? ? 黑龍江日報2月16日訊 針對江蘇常州的網友“@jack光頭”反映的消費爭端問題,哈爾濱市松北區立即成立專項 調查小組,對涉事方進行專項調查。調查小組因通過 消費者所留多種聯系方式均未聯系到消費者,現階段的調查只能對涉事 飯店方進行取證,將調查初步結果進行通報。
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? ? 1.事情簡要經過。經向飯店方了解和調取錄像,消費者陳某一行約20人于2016年2月9日19時許,到松北區北岸野生漁村分別在“關東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據飯店方反映,陳某在大堂魚檔點菜并對點菜單確認后下單,未提出異議。21時許在結賬過程中,因對鰉魚食材斤數提出異議,與飯店方產生糾紛,雙方報警后經民警現場調解達成和解,于22時30分許離開飯店。
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? ? 2.價格問題。據飯店方反映消費者陳某在進店點餐過程中,飯店方大堂內設有相關食材價格公示,屬明碼標價,并向消費者陳某告知其所點食材價格,陳某并無異議。關于媒體關注的鰉魚價格398元/斤是否存在違規問題,按照《中華人民共和國價格法》**章第三條關于“大多數商品和服務價格實行市場調節價,*少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價”及**章第十一條關于“經營者進行價格活動,享有自主制定屬于市場調節的價格的權利”等規定,鰉魚銷售價格不在政府指導價和政府定價范疇之內,屬于經營者自主制定的市場調節價。
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? ? 3.鰉魚斤數糾紛問題。因無法與消費者取得聯系,調查組至今無法對其微博內容進行核實取證,現階段只有涉事飯店方單方證言。據飯店方稱,消費者陳某點取食材后,與點菜員一同對食材進行稱重,消費者認可后,點菜員通過點菜寶下單。經調取單據,消費者所在包房19時32分確有下單,單據上顯示鰉魚中段標注斤數為14.4斤。
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? ? 4.實際消費金額問題。消費者在微博上稱“被宰一萬多”,并且曬出10302元消費票據。經向飯店方調查取證,飯店方稱該消費票據為就餐后初始的結算票據,后因發生糾紛,經民警現場調解,飯店方在消費者總消費金額(10302元基礎上給予7折優惠,實收7200元,并提供相關*終結算清單。同時,飯店方也提供了客人現場現金付賬的監控錄像。
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? ? 5.民警執法情況。經詢問出警人員,民警趕到北岸野生漁村現場后,發現涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況,并對雙方進行勸解勸說,進行法制宣傳。在民警的調解下,雙方都表達了自行協商和解的愿望。*后,陳某與飯店負責人擁抱和解、互留微信、電話等聯系方式,并對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。經調查現場錄像和詢問民警,未見出警人員有抽煙等不文明執法行為,也未見民警到現場后,雙方有肢體沖突行為。
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? ? 調查小組表示:下一步,松北區將盡一切努力繼續聯系消費者,深入調查取證。也希望當事人主動與松北區取得聯系,還原事件原貌,使我們依法依規保護消費者和商家的合法權益。同時,將進一步加大對全區服務行業的排查監管力度,進一步規范市場經營,營造良好的市場環境。同時,歡迎全國各地游客來哈爾濱觀光旅游,我們將繼續做好旅游管理和服務工作,歡迎廣大游客監督。
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