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? ? 東南網三明12月30日訊 三 明一位 消費者張女士通過福建新聞頻道熱線反映，說她在中秋節前購買的一盒華榮 月餅，還在 保質期內就出現了 發霉的現象，與商家交涉遭到無果后， 投訴舉報到當地的 食品藥品監督管理局，要求商家對相應賠償及賠禮道歉。可是兩個多月時間過去了，在她一再要求下， 食藥監局工作人員告訴她，給予企業兩千元的處罰，維權的事他們不管。當張女士要求看處罰文件及對 食品企業的查處記錄時，遭到了拒絕。
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? ? 吃月餅味道不對 保質期內已變質張女士說，9月22日，她在三明列東街滿園春的華榮西餅店，花了320多元購買了一盒月餅，月餅盒上注明的生產日期為9月18日，保質期到10月15日。
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? ? 9月29日晚上，張女士拿了一塊月餅吃了起來，吃到一半，感覺味道不對。張女士：“趕緊把嘴巴里面的都吐出來，就發現蛋黃跟白蓮都已經發霉掉了。”
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? ? 張女士再用手掰開月餅，仔細一看，發現這塊月餅蛋黃已經發霉長毛。
? ? 張女士說，月餅買來后一直放在客廳，包裝也完好無損，她懷疑月餅質量有問題，并當場拍下照片。
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? ? 月餅店態度欠佳 張女士投訴舉報等道歉第二天，華榮西餅店接到張女士情況反映后，派人上門了解情況。看到月餅蛋黃發霉長毛后，承認月餅存在質量瑕疵，當場表示補償。張女士：“（對方拿一百塊錢他們華榮的購物券，是規定時間內可以消費，在他們店鋪。我說我不要，他就直接講了一句‘你要就要，不要就什么東西都沒有了。’”
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? ? 這名工作人員的態度讓張女士無法接受，要求工作人員接通經理電話，與他們經理交涉，“那個經理可能不懂得我把手機拿過來了，就直接就在電話里面講。他說，你現在不用在她家了，你現在回去、出來外面、回店鋪，我多的是辦法對付她。”
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? ? 華榮西餅店經理如此態度導致交涉不歡而散。10月8日，張女士維權無果后，向三明市藥品監督管理局梅列分局列東監管所進行投訴舉報，舉報強調這批次月餅可能存在同樣的質量問題。
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? ? 第二天，食藥監局工作人員通知張女士和商家進行協商。協商時，張女士要求商家賠禮道歉，并按照《 食品安全法》的相關規定進行賠償。
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? ? 張女士：“他們的華榮老板也同意公開道歉就是了，但是當天他又反悔了，就是找了各種托詞各種推辭，這事情就一直鬧，鬧到后面就越鬧越僵。到現在就一直沒有處理，一直都沒有公開道歉過。”
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? ? 此后，張女士一直都沒有等到店家的道歉，更不用說補償，甚至撥打店家負責人電話時，都無人接聽。無奈之下，張女士只能三番五次地向當地食藥監局求助，可是一直沒有得到明確的說法。
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? ? 時間過了一個月，11月12日，張女士終于得到三明市藥品監督管理局梅列分局列東監管所的答復，說維權方面不屬于他們管，他們已經對企業處以兩千元的罰款。
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? ? 張女士：“月餅如果出現問題，應該把所有的月餅下架吧。你不應該拖了一個月以后，所有的月餅它都被商家銷售完了，再來對它進行排查、進行處罰，這個事情就等于不了了之了。”
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? ? 張女士不滿意這樣的回復，再次來到三明市藥品監督管理局梅列分局列東監管所，要求看處罰文件及執法人員對被處罰企業的檢查記錄，工作人員沒有同意張女士的要求。
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? ? 消費者不能看處罰文件 食藥監不管消費者維權？消費者張女士說，她有三點疑問：一是，作為投訴人，她為何不能看食品藥品監督管理局對華榮西餅店處罰的相關文件？二是，作為舉報人，她想知道食藥監局執法人員有沒有及時對她買到的同批次產品進行檢查，為何不能看檢查記錄？三是，賠禮道歉和賠償維權事宜，食藥監局到底管不管？
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? ? 帶著張女士的三點疑問，昨天下午，記者隨同張女士來到負責處理張女士舉報投訴的三明市藥品監督管理局梅列分局列東監管所。
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? ? 這位列東監管所徐所長看到張女士的到來，顯得不是很熱情，始終沒有站起來讓張女士坐下說話。
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? ? 張女士：“對華榮的處罰單，方便拿來給我看下嗎？” 三明市藥品監督管理局梅列分局列東監管所所長徐祥輝：“這肯定是不行，我們這邊反正是按照規定，會進行行政處罰公開，處罰單你要看，我們這邊不是有公開，是我們單位有公開。”
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? ? 徐所長說，法律文書只有被處罰的當事人可以給，他們有行政處罰的公開制度，會定期公開，讓張女士耐心等待。張女士提出想看看執法人員對月餅生產企業的檢查記錄，徐所長表示，同樣也不能看。
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? ? 張女士：“去檢查應該有記錄吧，方便給我看一下嗎？” 所長徐祥輝：“檢查記錄因為你不是當事人，這邊肯定不能看。”
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? ? 張女士覺得，“那我是消費者，對于這件事情來講，我是受害者呀，是不是？因為這件事情是發生在我身上的呀，我有權利要求知道！”徐所長告訴張女士，他們接到舉報后，立即安排了執法檢查，他只能告訴結果，執法檢查沒有查出問題。對于她購買到發霉月餅的維權問題，他們食藥監沒有這個職責幫助調解。
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? ? 所長徐祥輝：“這種我們市政府三定方案里面沒有明確我們有幫助維權的職責，然后根據網上的一些案例， 廣東省有一個案例，也是消費者然后就是法院判決，就是食品藥品監督局，就是沒有維權的這樣一個職責。”
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? ? 當張女士提出不能看處罰文件和檢查記錄是哪些法律文件規定的，徐所長一直沒有給出答案。
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? ? 張女士表示，食品安全問題涉及面廣，食藥監部門應該及時向消費者通報相關情況，并向社會公開，而不是過一個月再回應，不應對投訴人遮遮掩掩：“我覺得很奇怪，對于當事者來說，這些資料都不可以看。那什么人才可以看？受害者都不可以看，還有什么人可以看？”
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? ? 小伙伴們怎么看？張女士到底有沒有權利看執法部門對她本人投訴舉報的相關文件資料呢？她又該如何來維權呢？福建新聞頻道將繼續予以關注。
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