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呼和浩特著力提高投訴舉報處理效率

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 本報訊 劉娜 王楊 今年以來,呼和浩特市 食品藥品 監管局采取有效措施,把 處理 投訴舉報工作作為為民辦實事和發現食品藥品違法案件線索的重要途徑來抓,有效提升了投訴舉報處理的效率。
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? ? 該局年初設置了食品藥品投訴舉報受理中心,專門負責投訴舉報工作,并明確工作職責,配備了專職工作人員,為確保受理的投訴舉報“事事有回音,件件有落實”提供了堅強的組織保障。舉報中心成立后,該局發出通知,要求各旗縣區食品藥品監管局指定專人負責投訴舉報處理工作,明確了工作職責、辦結時限、回復備案等內容。在以往辦理投訴舉報經驗的基礎上,完善投訴舉報的受理、交辦流程,規定工作人員接聽投訴電話要文明禮貌、態度熱情;對咨詢類電話,當場予以細致解答;不符合受理條件的,要向投訴舉報人解釋清楚,并告知其其他投訴舉報渠道;符合受理條件的,按照投訴舉報處置程序分類分級處置,做到快轉、快查、快結、快反饋。
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? ? 呼和浩特市食品藥品監管局通過多種渠道向社會宣傳食品藥品違法行為投訴舉報獎勵辦法和“12331”投訴舉報電話,建立了電話、信函、來訪等多種渠道的群眾投訴舉報途徑,有效調動群眾參與食品藥品安全監管的積*性,促進社會共治。為做好每季度投訴舉報處理情況的信息通報和數據分析工作,該局建立了投訴舉報電子臺賬,分類詳細記錄轄區內食品藥品投訴舉報事宜,每季度對相關數據進行綜合分析,為下一步的監管工作提出合理化建議;在綜合分析的基礎上形成投訴舉報辦理情況通報,下發到各旗縣區局。1-10月,呼和浩特市食品藥品監管局共受理、轉辦投訴舉報1029件,立案查辦118件,在法定期限內投訴舉報辦結率達****,群眾滿意率達****,對12名符合獎勵條件的投訴舉報人兌現了獎勵。
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