? ? 在 生活節奏加快的今天，網上訂餐以“快捷簡便，物美價廉”的特點受到不少市民的喜愛。
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? ? 到了飯點，拿出手機，打開訂餐軟件，根據圖片及價格下單，等上一會，送餐小哥便將美食帶到面前……在生活節奏加快的今天，網上訂餐以“快捷簡便，物美價廉”的特點受到不少市民的喜愛。記者瀏覽各類訂餐軟件發現，不只品牌餐飲店，越來越多的小餐館也開始登陸訂餐平臺。
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? ? 雖然網上訂餐給市民生活帶來很多便利，其中也存在不少問題。記者瀏覽某訂餐網站看到， 消費者對于外賣 投訴并不少，其中，配送慢、 食品不 衛生、分量少、圖片和實物不符等問題的反饋較為集中，對于這類評價，有些商家選擇以各種理由推脫，有些則干脆不理不睬。
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? ? 部分飯店食品質量、就餐環境令人堪憂
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? ? 昨天上午，記者在古槐路文昌閣小學附近通過手機登陸某訂餐平臺搜索附近餐飲店發現，銷量排序前十位的商鋪中，不僅沒有一家顯示其營業執照和餐飲服務許可證信息，一些排名靠后的餐館甚至連地址都模糊不清，只顯示在某路與某路交叉口的東北角或西南角。
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? ? 記者隨機打開一家特色小吃店的客戶鏈接發現，該商鋪的月銷量能達到200多單，但商家基本資料卻相當粗略——僅顯示地址在三官廟前街附近，連具體門牌號都沒有。記者在這家店鋪買下一份辣子雞和一碗米飯后便開始尋找它的位置，*終在一條小胡同盡頭找到了這家餐館。記者走進屋內看到，店內張貼了營業執照、餐飲服務許可證等證件，但就餐環境并不太好，廚房更是不堪入目——一個幾平方米的狹窄房間里只有一位廚師正在炒菜，黑黢黢的灶臺，油乎乎的墻壁，屋頂墻角還掛著蜘蛛網，各類炒菜工具隨意擺在一張臟兮兮的桌子上，裝食材的箱子也沾滿灰塵，炒菜用的油桶上滿是污漬，未見明顯商標。此外，廚師在炒菜過程中始終未對炒菜工具進行清洗。
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? ? 得知記者前來取餐，老板娘馬上給記者打包。記者接過一看，這份辣子雞里的雞骨頭明顯多于雞肉，且雞骨頭上掛滿面糊，相比之下，食客在店內點相同的菜，無論在分量和肉的飽滿度上都要優于記者這份網上訂購的。“現在很多飯店都實行網上訂餐，至于這些餐飲店是否證件齊全，飯菜在質量和衛生方面到底如何，我們也不好說。”一位來該飯店取餐的送餐員對記者說。
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? ? 隨后，記者探訪城區多家“登陸訂餐軟件”的餐飲店發現，一些小餐館存在較為嚴重的“圖片和實物不符”問題——訂餐軟件上顯示圖片看上去美味精致，和送到消費者手中的卻有一定區別。此外，一些飯店缺少部分相關證件，店鋪的衛生環境也令人擔憂。和這些小店相比，品牌飯店的飯菜在衛生、質量上比較令人放心，但卻存在送餐慢、分量偏少等問題。此外，少數餐飲店沒有像樣的門面，生意全靠網上訂單，消費者在這些店訂餐，一旦出現問題便很難維權。
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? ? 網上訂餐維權難
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? ? 記者采訪發現，網上訂餐軟件之所以如此風靡，更多是迎合了消費者的所需。“有些人是因為懶，有些人因為忙，不過，網上訂餐已然成了多數上班族、宅男宅女及在校學生的**。”城區某餐飲店負責人張先生說。
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? ? 盡管如此，不少消費者還是對網上訂購的食物心存疑慮。“整個制作過程看不見、摸不著，餐飲店的食材來源、衛生等問題也不得而知。”市民沈先生告訴記者，他之前便有過一次不開心的訂餐經歷。
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? ? 沈先生在洸河路經營一家廣告公司，由于上班時間不固定，他便經常在網上給自己和員工們訂餐。“有一次，我在一家炒菜店里訂了8份蓋澆飯和湯，送到后一看不僅蓋澆飯分量少，就連湯水也稀稀拉拉，一嘗卻發現蓋澆飯里的菜和肉口感很差，仔細聞聞也有異味。”雖然沈先生當時有些后悔，但饑腸轆轆的他便湊合著吃了，誰知當天晚上就開始拉肚子，第二天去醫院檢查后發現，他是因為吃了不干凈的食物造成了細菌性食物中毒。
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? ? 之后，沈先生準備向商家討個說法，卻發現該餐館在地址欄里只寫了一個大體位置，不僅不好找，也沒有聯系電話。當沈先生將該店投訴到市消協時，也因證據不足而不了了之。
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? ? 消費提醒
? ? 認清飯店資質，留下消費證據
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? ? 據市消協工作人員介紹，開實體餐館需要辦理工商、稅務、食藥監等各類證件，但網上餐館基本不需要任何證件，在監管維權上也存在不少難題。
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? ? 消協工作人員建議，消費者在網上訂餐時，**應選擇證照齊全的品牌餐飲店，訂餐前要了解餐飲店的名稱和具體經營地點，詢問對方是否取得從事食品制售經營的合法資質及相關證件，同時向商家核實網上展示的菜品圖片與實物是否相符，如有差異，店家也應提前告知消費者。
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? ? 其次，消費者應對可能發生的退餐事宜與商家進行約定，以保證雙方利益不受損害；盡量不要去訂購“無證”單位加工制作的食品。
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? ? 此外，建議選擇送餐距離較近并可在短時間內送達的商家進行訂餐。下單時，應清晰注明送達地址和聯系電話，以便外送人員在**時間找到你；收到食物后，先檢查包裝是否整潔完好，配送的食物是否變質或受到污染，及時食用，不要長時間存放。
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? ? *后，保留相關消費憑證。網上訂餐時向商家索要并留存好消費小票、發票等相關憑證。如發生糾紛，可以撥打消費者維權電話12315進行維權。
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