? ? 據(jù)國家 工商總局網(wǎng)站消息,由國家工商行政 管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》( 征求意見稿今日起公開征求意見。根據(jù)該指引,手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品,經(jīng) 消費者在購買時確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
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? ? 2014年開始實施的新《消法》針對以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式,設(shè)立了“七日內(nèi)無理由退貨”制度,加大了消費者權(quán)益保護(hù)力度,對于進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者義務(wù),起到了積*促進(jìn)作用。
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? ? 國家工商行政管理總局介紹,鑒于“七日內(nèi)無理由退貨”制度規(guī)定的較為原則,新《消法》在實施過程中,出現(xiàn)了一些新情況和新問題。
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? ? ——對商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解,交易過程中沒有對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,沒有進(jìn)行“一對一”確認(rèn),容易導(dǎo)致消費糾紛發(fā)生。
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? ? ——對商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭議,部分經(jīng)營者因消費者拆開外包裝查驗商品而拒絕無理由退貨,甚至要求包裝必須完整、商品不得拆封試用。
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? ? ——網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未能較好履行對平臺上經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定的管理責(zé)任。
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? ? ——對于退貨的程序、環(huán)節(jié)沒有詳細(xì)規(guī)定。對此,社會各界紛紛要求政府部門對“七日內(nèi)無理由退貨”制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定。
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? ? 國家工商行政管理總局介紹,指引基于有關(guān)法律規(guī)定,在消費者和經(jīng)營者之間就七日無理由退貨制度的適用尋求一個*大公約數(shù),確定各方都能認(rèn)可的不適用退貨商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn),并對退貨的流程、環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化,引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營者自覺落實七日無理由退貨制度,以充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
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? ? 根據(jù)該指引,下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定:消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。
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? ? 根據(jù)該指引,下列商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:
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? ? ——拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品:包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;
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? ? ——一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品:包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等;
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? ? ——已經(jīng)在線交付的充值類商品:包括手機(jī)充值卡、游戲點卡等;
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? ? ——特價清倉商品:包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。
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? ? 另外,指引細(xì)化了七日的期間計算方式,七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。期間*后**是法定節(jié)假日的,以節(jié)假日結(jié)束的次日為*后**,消費者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。
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