? ? 戰先生發貨前拍下的裝箱狀態。客戶收到的 燕窩已成碎片。圖片均由戰先生供圖
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? ? “10月28日,我通過一家快遞公司郵寄2斤燕窩到鐵嶺,送到后碎了1斤多,我郵寄過很多次了, 包裝很好,從來沒有破損,但是這次卻出現了意外,碎的1斤多燕窩原價值4.5萬元,快遞公司只答應賠償2000元……”昨日,讀者戰先生打來電話訴說他的遭遇。
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? ? 記者撥打快遞公司大連地區的理賠專員,該公司稱戰先生當時交了保價服務費,按規定*高賠付額只能是2000元。
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? ? 快遞4萬多元燕窩成碎片
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? ? 燕窩是易碎品,價格又不便宜,因此在大連市中山區從事燕窩生意的戰先生每次往外地發送燕窩時都非常謹慎,他選擇的是一家比較知名的快遞公司,每次郵寄時里里外外包裹4層,在郵寄前還會拍攝一段視頻備用。
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? ? 10月28日往鐵嶺發貨時,他也是這么做的,記者通過他提供的視頻看到,他用5只透明盒子裝好燕窩,然后放進紙箱里,用泡沫隔開,確保不會被擠碎。戰先生說,這次郵寄的燕窩是5盒,一共兩斤,總價值7萬多元。
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? ? 他告訴記者,客戶要的燕窩是一等品,燕盞特別大,燕盞是做成鮑魚殼形狀的燕窩,名貴的燕窩都是做成燕盞的,“就是因為這次客戶要的貨特別好,我還挺擔心的,沒想到,貨到后發現其中的3盒已經成了碎片,客戶要求換貨,我只能給客戶補發了新貨。”
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? ? 損失4萬多元索賠1.5萬元
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? ? 通過戰先生發來的照片,記者看到,他所說的被壓成碎片的燕窩與他拍攝的視頻中的燕窩相比,的確能看出不同來,他說被壓碎的燕窩是客戶拍攝的照片,而被客戶退回來的碎燕窩還在快遞公司,他還沒有去提貨,“這明顯是快遞公司在運輸過程中給壓碎或摔碎的,這屬于暴力運輸,肯定得賠償啊!”
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? ? 他說,每年都發送上千件燕窩,之前也曾發生燕窩被壓碎的情形,但都不嚴重,這是**次遇到大面積壓碎的情形,因為損失巨大,他向快遞公司提出了索賠,“我這次的損失是4萬多元,我沒有按照原價提出賠償要求,我提出的賠償額是1.5萬元!”
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? ? 此外,他希望快遞公司搞明白到底是哪個環節將他的貨壓碎了,并希望快遞公司能夠給他一個說法。
? ? 按保價額只能賠付2000元
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? ? 昨日下午,記者聯系到該快遞公司的理賠專員,專員介紹,戰先生當時交了郵寄物品的保價服務費,按他的繳費比例,*高賠付額是2000元,因此公司只能賠付2000元,*終的賠付比例,還需要與客戶再行協商。對于戰先生提出在哪個環節壓碎的問題,公司也將根據寄送流程進行查詢。
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? ? 對此戰先生不解,說這次他交了保價服務費,才能獲得2000元賠付,那么如果他不交保價服務費,快遞公司在運送途中給損壞了,難道就不賠了嗎?
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? ? 對此,快遞公司的答復是,根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定,未保價的根據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但*高賠償額不超過所收取資費的三倍,該公司將參考《中華人民共和國郵政法》的這一規定視情況來與客戶協商解決。
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? ? 新聞延伸
? ? 貴重快遞不保價一旦丟失很吃虧
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? ? 對郵寄的貴重物品在損壞時索賠難問題,一位業內人士告訴記者,快遞公司提供的快遞業務已經賦予了寄件人自由選擇保價或不保價的選擇權,對于重要物品,寄件人可以選擇支付保價費用,以期在發生意外時獲得預先聲明的賠償金額,這就像買保險一個道理,因此建議郵寄貴重物品時選擇保價。
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? ? 記者調查發現,保價服務費率不盡相同,各家的差別甚至還很大,比較低的有0.5%,也就是說繳納5元的保價費用,可獲得1000元保費;還有快遞公司的保費是1%,更高的還有3%、4%的,建議市民在郵寄貴重物品時,對各家的保價服務費率進行了解,以便更合理地進行保價。
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