??? 山東省食品安全委員會辦公室副主任、食品藥品監督管理局副局長王建政做客中國經濟網。中國經濟網記者 李凡 攝

??? 中國經濟網北京6月30 日訊（記者 李方 6月30日，山東省食品安全委員會辦公室副主任、食品藥品監督管理局副局長王建政做客中國經濟網，介紹了山東省食品藥品投訴舉報規范化建設工作。據悉，投訴舉報系統于2014年12月通過了專家組驗收，并正式開通運行。

??? 中國經濟網記者了解到，該投訴舉報系統包括12331投訴舉報中心信息系統、省市二級視頻監控、省市二級12331投訴舉報網站、省局執法終端4個部分，使用國家總局省級統一版軟件。

??? 目前，山東省已開通152個坐席，覆蓋了省、市、縣三級監管部門。形成了電話、網絡、信函、走訪和傳真投訴舉報“五位一體”的格局；投訴舉報信息實現了網絡批辦、轉辦、交辦和上報；省局中心可即時掌握全省投訴舉報信息動態。

??? 在建設中，山東省將聯通、移動、電信三大公司線路并行運行，使12331可以直接撥打到各縣（市、區投訴舉報中心，讓12331真正成為群眾身邊的投訴舉報電話。

??? “投訴舉報系統建設上了新臺階，實現了省市縣三級投訴舉報互聯互通，圓滿完成了國家總局要求的三步走戰略目標。”王建政說。

??? 數據顯示，2014年，山東省共接收投訴舉報48037件，符合受理條件的30309件，咨詢及不符合條件的17690件，占36.83%，建議38件，占0.08%。

??? 其中，全省12331食品藥品舉報投訴電話接收投訴舉報34840件，占72.53%；網絡2214件，占4.61%；信件6077件，占12.65%；走訪678件，占1.41%；其他（12345政府熱線、局長信箱、傳真等途徑4228件，占8.80%。

??? 受理量居**位的是食品類，共24009件，占79.21%；藥品居第二位，共3488件，占11.51%；其他依次為保健食品1469件，占4.85%；醫療器械864件，占2.85%；化妝品479件，占1.58%。

??? 王建政表示，今后會對這個系統進行不斷地完善，同時對舉報的事項提高查處回復獎勵的力度。