曝光；之前買的電腦桌，遲遲沒有收到貨，感嘆京東“店大欺客”。

??? 唯品會：被曝售假茅臺 暫停所有白酒業務

??? 2015年12月，消費者投訴在唯品會大型酒類促銷活動中買了幾瓶茅臺和五糧液存在質量問題。在貴州茅臺酒廠打假辦專業鑒別后，均鑒定為假酒。茅臺官方也聲明“打擊侵權”。

??? 隨著假茅臺事件不斷發酵，唯品會2016年1月9日下午在官微公開發布致歉聲明，唯品會表示，在此事處理過程中，公司表現態度不夠誠懇，給消費者和各方帶來了不必要的困擾，對此深表歉意。同時，鑒于此次電商投訴事件對茅臺酒帶來的不良影響，唯品會已經暫停所有白酒類商品的銷售。

??? 攜程：遭《新周刊》副主編蔣方舟微博譴責

??? 2015年12月，《新周刊》副主編蔣方舟在微博投訴稱，此前通過攜程訂出差機票，但攜程并不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和票號有誤的機票單，造成無法報銷。除此之外，攜程還擅自訂了一段自己不會去的航程。

??? 攜程方面在微博回復中表示：此事系供應商違規，攜程方面已經反饋到相關部門進行備案。

??? 至于投資者們的損失能否得到補償，有關部門則表示，正在加緊取證追贓挽損。

??? 12306：無語音驗證遭盲人起訴

??? 2016年1月，因12306網站沒有設置語音驗證，只能通過圖形驗證碼進行購票，盲人陳先生不得不請假**時間打車到火車站排隊購票，花了100多元還耽誤了**工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對網站進行“無障礙”改造，并賠償其打車費。

??? 中國鐵路總公司北京客戶服務中心工作人員表示，目前確實沒有語音驗證功能，但會向互聯網技術部門反映用戶的需求。對于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對于語音驗證功能何時能開通，工作人員表示，她也無法確定。

??? 58趕集騙局：買名貴寵物卻收到土貓土狗

??? 消費者小張在58同城網和趕集網上，發現不少正在出售寵物的信息，找到其中一家就跟對方商定以2700元的價格成交，結果卻寄過來一只黑色帶著小雜毛的小土貓。小張立即就跟賣家聯系，卻被誣告把貓故意掉包來訛詐他們。

??? 律師表示，58同城和趕集網是分類信息網站，雖然消費者從網站上獲取信息后，是在線下進行交易，但網站是信息的發布者，而且還將一些信息收費后進行置頂推薦，已經具有廣告性質。無論是根據《網絡交易管理辦法》，還是《新消法》的規定，58同城和趕集網都有義務針對賣家的身份信息進行審查登記，否則就要為此投訴承擔相應的法律責任。

??? 樂蜂網：售假遭查抄1000余箱化妝品

??? 2015年4月14日，某消費者在樂蜂網購買的面膜包裝并無進口化妝品批準文號或檢驗合格證明，也未發現該商品進口化妝品衛生許可批件號。北京市食藥監局接到消費者的電商投訴后便立案偵查，并在在唯品樂蜂位于北京順義航港物流園的倉庫中查抄了一千余箱化妝品。

??? 唯品樂蜂相關人士表示，消費者所說的這款面膜屬于一般貿易進口產品，目前已經下架。

??? 蜜芽：被質疑售假Betta玻璃奶瓶

??? 微博用戶WITS于2015年7月17日和7月21日在蜜芽購買了三個自稱正品的Betta寶石系列玻璃奶瓶，之后發現奶瓶與其從日本官網購買的同型號奶瓶多處存在差異。在與蜜芽溝通退貨無果后，隨后WITS向工商部門進行電商投訴。

??? 蜜芽隨后在聲明中提供了自己的產品授權鏈。授權鏈條是日本Zoom.T-西澤株式會社-大連萬霖-萬嘉佰麗-蜜芽。對于消費者質疑的不同渠道購買的Betta存在不同的問題，相關負責人解釋為“不同批次”。該解釋與日本Betta官方說法并不一致。

??? e租寶：非法集資500多億90萬人受害

??? 2016年1月14日，備受關注的“e租寶”平臺事件的21名涉案人員被北京檢察機關批準逮捕。該平臺一年半內非法吸收資金500多億元，受害投資人遍布全國31個省市區。其中，“e租寶”平臺實際控制人、鈺誠集團董事會執行局主席丁寧，涉嫌集資詐騙、非法吸收公眾存款、非法持有槍支罪及其他犯罪。e租寶被查后，很多投資者號召去e租寶官方投訴，討要說法。
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