欧洲处破女www人鲁,亚洲无玛,国产bbaaaaa片,三年片在线观看免费播放大全电影国语版

百檢網首頁 我的訂單 400-101-7153

消費者“雙11”在天貓購茅臺酒 不料收到礦泉水

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? 央廣網北京11月26日消息 據經濟之聲《天天315》報道，“雙十一”熱熱鬧鬧的搶購大戲落幕，*近 消費者和商家之間關于退款、退貨風波不斷。
?
? ? 沈陽的消費者許先生反映，“雙十一”前，他在天貓商城旗下的酒貓酒類專營店看到53度500ml一瓶的醬香型飛天 茅臺“雙十一”售價699元，每人限購一瓶，于是和自己的弟弟，還有弟弟的女朋友，每人選購了一瓶放進購物車。當時顯示商品價格是859元。到了“雙十一”，許先生的弟弟和女朋友凌晨付了款，許先生發現商家沒有把價格改成699元，于是并沒有購買，而是咨詢天貓客服，天貓客服說可以申請退差價。許先生又與酒貓客服溝通，得知可以購買后再申請退差價，于是下單，等待商家發貨。
?
? ? 許先生：今年雙11的時候，我們在天貓的酒貓酒類專營店看到它有賣飛天茅臺，699一瓶，然后我和我弟弟和我弟弟的對象3個人就把酒放到購物車里了，12點剛過凌晨，我們就拍下來付款了。付完款之后第二天上午，我發現它倆價格付高了，是859買的，然后我就沒敢付款，我就給天貓客服打個電話，我說這個酒昨天晚上我們看的是699，今天實際付款怎么變成859了。天貓客服這么答復我，如果你已經在給購物車付款了，你可以直接申請退差價。你咨詢過了，但是你沒付款，然后你也可以拍了后再退差價，這個過程都沒問題，都很正常。我們申請完退款，它有一筆同意了，另外兩筆說不能退，說能發貨嗎？我說行，可以發。
?
? ? 11月17日，許先生收到了商家發來的快件。兩天后，他拆開快件，意外地發現里面裝的竟然不是期待中的飛天茅臺酒，而是一瓶冰露 礦泉水。
?
? ? 許先生：17號收到的貨，但是因為雙11比較忙，買的東西比較多，就沒打開。在19號的時候開的箱，開箱的時候我怕是 假酒，所以我錄像了，當時只開了一箱，開完之后一看，這根本就不是酒，是一瓶冰露礦泉水。然后我一看這情況非常嚴重，我馬上等12點45分的時候就投訴到天貓了，我說我這邊收到的不是酒，是礦泉水。天貓說，我跟酒貓的賣家溝通一下，溝通完了之后看看什么情況，該怎么處理。
?
? ? 在等待天貓客服回復的時候，許先生又主動聯系了賣家酒貓酒類專營店的客服人員。許先生說，對方承認發錯貨了，可以補發商品，或者許先生可以選擇取消交易，那么商家退款。對于這樣的解決方式，許先生表示不同意。在他看來，商家以水充酒，是欺詐，應該“假一賠十”。
?
? ? 許先生：直接跟酒貓的客服又聯系了，我把我當時拍的這些照片也發給他了，發給他之后，他說他去倉庫里面查一下，核對完了再跟我聯系。然后我等到19號下午3點多鐘，然后它我回信息，說你這個我們確認了，的確給你發錯了，發的是水。我說行，你發的水看這事怎么處理吧。酒貓的這個客服說我們給你發的是水，然后我們可以給你補發，或者你申請退款。我說這個不行，我們買的是酒，你發的是水，這是非常嚴重的欺詐。我要求按你酒貓的承諾，你不是說假一罰十嗎？那你就按假一罰十來。酒貓不同意，然后他就不理我了，我再跟他說話他就下線了。
?
? ? 和商家溝通無果，許先生又再次聯系天貓的客服。客服告訴他，補發貨物或者申請退款都可以，但是許先生提出的“假一賠十”的申請無法予以支持。
?
? ? 許先生：然后我就給天貓的客服打電話，我把這情況給天貓客服說一下，這邊也承認了發的是水，然后天貓客服說這個水不是假酒，說可以給你補發，或者你申請退款，但是賠償賠不了。那我認為就不對了，我買的是酒，你發水，我認為比發假酒還要惡劣。
?
? ? 商家已經向許先生承認的的確確發錯貨了，為什么許先生堅持認為商家就是在欺詐呢？許先生說，11月20號，他又和商家取得聯系。從和工作人員的對話中，他感覺到疑點不少。
?
? ? 許先生：等到20號下午的時候，我又給酒貓客服打電話，酒貓客服說我雙11發貨忙，然后出錯了，把水給你發去了。我說不對呀，雙11你家這個酒只賣了三瓶，都是我們買的，而且你家是賣酒的，你怎么能發出水來呢？他又解釋我們怕物流把酒給偷走，所以我們在里面放的是水。我說更理解不了了，我說你賣的是酒，你不發酒，你發水。那說怕物流偷，那為什么不在包裝上寫上是水呢？就是用水的包裝，然后你里面放酒。你現在呢？你用的是酒的包裝里面放的是水，你還說怕物流偷。我根本理解不了這事，我隨后又給天貓客服打電話。天貓客服說賣家雙11做活動，買酒贈送水，說當時把水放里面之后后來忘了放酒，就封箱了。我說這也不對呀，這個箱子在這擺著呢，我都試過多少回了，里面只能放一瓶酒，根本不可能再放一瓶水啊。而且我還發現一個問題，它這個快遞單上面寫了一個很小的水字。我說我認為這個是物流當時知道里面是水，但是怕我們收貨的時候跟物流產生糾紛，物流就做了一個記號。從此可以看出來，酒貓明顯知道發的就是水。這個問題天貓客服沒有解答。我說你們天貓是假一賠四，酒貓的承諾是假一賠十。我說現在他發的是水，但是我認為發這個水比發酒更惡劣，我說我要求10倍賠償。天貓客服說不行，說他發的是水，不能認為是假貨，*多給你退款退貨，再多的話就只能按賣家退貨，給你30%的天貓積分。這個我都沒同意。
?
? ? 許先生說，支持他的判斷的，還有一個依據就是，他和弟弟，還有弟弟的女偶鞥有，是分別用各自的賬號下單的。三個訂單的商品齊齊發貨，難道是偶然？許先生說，幸好開箱的過程他錄了像，否則事后的維權就成了口說無憑。
?
? ? 11月21號，商家酒貓的工作人員聯系許先生，告訴他已經重新發了三瓶飛天茅臺，而且在此之前，已經把另外兩筆差價返還到賬戶中。但是，對于這樣的結果，許先生表示不能接受，堅持認為應該對商家予以重責。
?
? ? 許先生：這么嚴重的欺詐，已經發生了，就應該按承諾賠償，并且關閉它的店鋪，避免更多的消費者受到傷害。
?
? ? 對于許先生反映的情況，酒貓酒類專營店又有什么說法？按照許先生收到的商品快遞單上留下的商家電話，記者聯系到了酒貓的工作人員。接線的工作人員說，關于這起購物糾紛，已經和消費者協商好了。如果還有疑問，應該由許先生自己出面溝通。
?
? ? 工作人員：你讓客戶自己在網上，也就是他買酒的賬號聯系我們，問一下他有什么不滿意的，這個已經協商處理好了。
?
? ? 記者再次嘗試聯系商家。這一次，一名姓王的工作人員向我們說明了情況。他說，店鋪賣的酒肯定是真的，但是當初確實發錯貨了。現在，差價已經返還，而且已經補發了新的商品。這些說法和許先生的反應的情況并不矛盾。
?
? ? 工作人員：我們這邊是發錯貨了，然后跟他解釋了，我們這邊也給他補發酒過去了。我們酒是真的東西，沒有假東西的。然后他說要假一賠十。然后我說這個東西我們這邊不能給你解決，我們這邊只能按照我們的店鋪方式，退還給他該退的款，多余的款項已經退了，然后他買的酒已經發出去了。
?
? ? 針對許先生提出的幾個疑點，這名姓王的工作人員也給出了回應。他一再表示，商家賣的肯定是真酒。如果消費者對此有疑問，商家拿得出證據來證明這一點。
?
? ? 工作人員：他說我們故意欺詐他，這個事情是這樣子的。這個客戶收到水的時候，他就聯系我們怎么是水呢？然后我們這邊核實之后，確實是給發錯了，因為茅臺酒很貴，我們有的時候發貨時會考慮到快遞人偷酒的這種情況，然后發的時候會發一瓶水和一瓶酒過去，然后發的時候倉庫就把這個酒忘發，就只發了一瓶水過去。然后客戶就一定說我們故意賣假酒給他，但我們這邊已經說的很清楚了，是漏發了，并沒有否認這個事情。如果我們否認我們發的是水，那可以說是我們故意欺詐客戶，但是我們并沒有否認這個問題，我們就直接跟客戶說的很清楚了，我們這邊是發錯了，然后又給它道歉了，然后該發的東西也都給他發過去了。我們如果欺詐他們，就沒有必要承認這個問題了。我是覺得這個客戶有沒有其他的想法。至于我們做店鋪，我們是按正規生意來做的，沒必要因為它這樣的小問題，故意把這個問題搞的這么大。而且對于一個正常人來說，有什么問題大家好說好商量，他一定把這個事情搞起來。我們是賣真貨的，也不怕你投訴我們。
?
? ? 作為交易的平臺方，天貓商城對此持什么態度？今天上午，阿里巴巴公司公關部的楊女士給出回應。在她看來，消費者因為收到商家錯發的商品，就認定商家銷售假貨，這是不妥的。消費者提出的“假一賠十”的賠償請求也無法予以支持。
?
? ? 楊女士：這個可能就是各自站在不同立場上面說不同的話，天貓商家一般情況下是沒有惡意欺詐的可能性的。因為它開店的過程是非常嚴格的，開一個天貓店很不容易，它們沒必要去欺詐消費者，而且也沒必要使用這么拙劣的欺詐手段。商家已經承認發錯貨了，而且愿意給消費者提供補償，這就是一起非常正常的糾紛，肯定不是假酒。這是否是假酒？這**需要酒類的品牌方來進行鑒定，這根本沒有涉及到這個問題。你說這個水是假貨，發錯貨和發假貨完全是兩件事情。我們肯定不是按發假貨來處理這件事情的，確實是商家發錯貨了，所以我們補發。你如果不想要這批貨了，就退款然后再給你做缺貨30%的賠付，這是平臺能做到的。
?
? ? 對于這一案例，北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌、北京同諾律師事務所的朱麗莉律師進行了相關分析與評論。
?
? ? 經濟之聲：網購商品，難免存在這樣那樣的問題。剛才聽了記者的報道，從這名消費者買飛天茅臺酒的經歷來看，發錯貨似乎是網購中可能存在的問題。兩位對這名消費者的遭遇怎么看？
?
? ? 邱寶昌：這位消費者的網購目的沒有實現，買的是茅臺酒，收到的是礦泉水，價格相差幾百倍。在正常情況下，是不應該出現這種情況的。如果是商家發錯貨，它可以承擔違約的責任或者是去換。如果它有欺詐行為，那就不是簡單換的問題。在一般情況下，消費者想用礦泉水冒充茅臺酒實際上就是以次充好，以假充真，這確實涉嫌欺詐，按照新的消法就是3倍賠償。如果里面的水不符合食品安全標準，就要承擔10倍的賠償。這里面關鍵的爭議焦點就是它究竟是忙中出錯還是故意為之。
?
? ? 經濟之聲：針對飛天茅臺為什么變成冰露礦泉水，商家一再解釋就是發錯了，而消費者認為這就是商家的主觀故意。到底是不是主觀故意，該怎么認定呢？需要借助哪些手段或者證據？
?
? ? 朱麗莉：**，欺詐的一方明明知道你說的這種情況是假的，并且讓對方陷入一種錯誤的認識，結果還這樣去表明，這基本上就構成故意欺詐了。因為僅從字面意思來看，證實它究竟是否是主觀故意確實很難，需要結合一些客觀的情況。在這個案例里，其實這一點也比較明顯。因為它其實賣的是酒，結果消費者收到的是水，這個情況還比較*端。消費者只要能夠證明他下的單確實是茅臺酒，收到的貨確實是水，我認為這一點也就足夠了。至于商家究竟是發錯貨還是構成欺詐還需要進行進一步的證明。
?
? ? 經濟之聲：許先生和他弟弟及他弟弟的女朋友三個人都收到了礦泉水，這一細節應該如何看？
?
? ? 邱寶昌：如果三個單都出現問題，就證明這可能不是一般的疏忽問題。那在什么情況下沒有構成欺詐呢？就是自證清白，證明我并不是故意的。經營者現在需要舉證證明自己沒有欺詐，如果不能舉證證明，只是在口頭上說沒有欺詐，就很難逃脫法律的責任。
?
? ? 經濟之聲：如果消費者下單買了茅臺酒，然后送到親戚朋友那里，結果人家發現是一瓶礦泉水，遇到這種情況，消費者應該怎么辦？
?
? ? 邱寶昌：這種情況確實發生過，如果經營者不能舉證，就需要承擔責任。同時，這些經營者也要考慮很多因素，如果這是疏忽，你就要盡到義務，要對消費者負責任。如果你不能舉證你不是欺詐，就需要承擔三倍或者十倍的賠償責任。
?
? ? 經濟之聲：這里面有一個概念需要辨別，“假一賠十”，說的是如果銷售假貨，就要按照“假一賠十”承擔責任。商家并沒有把假酒發給消費者，以礦泉水來認定商家發的是假貨，這個結論能不能站得住腳？
?
? ? 朱麗莉：從法律規定上來講，它其實依據的是 食品安全法的一個規定，如果消費者主張它買到的食品不符合食品安全標準，它可以要求食品生產者或者經營者承擔10倍價款的懲罰性的賠償責任。
?
? ? 朱麗莉：基于這種承諾，這也是可以成立的，當然前提是消費者收到的是假貨，但是在本案中，我們一直討論的一點就是它到底是否是欺詐。消費者買的是茅臺酒，結果收到的是水，在這種情況下，我們很難說它是假貨。如果它本身不符合食品安全的標準，它可以要求商家假一賠十。如果商家*后被認定構成了欺詐，就需要根據消費者權益保護法給予3倍的賠償，所以在不同情況下有不同的處理標準。
?
? ? 經濟之聲：在這個案例中，有一點值得注意的是，消費者在收到商品并打開的過程中，通過視頻錄像保存了證據。相比之下，大多數消費者在這方面的意識還比較缺乏。為了避免產生售后糾紛，更有效地解決交易糾紛，像這樣留存證據的方式是不是應該提倡？
?
? ? 邱寶昌：我認為許先生的這種做法是值得肯定的，因為有些人確實是知假買假，但是經營者應該從自身來找原因，而不是一再的追責消費者是不是知假買假。*高人民法院關于審理食品藥品的司法解釋就經營者購買者明知道商品有瑕疵購買的這種抗辯不予支持。所以說這個問題不應該是我們討論的，我們應該討論為什么會出現這種礦泉水和茅臺對價交換的問題。
百檢網專注于為第三方檢測機構以及中小微企業搭建互聯網+檢測電商服務平臺，是一個創新模式的檢驗檢測服務網站。百檢網致力于為企業提供便捷、高效的檢測服務，簡化檢測流程，提升檢測服務效率，利用互聯網+檢測電商，為客戶提供多樣化選擇,從根本上降低檢測成本提升時間效率，打破行業壁壘，打造出行業創新的檢測平臺。

百檢能給您帶來哪些改變？

1、檢測行業全覆蓋，滿足不同的檢測；

2、實驗室全覆蓋，就近分配本地化檢測；

3、工程師一對一服務，讓檢測更精準；

4、免費初檢，初檢不收取檢測費用；

5、自助下單 快遞免費上門取樣；

6、周期短，費用低，服務周到；

7、擁有CMA、CNAS、CAL等權威資質；

8、檢測報告權威有效、中國通用；

客戶案例展示

  • 上海朗波王服飾有限公司
  • 浙江圣達生物藥業股份有限公司
  • 天津市長慶電子科技有限公司
  • 桑德斯微電子器件（南京）有限公司
  • 上海嘉疊貿易有限公司
  • 上海紐特絲紡織品有限公司
  • 無錫露米婭紡織有限公司
  • 東方電氣風電（涼山）有限公司
  • 寧波圖米文具用品有限公司
  • 江蘇力之創特種裝備制造有限公司

相關資訊

暫無相關資訊

行業熱點

百檢網
主站蜘蛛池模板： 洛宁县| 恩平市| 汉寿县| 洛隆县| 通化市| 哈巴河县| 乌兰浩特市| 腾冲县| 尼勒克县| 桦川县| 开阳县| 泾阳县| 卓尼县| 肥乡县| 土默特右旗| 高尔夫| 红桥区| 门源| 玉田县| 新乐市| 新宁县| 息烽县| 利川市| 新密市| 常熟市| 尉氏县| 和平区| 册亨县| 卢龙县| 营山县| 潜江市| 蚌埠市| 襄垣县| 德钦县| 荆门市| 逊克县| 堆龙德庆县| 镇坪县| 望城县| 朝阳县| 永仁县|