??? 8月30日，梁女士在泉水一大型超市買回了4只蛋撻，其丈夫食用時，舌頭被劃出了口子，鮮血直流。梁女士在蛋撻里發現了一個指甲大的玻璃碴。無獨有偶，李女士在泉水附近一家超市檔口購買了烤餅，食用時一口咬出了枚鐵釘。針對這兩件事，消費者認為商家的處理態度冷漠，無法接受。火腿腸里吃出七星瓢蟲，柚子茶里喝出避孕套等奇葩事件越來越多，如何才能維護消費者的合法權益，遇到類似問題又該如何舉證維權呢？

??? 事件：

??? 蛋撻里吃出了玻璃碴

??? 8月30日，梁女士和丈夫來到泉水附近一家商場內的大型超市購物。據梁女士介紹，當日超市內很多東西都打折，其中也包括“自制葡式蛋撻”，打折后的價格是一塊五一只，梁女士當即購買了4只。根據梁女士提供的購物小票來看，除了蛋撻她還在超市里購買了大米、百潔布、豆腐、牛肉等一些生活用品，當日總計消費了209.6元。

??? 梁女士說，回家后丈夫就拿起剛從超市買回的蛋撻吃，可剛咬一口，就聽見丈夫發出“哎呦”一聲，然后嘴里就流出了血。“出了血，他就趕緊把嘴里的蛋撻吐了出來，我們發現蛋撻里面有一大塊透明的玻璃碴子，足有指甲蓋那么大。 ”梁女士說，出現這種情況后，蛋撻也不敢再吃了，她趕緊與丈夫來到了家附近的診所處理，可診所大夫表示，傷口在舌頭上，建議趕緊去醫院。

??? 診斷：

??? 舌背側緣被劃出傷口

??? 本以為事情不大，沒想到還要去醫院處理。意識到問題的嚴重性，梁女士趕緊與其丈夫到超市找到相關負責人說明情況，希望超市方能夠承擔相應責任。之后，超市方派人與梁女士和丈夫一起來到了大連醫科大學附屬**醫院。

??? 醫生的檢查結果是，梁女士的丈夫舌背側緣有約0.5cm的創口。“傷口是由于蛋撻里面的玻璃碴子導致的，我擔心玻璃碴子進入到胃部，對身體其他部位造成影響。 ”

??? 在醫院檢查過程中，因為擔憂梁女士*初想讓丈夫做胃鏡檢查，但醫生表示，即使是玻璃碴子進入到了胃里，還有其他食物包裹，胃鏡檢查也不一定能檢查出玻璃碴子。

??? 梁女士說，事情發生后，雖然超市方相關負責人與他們一同到醫院，但過程中態度并不積*，檢查過程中他們甚至還因為是否做胃鏡檢查發生過爭執。“超市方的意思是，如果胃里沒有玻璃碴子，以后再有什么事情就不負責了。”梁女士說，對于超市的這種態度，她并不能接受。

??? 律師說法

??? 銷售問題食品不但要賠償還要挨罰

??? 大連新世紀律師事務所牟飛律師認為：梁女士在蛋撻中發現了玻璃碴，如果食品中所含有的異物，在購買時已經存在，那么該食品可視為問題食品，按照現行《食品安全法》第八十五條之規定：由有關主管部門按照各自職責分工，沒收違法所得、違法生產經營的食品和用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷許可證。

??? 除此之外，根據該法第九十六條規定：食品中夾有異物，如果因此給消費者造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任；生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

??? 消費者可先與生產商或者銷售商協商賠償事宜；在協商不成的情況下，可持相應證據向消協或者工商部門投訴，也可以向法院起訴。

??? 雙方VS說法

??? 消費者：

??? “超市態度令人難以接受”

??? 事情發生至今，已經有一周的時間了。梁女士說，丈夫依然不能正常吃飯和說話。無緣無故承受痛苦，而超市方對此卻非常冷漠。 “他們之前表示過，解決方案是按照商品的十倍給予賠償。 ”梁女士說，蛋撻一塊五一只，當時她一共買了4只，超市*初打算賠償她100元錢，*后又表示可以賠償400元錢。她拒**，超市至今沒有給她打過一個電話。

??? “我們因為吃了超市的自制蛋撻出的事兒，主要是想要他們個態度，經濟賠償不重要，直到現在，超市方都沒有向我們說過一句道歉的話。 ”梁女士說，超市方這樣的態度對待消費者，她始終不能接受。

??? 超市回應：

??? “消費者賠償要求很無理”

??? 為了了解事件的詳細情況，昨日，記者撥打了超市的客服電話，接電話的工作人員表示，具體情況還需超市的相關負責人解釋。

??? 昨日下午6時許，記者接到了來自超市相關負責人劉女士的來電。她表示，目前，對于超市出售的蛋撻里面是否有玻璃一事還需再調查，但本著尊重消費者的態度，當日超市方帶著梁女士的丈夫去醫院進行了檢查，而且處理態度也十分積*，提出對梁女士給予400元的賠償，但對方并不接受。

??? “事發后我們也對消費者進行了道歉，對于我們的賠償消費者并不接受，她提出的賠償要求過多，要求很無理。 ”劉女士這樣解釋說。

??? 雷同事件

??? 吃烤餅咬到鐵釘硌了牙

??? 市民李女士也同樣遇到了類似的事情。前日傍晚，李女士在泉水一家超市外的食品檔口處，買了12元錢的醬香烤餅。次日清早，李女士拿出烤餅吃時，她感覺到什么東西硌到了牙齒，吐出一看，“元兇”竟是一枚鐵釘。

??? 氣憤的李女士將烤餅和鐵釘一并拿到了超市的檔口，對此，烤餅檔口的老板有所質疑。“當時他也沒有給我們提供購物小票，所以他并不承認烤餅里面有鐵釘的事實。 ”李女士說，為此她還找到了超市的管理方，對方的態度是，讓她去醫院看病，回來后再協商解決。“商家的態度十分冷漠，我們想要維權太難了。 ”李女士說，她也曾聽朋友說遇到過類似的情況，大部分商家在你來我往的“斗爭中”拿錢了事，還有部分商家甚至發出質疑，消費者舉證成了難題。“作為消費者，誰會故意詆毀哪家的食品存在問題，故意去找茬？我們只希望商家遇到這樣問題時處理方式能夠人性化，與消費者和平協商解決。”李女士說，如果商家的處理問題態度冷漠，不僅傷害消費者，而且對品牌的發展毫無益處。

??? 如何舉證？錄音錄像防止商家反口

??? “如果發現食品中存在異物，應提高維權意識，務必要保留好相應證據，比如通過拍照、錄音、錄像等方式讓相關證據得以保留。 ”大連新世紀律師事務所牟飛律師表示，消費者在碰到問題食品時，應盡量保持問題食品的原貌，不要破壞食品與異物之間的關系，并且當即撥打12315進行維權。當消費者與商家協商時，如果商家已經承認食品中存在異物，*好以文字形式固定證據，并要求對方簽字；或者以錄音、錄像等方式將證據固定下來，防止商家反口。在廠家或經營者要求取回問題食品時，應要求其出具取回問題食品的收據。如果雙方協商未果，消費者可以憑相應證據向法院起訴來維護自己的合法權益。