? ? 足不出戶,各種美食就能送上家門,手機外賣軟件在給人們提供便利的同時,各種問題也逐漸浮出水面。記者 調查發現,很多無證 黑作坊搖身一變,成了高大上的美食餐館。
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? ? 手機訂餐給大家帶來方便的同時,問題也就來了。手機訂餐的質量誰來把關呢?今年10月份,央視曝光了浙江 杭州存在大量“幽靈 餐廳”,在網上看起來高大上,實際上卻是隱藏在城中村里的黑作坊。媒體曝光之后,當地工商部門對美團外賣開出了全國首張罰單,對餓了么網站進行立案調查。
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? ? 像這樣在網上好評如潮、線下衛生情況卻令人堪憂的店鋪,咱們濟南也有不少。在山師東路一家雞公煲飯店,一位市民親眼目睹了一位廚師摳完腳后簡單沖一下手,抓起一把菜就做起了飯。這種現象到底是個別還是普遍呢?
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? ? 記者又來到了濟南大學附近的后龍美食街,很多店面都寫著支持美團、百度、餓了么外賣服務。記者看到手機訂餐軟件上一些店鋪的菜品圖片,再對比廚房實際環境,不免心生落差。
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? ? 一些餐館老板說,多了外賣服務后,確實增加了收益。但是商戶要想上線,必須符合營業執照、衛生許可和實體店三個硬杠杠,而很多商戶并沒有取得營業資格。
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? ? 在洪家樓附近,記者用餓了么搜索到了一家叫“大舜烤肉拌飯”的外賣店,記者下單后,找到了商家地址-天天淘寶街北門西3號,不過卻發現這里卻是一家賣脆皮玉米的小店。
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? ? 那么,大舜烤肉拌飯到底在哪呢?20多分鐘后,送餐人員趕了過來。送餐人員說,這家店現在不在這了,在二環東路邊上。
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? ? 第二天中午,記者在二環東路百花公園附近,又訂了一份大舜烤肉拌飯的外賣。10多分鐘后,一名小伙送來了快餐。記者一路尾隨這名男子,拐進了一處小院,在一個民居里,找到了大舜烤肉拌飯。記者發現老板并沒有營業執照,稱淘寶街門頭小賣不開,借用了脆皮玉米店的營業執照。
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? ? 原來商家上線外賣平臺,證照和實體店,也是可以“借”的。其實,這些在外賣商家看來,早已不是什么秘密。一餐館老板說,“可以給他點錢,借個證件,賣什么不管”。
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? ? 隨后,記者撥通了餓了么的客服電話。客服人員稱,這件事要聯系濟南的市場經理,核實之后回復記者。
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? ? 在等待市場經理回復的2個小時內,記者再次登錄餓了么搜索大舜烤肉拌飯,突然發現之前的店鋪信息搜不到了,卻出現了新的大舜烤肉拌飯,菜品一樣,地址卻變成了高新區一處地方。記者再次撥通了餓了么客服電話,對方稱市場經理接到反饋后,發現確實是登記錯誤,然后進行了修改。
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? ? 客服的這番回復讓記者難以理解,如果是同一家店鋪,那么店鋪的地址也和記者之前調查的不相符。面對記者的質疑,負責答復記者的市場經理也變得不耐煩起來,稱這個問題解決不了,“你就投訴我去吧”。
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? ? 事隔半個月后,記者再次主動聯系餓了么客服,客服人員稱由于大舜烤肉拌飯餐廳運營能力不足,已被餓了么下線。
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? ? 吃的糊涂,投訴之路曲折離奇。用戶如果吃出問題,一般也只能在評價里發發牢騷,權益很少能夠得到保障。中國電子商務協會副秘書長李安渝說,應該對這些外賣商鋪按照實際的餐飲店進行管理,如果出臺相關要求后,消費者投訴了app,那么app就有責任來承擔這個損失,消費者的權益至少可以得到保障。