投訴舉報數據統計分析報告》。報告顯示,2015年,寧夏食品藥品投訴舉報中心共受理各類投訴舉報信息6646件,其中投訴舉報810件,咨詢5836件。 ?
? ? 在受理的810件投訴舉報中,食品類601件,占總量的74.2%;藥品類130件,占總量的16.05%;保健食品類35件,占總量的4.32%;化妝品類18件,占總量的2.22%;醫療器械類26件,占總量的3.21%。
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? ? A 食品類
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? ? (1生產環節:無證生產、過期變質以及小作坊環衛生不達標。
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? ? (2流通環節:銷售假冒偽劣食品、經營超過保質期的食品;虛假宣傳,主要涉及普通食品冒充保健食品;經營腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔的食品問題。消費者反映購買的食品在保質期內發生霉變、摻有異物、出現異味的舉報居多。
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? ? (3餐飲環節:無餐飲服務許可證、餐飲服務人員無健康證、飯店內衛生情況差、飯菜出現蟑螂等異物、餐廳使用的肉制品及蔬菜等食材腐爛變質等;部分規模小的餐廳存在餐具不消毒或有消毒柜也不使用的行為;部分快餐店存在重復使用一次性餐具的行為。
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? ? B 藥品類
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? ? (1流通環節:藥店無證經營、工作人員未憑處方銷售處方藥。
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? ? (2使用環節:藥品本身存在質量問題或者藥品外包裝存在包裝瑕疵和印刷錯誤;消費者
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? ? C 保健食品類
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? ? (1流通環節:虛假宣傳,特別是體驗店式銷售的保健食品;夸大功效,銷售時價格高昂。
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? ? (2使用環節:因質量問題導致消費者食用后身體不適;因夸張宣傳導致消費者在食用后感覺沒有任何效果。
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? ? D 未按照藥品使用說明書服用藥品,導致藥品不能發揮本身的療效,致使消費者投訴;消費者對藥品療效期望過高感覺藥品療效較差;消費者因個體差異導致服用藥品后出現不良反應等。
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? ? 化妝品類
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? ? (1流通環節:虛假宣傳、夸大宣傳,生發、美白和祛痘類化妝品的投訴舉報居多。
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? ? (2使用環節:因質量問題導致消費者使用后出現不適反映、過敏反應。
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? ? E 醫療器械類
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? ? 虛假宣傳和夸大宣傳,多存在于體驗店式銷售過程中,通過免費體驗、送小禮物等方式獲取消費者好感,高價銷售醫療器械。導致消費者在使用后發現治療效果與預期不符,感覺被欺騙。
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? ? 【分析】
? ? 6、7月氣溫高 容易變質
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? ? 全區投訴舉報案件以及食品類投訴舉報受理數量的幾個低點分別分布于1月、2月、9月和12月,兩個*高點為6月和7月。這是因為冬季氣溫低,奶及奶制品、蔬菜、肉及肉制品等容易保存不易腐敗,因此1月、2月和12月全區投訴舉報案件受理數量較少;而6月、7月溫度高,產品及原材料不易保存,容易發生腐敗變質。
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? ? 2月處于春節期間,多數食品類商家關門停業,也是造成2月份為全區投訴舉報案件數量*少月份的原因之一。同時,2015年9月節假日多,全區人民的休息時間遠遠多于正常上班時間,9月份成為全區投訴舉報案件數量的幾個低點之一。
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? ? 本報記者 沈亞婷