??? 隨著生活質(zhì)量的提高，保健養(yǎng)生逐漸被人們廣泛接受。但由于一些不法商家趁機(jī)對(duì)保健食品進(jìn)行虛假宣傳，夸大各種治療功效，致使消費(fèi)者屢屢受騙，維權(quán)艱難。

??? 那么，到底該如何安全、放心購買保健食品呢？近日，利川市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向消費(fèi)者支招。

??? A 保健食品投訴逐年增多

??? 記者昨日從利川市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，根據(jù)該局“12331”舉報(bào)投訴受理專線統(tǒng)計(jì)，近年來，共受理通過網(wǎng)絡(luò)、電視購物等渠道購買保健品方面的投訴達(dá)15起，并呈逐年上升趨勢(shì)。投訴的問題主要集中在以下三個(gè)方面：

??? 一、消費(fèi)概念模糊。很多消費(fèi)者對(duì)于食品、保健食品、藥品的概念和定義不清楚，尤其是對(duì)保健食品和藥品的概念存在誤解，盲目購買。

??? 二、虛假宣傳。保健食品銷售者虛假宣傳、夸大其詞，打著可以輕易“改造三高”“包治百病”“高科技”“祖?zhèn)髅胤健钡茸盅郏?*化的語言進(jìn)行宣傳推銷。

??? 三、售后無保障。商家在網(wǎng)頁都會(huì)以“無效退款”“包退包換”等宣傳吸引消費(fèi)者，但出現(xiàn)問題或達(dá)不到效果，商家會(huì)以各種理由拒絕退貨、退款，有時(shí)甚至不接聽電話。

??? B 市民輕信虛假宣傳受騙

??? 今年初，利川市民蒲女士上網(wǎng)時(shí)，電腦上彈出能治療皮膚病的保健產(chǎn)品頁面，網(wǎng)頁上豐富的圖片吸引了蒲女士，并且該產(chǎn)品的簡(jiǎn)介上明確標(biāo)注：一個(gè)星期就有顯著療效，而且沒有效果包退款！治病心切的她，看到如此誘人的宣傳，毫不猶豫地通過網(wǎng)上銀行支付了上萬元，購買了幾十盒這種保健食品。保健食品很快就收到了，她按網(wǎng)頁及說明書上的服用方法，堅(jiān)持每天服用一粒，服藥一個(gè)月后，她滿懷期待地去醫(yī)院檢查，但檢查結(jié)果顯示她的皮膚病絲毫沒有好轉(zhuǎn)。于是蒲女士多次聯(lián)系商家，希望向商家討一個(gè)說法，但是這時(shí)，商家并不像當(dāng)初承諾的那樣退款，而是以各種理由拒絕退貨，后來干脆不接蒲女士的電話。

??? 無獨(dú)有偶，2014年11月，利川市民董先生在多家衛(wèi)視節(jié)目中看到“硫酸軟骨紅曲片”“參茸片”“藏寶”三個(gè)產(chǎn)品的廣告，并依據(jù)電視廣告上留下的聯(lián)系方式確認(rèn)并購買了6盒產(chǎn)品，合計(jì)金額1972元。幾天后，董先生收到貨，并仔細(xì)查看了產(chǎn)品的外包裝，他發(fā)現(xiàn)上述三種產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)分別在南京、唐山、天津三個(gè)不同的地方，而且其中兩盒已經(jīng)過期。氣憤的董先生多次撥打電視廣告上的聯(lián)系方式，與對(duì)方交涉無果，后來聯(lián)系電話也一直打不通了。

??? C 知情人士揭秘保健品營銷

??? 日前，有知情人士向記者透露，保健品營銷太黑、太坑人，全靠忽悠，往往價(jià)值幾元的產(chǎn)品可以賣到上百元甚至上千元。“在這個(gè)行業(yè)，對(duì)以前從事過這類職業(yè)的都稱‘老師’，一旦專賣店來了一個(gè)新的顧客，‘老師’們便如獲至寶，總是熱情招呼，甜言蜜語拉顧客入伙，無論你是來‘看病'’的，還是想來做這行的，他們一定把你說得心動(dòng)，直到你愿意接受為止。當(dāng)你接受后，他們便會(huì)為你舉行‘新人起航’會(huì)議，并安排‘精英’為你授課。”曾從事保健品營銷工作的利川市民王女士說。“我們都是采取拉下線的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，達(dá)到多少業(yè)績(jī)就可以上升為某個(gè)職位，營銷量越大，業(yè)績(jī)就越大，職位就隨之上升。可是，一般有頭腦的人都不會(huì)買這些產(chǎn)品，我們不得不拉攏我們的親朋好友來做，甚至拿出自己的積蓄去上職位。”保健品從業(yè)人員楊女士道出了她心中的苦悶。

??? 另一名從事過保健品營銷的陳女士透露，為了贏得病人信任，“組織者”會(huì)安排病人免費(fèi)體驗(yàn)，例如免費(fèi)檢查，免費(fèi)洗面，有時(shí)還發(fā)小禮品吸引顧客。“其實(shí)，天下哪有免費(fèi)的午餐？這是營銷的**步：搜集資源，鎖定客戶。就在為你免費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，通過聊天，他們把客戶所有的信息都掌握了，十天半月后，他們會(huì)把顧客分為A、B、C、D四類，A是肯定能買的，B是做工作后能買的，C是可買可不買的，D是打死都不買的。前三類顧客就成為他們的‘服務(wù)對(duì)象’了。為了不露馬腳，體驗(yàn)店必須事先和他們溝通好，把顧客病史告訴‘專家’。比如，在檢測(cè)單不顯眼的地方做記號(hào)，腦血栓代號(hào)‘N’，心臟病代號(hào)‘X’。看到記號(hào)，‘專家’心里就有數(shù)了，會(huì)說得特別準(zhǔn)，讓病人覺得遇到了‘神醫(yī)’。然后‘專家’開始運(yùn)用‘話術(shù)’：‘老人家，你家條件好，兒女還孝順，吃吃試試吧。’就這樣一步步誘導(dǎo)，你想不上當(dāng)都難。”陳女士說。

??? D 食藥監(jiān)管部門：選購保健食品牢記“四點(diǎn)原則”

??? 為使廣大消費(fèi)者不再上當(dāng)受騙，利川市食品藥品監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者購買保健食品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

??? 一、要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的保健食品專用標(biāo)志。正規(guī)的保健食品的外包裝盒左上方標(biāo)有天藍(lán)色的、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。*好是選擇已為大眾認(rèn)可的知名品牌，或者是自己已經(jīng)用過的、了解和確認(rèn)其功效的產(chǎn)品。對(duì)于不了解的、沒聽說過的產(chǎn)品*好不要貿(mào)然嘗試。

??? 二、要通過正確渠道購買。盡量在實(shí)體店購買保健食品，保留好相關(guān)票據(jù)，需要在網(wǎng)上或電視上購買保健食品的，在購買之前可以先直接登陸國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”專欄查詢（http：//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html。

??? 三、不能聽信虛假宣傳。選購保健食品時(shí)，要根據(jù)自身的實(shí)際需要，如果身體不適，應(yīng)及時(shí)到有資質(zhì)的醫(yī)院，請(qǐng)醫(yī)生檢查對(duì)癥下藥，不要輕信推銷商的夸大宣傳，用保健食品代替藥品使用，這樣反而會(huì)耽誤了治療疾病的*佳時(shí)機(jī)。

??? 四、正確維權(quán)。如在網(wǎng)購或電視購物遇到糾紛時(shí)，應(yīng)向網(wǎng)店或電視購物節(jié)目所在地食品藥品監(jiān)督管理部門舉報(bào)投訴，舉報(bào)方式：當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+12331。如果網(wǎng)店在恩施的或者是恩施電視頻道的電視購物類節(jié)目，可以直接撥打12331。