??? 馮女士從超市購買的未過保質期香腸變質■華商晨報掌中沈陽客戶端記者趙威攝

??? 本報訊（華商晨報掌中沈陽客戶端記者趙威“我在超市買的雙匯魚肉腸，還沒有超過保質期，肉腸腸體就長毛了?！?/p>

??? 近日，市民馮女士準備食用從超市買來的肉腸時發現腸體已變質，由于未找到購物小票增添維權煩惱。

??? 市民投訴：香腸放冰箱，未過保質期變質

??? 據馮女士介紹，今年5月，她在皇姑區一家超市購買兩袋捆綁促銷裝的香腸，回到家后食用一袋香腸后，將另一袋雙匯芝士魚肉腸存放在冰箱里。

??? 8月1日，馮女士從冰箱里取出袋裝的雙匯芝士魚肉腸，打開包裝袋后，取出一根香腸準備給孩子吃時發現了問題。

??? “香腸包裝封口處腸體長毛了，幸虧及時發現沒有給孩子吃?！瘪T女士說，她查看產品包裝上的生產日期和保質期，香腸并未過期。

??? 馮女士認為，香腸在冰箱里存放過程中，香腸的腸衣并未損壞，未過期的香腸出現變質說明產品質量本身存在問題。

??? 讓馮女士犯愁的是，當她準備找商家維權時，購物小票已經找不到了。

??? “雖然沒有了購物憑證，但是我覺得香腸廠家應該對此負責。”馮女士說。

??? 記者核實：廠商現場溝通，消費者獲10倍賠償

??? 8月3日，記者和馮女士來到其購買香腸的超市，馮女士提供的變質香腸產品外包裝生產日期標注為“2015年3月17日”，保質期為6個月，香腸并未過期。

??? 針對馮女士的投訴，客服人員表示，雖然馮女士無法提供出購物小票，但考慮到顧客實際遭遇，超市方面可以幫助馮女士聯系雙匯廠家，盡快為顧客解決問題。

??? 客服人員稱，經溝通，雙匯廠家業務人員通過超市方面向馮女士致歉，同意為馮女士退貨并按照商品價款的十倍進行賠償。

??? 對于廠家給出的上述處理方案，馮女士表示可以接受。

??? 購物后發現問題無小票咋維權

??? ■調監控、查商家銷售記錄都是維權證據

??? 本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新提醒，即使沒有購物小票，也可以通過其他方式進行維權。比如確定購物的具體時間，然后到商家查詢具體的銷售記錄。如果能查到記錄，證明物品的確是在這家店買的，那么商家就一定要負責。購物時的銀行刷卡單也可以作為購物的憑證。

??? 另外，消費者在商場超市購物時的監控視頻記錄也可作為維權證據。

??? ■可向產品生產者要求賠償

??? 楊繼新認為，消費者購買商品出現產品質量問題，按照法律規定，因產品質量缺陷造成他人人身或者財產損害的，受害人可以向銷售者要求賠償，如找不到購物小票，也可以向產品的生產者要求賠償。

??? ■發票和信譽卡為維權提供法律依據

??? 楊繼新表示，購物小票是商家向消費者提供的一種購買憑證之一，屬于商家自定的規定，且只是一種輔助憑證，小票上如果沒有商家的印章，就不具有法律效力，只要消費者持有正規發票，即使遺失了購物小票，商家也不能以此作為免責的借口。在消費時，尤其是購買貴重商品時，一定要向商家索要發票和信譽卡等消費憑證，并妥善保管，以便為維權提供法律依據，盡量不選擇用熱敏紙打印的購物小票作為憑證。

??? 楊繼新同時指出，不少消費者都認為購物小票上已出現了那些“退換貨憑證”的字樣，因此就可以把小票當作合法收據，而放棄索要正規發票的權利，這樣一方面會讓一些不法商家借機偷稅漏稅，另一方面遇到消費糾紛或法律糾紛時，即使把購物小票出示給相關部門，也因沒有充分的說服力而難以維權。

??? ■消協提示

??? 遇十種情況

??? 您可十倍索賠

??? 來自中消協的*新統計數據顯示，今年上半年，消協組織共接到涉及食品的消費投訴6919件，在食品投訴中，消費者反映的主要問題是質量、安全、價格、虛假宣傳等問題。

??? 本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師王威表示，消費者如果買到過期、變質等不符合食品安全標準的食品，可以根據《食品安全法》相關規定，要求商家進行10倍賠償。

??? 消協部門提示，根據相關法律規定，十種情況原則上可以10倍索賠：

??? 1.用非食品原料生產的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質和其他可能危害人體健康物質的食品，或者用回收食品作為原料生產的食品；

??? 2.致病性微生物、農藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質以及其他危害人體健康的物質含量超過食品安全標準限量的食品；

??? 3.營養成分不符合食品安全標準的**嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；

??? 4.腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；

??? 5.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品；

??? 6.未經動物衛生監督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；

??? 7.被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；

??? 8.超過保質期的食品；

??? 9.無標簽的預包裝食品；

??? 10.國家為防病等特殊需要明令禁止生產經營的食品。

??? 需要注意的是，如消費者遭遇食品“凈含量不足，規格不符，冒用商標，虛假宣傳，運輸途中包裝破損”等問題，不能按照食品安全問題索賠。