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游客廈門遭遇“貝殼”欺詐 涉事店停業整頓

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

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? ? 廈門“臺北 美食”店的價目單，沒有明碼標價。

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? ? 廈門“臺北美食”店的結算菜單，收費470元，其中白玉蚌360元。
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? ? 中國消費者報福州訊（張軒宇 記者張文章點餐前20元一份的烤白玉蚌，結賬時變成了60元一只，曾經轟動全國的“青島大蝦” 事件在福建省廈門市“復制”上演。春節期間，在河北省石家莊市一所高校工作的網友@**的呂老（以下簡稱呂先生發表了一篇微博，稱自己與朋友在廈門市區一家名為“臺北美食”的店里吃 海鮮，遭遇了“天價貝殼”事件。所幸的是，呂先生 投訴后，引起廈門市有關部門的重視，該事件在發生后24小時內得以迅捷圓滿 處理，涉事 小吃店被責令停業整頓。
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? ? 呂先生投訴稱，2月12日傍晚，他與朋友來到廈門思明區人和路小吃街上的“臺北美食”店就餐，在點餐時，因菜單上未標明具體價格，店家口頭告知他們烤北*貝、烤馬蹄貝是25元/只，烤白玉蚌是20元/份。呂先生與朋友點了烤北*貝和烤馬蹄貝各1份，以及6份烤白玉蚌。“當我們吃完結賬時，點菜單才**次華麗麗地出現在眼前。”呂先生說，他發現賬單上的烤北*貝和烤馬蹄貝變成了30元一只，而6份烤白玉蚌（6只要360元，等于一只60元，加上其他菜，本應該是220元的賬單變成了470元。
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? ? 呂先生認為收費有詐，“我不是付不起這錢，我就是受不了消費者遭這樣的黑心待遇”。與店家交涉無果，呂先生向附近警務室求助。兩名值班的協警稱“我們只管治安，現在要去巡邏，不行你就打110”。呂先生分別撥打110、12315、旅游局熱線進行投訴。很快，民警來到現場，先是指出店家沒有明碼標價，隨后協調雙方，店家表示愿意打個折，收費從470元減到350元。民警表示只能負責協調，消費者如果不滿意結果，可以向工商部門投訴。
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? ? 廈門市思明區12315執法人員通過電話了解情況，并進行調解。店家表示，*低收309元，不能再少了。呂先生考慮到已經耗費了大量的時間和精力，只好依此付款。呂先生反映，因為這次的消費糾紛，他們一行錯過了鼓浪嶼夜游，還錯過了返回駐地的車輛，增添了220多元的打車費用。
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? ? 該微博發布后，很快引起網友關注，不少網友紛紛轉發并@廈門警方在線、@廈門12315、@廈門發布、@廈門市旅游局及當地各主要媒體官微。2月13日上午，廈門市副市長兼公安局局長林銳在得知此事后，**時間召集有關部門開展調查，要求多部門聯動，給消費者一個滿意答復。2月13日上午11時左右，廈門市市場監督局負責人**致電呂先生了解詳情。隨后，公安局警務督察隊長致電慰問呂先生，并表示公安部門已經著手開展調查。下午13時左右，廈門市旅游局官微小編私信消費者了解相關訴求，并表示相關部門已在處理此事。下午15時，廈門公安回復處理結果，正式辭退當晚未接待消費者投訴報警，且態度惡劣的兩名協警。下午16時許，依據消費者要求，廈門市市場監督局、市旅游局相關負責人、小吃街行業協會負責人、涉事店主等共計10余人在廈門旅游碼頭與進行多方會談協商，各有關部門的負責人和“臺北美食”店店主向消費者道歉，涉事小吃店退回多收的160元費用。店主還表示要給呂先生相關補償金，但被拒絕。廈門市市場監督管理局當場表示，“臺北美食”店即日起停業整頓。在廈門旅游局的安排下，呂先生一行踏上鼓浪嶼的旅游行程。
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? ? 2月14日，呂先生告訴《中國消費者報》記者，因為推延長了一日行程，回石家莊無法享受高速免費，他們的損失不少，但“錢不是關鍵，我們要的是理”，通過互聯網他們終于討回了公道。他表示，通過此事可以看出廈門市有關部門輿情反應迅速，對廈門旅游影響頗為珍惜和愛護，能快速解決問題，處理得當。以后，他還會繼續來廈門旅游（圖片轉自當事人@**的呂老的微博。
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