??? ■這就是消費者稱已經變質的魚。朱爍然/攝

??? 新快報訊 記者朱爍然 黎楚君 實習生蕭珈琪報道 買回家僅半個小時的三文魚片，一入口竟有一陣腥臭變質的異味傳來。前晚，在沃爾瑪番禺（廣州山姆會員（下稱“番禺山姆店”商店購物的吳先生就有此遭遇。在新快報記者的陪同下，昨日中午，吳先生再次回到涉事門店協商此事。雖然吳先生*終獲得了“退一賠二”的賠償金，但番禺山姆店卻要求他簽訂一份協議，內有“不應再就該投訴要求重復處理并撤回已提交的任何投訴”條款。

??? 吳先生住在番禺區華南碧桂園小區，前晚7時30分許，下班回家的吳先生來到番禺山姆店，購買了一些食物作為當天的晚餐，其中包括一份售價為65.61元的三文魚片。“魚是放在冰柜里的，包裝完好，我拿了一包就走了。”

??? 半個小時后，回到家中的吳先生和家人開始用餐。“剛吃了兩塊，我就發現這個魚的味道不對，有一股壞掉了的腥臭味。”吳先生說，自己和叔叔當即回到離家不遠的超市討要說法。

??? 解決

??? “退一賠二”但要簽不投訴協議

??? 昨日上午11時許，在新快報等多家媒體記者的陪同下，吳先生再次回到番禺山姆店協商此事。商品標簽顯示，該份“三文魚背肉片”重量為0.279千克，包裝日期為11月14日，保質期3天至16日止，原料產地則是智利。盡管經過一夜冷藏，但魚片本身還是散發出一陣異味。

??? 在記者的見證下，番禺山姆店生鮮部負責人同意為吳先生退貨，同時給予相當于貨品兩倍的賠償金，兩者共計192.8元。在吳先生同意此處理方案后，該負責人又要求他簽署了一份協議書。

??? 新快報記者注意到，該份協議的內容中包括“乙方（即消費者簽署本協議后不應再就該投訴要求重復處理（包括但不限于再次至甲方或甲方關聯公司投訴、提起訴訟或至相關政府管理部門/消協/媒體等投訴并應撤回已提交的任何投訴、訴訟或其他要求”的條款，否則，違約方應向另一方支付相當于該協議約定賠償金3倍的違約金。

??? 回應

??? 對消費者深表歉意 不回應對協議質疑

??? 沃爾瑪方面稱，山姆會員店十分珍惜會員給予的信任，由于此事給該會員帶來的困擾，其深表歉意。該公司強調，盡管沒有收到其他會員的類似情況反映，但他們對此事保持高度關注，歡迎并感謝媒體及消費者的監督。

??? 然而，針對記者在協議方面的質疑，該負責人表示要咨詢公司的法律部，暫時無法回應。

??? （報料人：佚名 獎金：100元

??? 觀點

??? 可要求十倍賠償 “不再投訴”協議勿亂簽

??? 廣東省消委會人員王女士建議消費者不要簽署類似協議。“商家提出這樣的條款，一方面是不希望消費者進一步投訴，以免影響自己的聲譽，另一方面也是為了規避行政部門的檢查。”王女士說，如果以簽協議作為向消費者賠償的前提條件，就存在一定脅迫性，消費者不是真正自愿簽署，其效力存疑。另一方面，按相關法規規定，消費者遇到食品安全問題，*高可要求商家十倍賠償，“簽這樣一個協議的話，要注意商家是否賠足額了”。

??? 廣州公益律師廖建勛則認為，只要是雙方協商一致且沒有違反法律法規，以及沒有損壞社會公共利益等情形，上述合同仍然是有效的。“對于商家來講，如果它及時進行了整改，應該就沒有損害到社會公共利益。”
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