??? 中國網(wǎng)6月15日訊（孫滿桃*高人民法院今日召開維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)情況新聞通氣會。據(jù)*高法新聞發(fā)言人孫軍工在會上介紹，目前，由于買賣雙方之間商品信息不對稱，維權(quán)成本高，違法成本低，商品質(zhì)量檢測費(fèi)用高，以及鑒定難、舉證難，依然困擾著消費(fèi)者訴訟。同時，廣大農(nóng)村仍是消費(fèi)者維權(quán)的薄弱地帶，“山寨食品”仍在泛濫。

??? 2014年3月15日施行的新《消法》進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者的權(quán)利，規(guī)定了網(wǎng)購無理由退貨、產(chǎn)品全部實(shí)行“三包”；同時還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ龋瑢⒔?jīng)營者實(shí)施欺詐情形下的“退一賠一”改為“退一賠三”，對提供明知有缺陷的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害，經(jīng)營者承擔(dān)不超過損失數(shù)額2倍的賠償責(zé)任；對耐用消費(fèi)品和裝飾裝修等工程的瑕疵規(guī)定了舉證責(zé)任倒置；還首次在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域?qū)嵭泄嬖V訟制度。

??? 據(jù)孫軍工介紹，新《消法》實(shí)施一年多來，各級人民法院堅(jiān)持司法為民和公正司法，依法制裁制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐的行為，加大經(jīng)營者違法成本，把重典治亂落到了實(shí)處，對解決消費(fèi)者訴訟難，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，凈化市場環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)安全，發(fā)揮了重要作用。

??? 同時，一年來，人民法院還依照《食品安全法》的規(guī)定，審理食品糾紛案件，對不安全食品的生產(chǎn)者和明知食品不安全而銷售的經(jīng)營者，正確適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，在判令其賠償消費(fèi)者損失的同時，判令其承擔(dān)食品價(jià)款10倍的賠償責(zé)任，有效制裁了制售有毒有害食品的行為，維護(hù)了人民群眾“舌尖上的安全”。

??? 據(jù)孫軍工介紹，當(dāng)前，消費(fèi)者維權(quán)訴訟呈現(xiàn)出六個新特點(diǎn)：

??? 一是消費(fèi)者維權(quán)案件數(shù)量增多。人民法院注重運(yùn)用懲罰性賠償和舉證責(zé)任倒置等制度，加大對制售假冒偽劣商品和虛假廣告宣傳的制裁力度；正確適用新《消法》關(guān)于“退一賠三”和*低賠償500元的規(guī)定，加大經(jīng)營者違法成本，*大限度地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

??? 二是消費(fèi)者維權(quán)訴訟主要集中在大城市，尤其是省會城市。廣大農(nóng)村仍是消費(fèi)者維權(quán)的薄弱地帶，“山寨食品”仍在泛濫，消費(fèi)者維權(quán)意識亟待提高。

??? 三是“職業(yè)打假”、“知假買假”糾紛較為普遍。各級人民法院依照食品藥品糾紛司法解釋的規(guī)定，認(rèn)定個人打假者具有消費(fèi)者身份，加大了消費(fèi)者維權(quán)的力度。

??? 四是網(wǎng)絡(luò)購物作為新興的交易方式，對促進(jìn)消費(fèi)增長作用凸顯，但是由于網(wǎng)購商品假貨較多，嚴(yán)重影響質(zhì)量安全，售后責(zé)任難以落實(shí)，網(wǎng)購糾紛明顯上升。

??? 五是消費(fèi)者維權(quán)不足與過度維權(quán)并存，影響了維權(quán)效果。一方面由于消費(fèi)者不熟悉法律，要求懲罰性賠償不夠，另一方面其訴求超過法律限度，譬如有的在合同糾紛中請求精神損害賠償，因商品標(biāo)識不全請求懲罰性賠償?shù)取?/p>

??? 六是消費(fèi)者維權(quán)難依然存在。由于買賣雙方之間商品信息不對稱，維權(quán)成本高，違法成本低，商品質(zhì)量檢測費(fèi)用高，以及鑒定難、舉證難，依然困擾著消費(fèi)者訴訟。人民法院將順應(yīng)新形勢，營造良好司法環(huán)境，讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)和力量。

??? 孫軍工表示，為深入學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施新《消法》，*高法及時發(fā)出《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的通知》，同時依據(jù)新《消法》等法律規(guī)定，及時制定出《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，與新《消法》同步實(shí)施，為方便消費(fèi)者訴訟，統(tǒng)一裁判尺度，實(shí)現(xiàn)“同案同判”，提供了司法依據(jù)。目前，*高人民法院正在抓緊制定《關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問題的規(guī)定》，力爭在年內(nèi)出臺。