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無錫：網(wǎng)上售麻油夸大保健功能 商家因虛假宣傳賠錢！

作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-11-15 來源：互聯(lián)網(wǎng)

? ? 網(wǎng)上購買商品時你是否曾遇到“銷量**”、“史上*低價”、“**品牌”等令人血脈噴張的宣傳口號。面對這些眼花繚亂的標語，如果買到貨不符實的商品，該如何維權(quán)？下面，筆者通過一個案例進行分析。
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? ? 今年4月，鄭某通過第三方交易平臺購買了一些 麻油供 家庭及饋贈好友 生活所需。依據(jù)網(wǎng)頁描述，該麻油不僅有“烏發(fā)防脫、補腎陽氣、滋潤五臟”等功能，還是“全球首創(chuàng)、**大 月子餐品牌”，但食用后，鄭某并不覺得有相關(guān)醫(yī)療 保健作用。鄭某的朋友亦告知其該麻油只是一種普通的麻油，從配料中可以看出只有麻油的成分，并沒有其他特殊功能。鄭某認為自己上當受騙了，遂將商家訴至江蘇省無錫市崇安區(qū)人民法院，要求法院判令商家退回貨款，并依據(jù)《 消費者權(quán)益保護法》進行三倍賠償。
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? ? 鄭某訴稱，商家存在夸大宣傳，欺詐消費者的情況。**，網(wǎng)頁介紹麻油的諸多保健功能純屬子虛烏有；其次，網(wǎng)頁描述“經(jīng)過20年市場驗證，熱賣67809瓶”并無事實依據(jù)，被告通過虛假的數(shù)據(jù)使消費者信任被告的產(chǎn)品，屬于欺詐；再次，商家在宣傳產(chǎn)品時存在貶低其他經(jīng)營者的情況，通過不正當?shù)姆绞戒N售商品具有一定的欺詐性。
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? ? 綜上，鄭某認為，《食品廣告暫行規(guī)定》中規(guī)定普通食品不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或暗示保健功能，商家銷售的產(chǎn)品存在多處引人誤解的 虛假宣傳，應(yīng)認定為欺詐消費者。
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? ? 案件在審理過程中，被告提出管轄異議，要求由被告所在地進行審理。法院認為，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地；合同對履行地有約定的，從其約定。該案中，雙方對合同履行地沒有約定，收貨地崇安區(qū)為合同履行地。故法院駁回了被告公司提出的管轄異議。
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? ? 經(jīng)法院審理查明，鄭某共購買麻油20瓶，價值5409.6元。商家在銷售涉案麻油時確實存在鄭某所提及的上述問題。承辦法官認為，食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當真實合法，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。商家對此也表示同意，立即撤回了涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品介紹及廣告宣傳，并及時進行了更改完善，并在法官的調(diào)解下自行與鄭某達成了和解協(xié)議，退還貨款并按照貨款的2.5倍進行賠付。鄭某撤回了對商家的起訴。
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? ? 法官說法：虛假宣傳成網(wǎng)購“沉疴”
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? ? 上述案件是一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，主要的爭議焦點在于被告是否構(gòu)成欺詐。承辦法官肖俊杰介紹，在司法實踐中對經(jīng)營者主觀上是否有欺詐故意、消費者主觀上是否受到欺詐進行具體認定難度較大，一般以經(jīng)營者出售的商品外包裝、標識及宣傳等是否與商品實際情況相符為判斷依據(jù)。其弊端在于催生了大量的職業(yè)打假人。近年來，隨著網(wǎng)購成為商品零售市場*為重要的渠道，職業(yè)打假人的陣地也轉(zhuǎn)移到了購物網(wǎng)站上。
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? ? 今年以來，無錫崇安法院共審理涉網(wǎng)購類糾紛案件共6起，原告均為職業(yè)打假人，被告則是注冊資本較大，有履行能力的直營店和商家。案件類型主要集中在食品和日用品領(lǐng)域，職業(yè)打假人均以商家對自己的產(chǎn)品介紹以及相應(yīng)的廣告宣傳方面存在虛假宣傳提起訴訟。
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? ? 肖俊杰表示，對于商家而言，隨著新《廣告法》的實施，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售產(chǎn)品時，需要進一步完善商品簡介、廣告宣傳等信息，要杜絕法不責眾、投機取巧的營銷理念，在合法、客觀的基礎(chǔ)上理性經(jīng)營合格產(chǎn)品，避免踏入侵權(quán)的紅線。對于消費者而言，為更好地保護自身的合法權(quán)益，提示做好以下幾點：一是要提高風(fēng)險意識。消費者在網(wǎng)購下單前，要仔細瀏覽相應(yīng)網(wǎng)購平臺的服務(wù)條款，綜合考量商家的信譽度、好評度、銷售量后進行選擇，認真核實所購商品的介紹、說明、廣告宣傳等相關(guān)信息，以防上當受騙。二是要注重保存證據(jù)。消費者請務(wù)必保留其與商家的聊天記錄，從表達購買意向開始到*終下單核對郵寄地址整個過程，以網(wǎng)絡(luò)平臺提供的聊天軟件為準（盡量避免用網(wǎng)頁版聊天工具。對交易快照、物流單號和物流送達過程的網(wǎng)絡(luò)顯示圖均須盡量做好截屏保存，以形成一條能客觀反映整個網(wǎng)購行為主體、內(nèi)容、數(shù)額等的證據(jù)鏈，對收到的產(chǎn)品實物和郵寄憑證要妥善保管，以備維權(quán)之需。
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