??? 新華網黑龍江頻道5月7日電（鄒妍記者從哈爾濱市食品藥品監督管理局（以下簡稱“市食藥監局”了解到，2015年一季度通過12331平臺共接到各類咨詢及投訴舉報3053件，其中省、區、縣三級平臺共接到1465件，市食藥監局平臺共接到1558件，答復告知1508件，查辦34件，調解16件。其中食品投訴量上升、保健品當藥品宣傳問題較為突出。

??? 一、中心2015年一季度投訴舉報情況分析報告

??? 基本情況

??? 舉報受理中心一季度的投訴舉報量較上季度略有下降。1～3月，市局中心共受理各類咨詢及投訴舉報1558件，其中食品657件，約占總量的41%；藥品類投訴舉報523件，約占總量的34%；醫療器械44件，約占總量的3%；保健食品152件，約占總量的10%；化妝品18件，約占總量的1%；其他164件，約占總量的11%（見下圖。

??? 中心投訴舉報量按產品分類圖

??? 按接收渠道進行分類，電話1255件，占總量的80%；網絡渠道的投訴舉報107件，占總量的7%；信件43件，占總量的3%；走訪153件，占總量的10%（見下圖。

??? 中心投訴舉報量按渠道分類圖

??? 投訴舉報反映的主要問題

??? 本季度投訴舉報工作主要涉及兩個方面：一是通過媒體廣告、集會銷售、網絡等渠道輕信廣告內容及組織人對產品的夸大、虛假宣傳，誤將保健食品或普通食品認為是能夠治療疾病的藥品，大量購買，服用后與宣傳的效果相差太遠從而導致舉報人投訴。二是食品類投訴舉報比重逐漸增加。包括：小型餐飲企業無證經營，衛生條件差，黑盒飯加工點、黑作坊等問題；食品外包裝或說明書上營養成分內容標注不規范問題；消費者在食品中發現異物或食品過期、變質等問題。

??? 1、食品方面，主要反映購買的食品過期、無生產日期、變質、有異物；食品標簽、營養成分表不合格；餐飲企業衛生條件不合格、菜肴質量問題，消費者疑似食物中毒及因食品質量問題要求商家賠償等問題；小型食品、流通企業無照經營及工作人員無健康證等；食品經營企業工作人員服務態度等問題。

??? 2、藥品方面，主要反映藥品價格過高；服用廣告藥品后發現其療效不理想或出現不良反應，消費者要求商家退貨、賠償；消費者咨詢媒體廣告所宣傳的藥品治療效果，詢問是否可以購買；藥品經營企業從非法渠道購入藥品；掃描藥品包裝二維碼時不顯示藥品信息；郵購藥品數量不夠等問題。

??? 3、醫療器械方面，主要反映電子血壓計、血糖儀等電子類醫療器械測量結果存在誤差；醫療器械質量投訴。

??? 4、保健食品方面，主要反映輕信廣告或集會銷售模式購買的保健食品服用后與宣傳效果相差較大、價格偏高、無任何銷售票據且有問題后無法再聯系到銷售人員；通過微信、網絡渠道購買的保健食品懷疑有質量問題，要求退貨引發糾紛等問題。

??? 5、化妝品方面，主要問題是消費者使用某種化妝品后出現過敏反應而懷疑其購買的化妝品中非法添加化學物質或有質量問題；個別經營者銷售三無產品或假冒偽劣產品等問題

??? 6、其他方面，主要咨詢辦理藥品、醫療器械、保健食品許可證等行政審批事宜；投訴人自帶購買的食品、藥品、保健食品等要求監管部門進行檢測、鑒定；醫療糾紛或非法行醫問題；舉報非我局監管的其他產品；藥店超范圍使用醫保卡等問題。

??? 二、典型案件辦理情況

??? 鳴楊烤坊無照經營案

??? 2015年1月6日，舉報人通過市長熱線反映道外區泰富長安城小區D1棟“鳴楊烤坊”無照經營。舉報人稱此種情況自2014年3月份開始持續至今年年初，希望我局調查處理。接到交辦件后，我中心按照屬地管理原則，及時將此案轉道外區市場監督管理局辦理。道外區執法人員現場調查情況為：舉報人反映情況屬實，該企業確實未取得《餐飲服務經營許可證》，屬無證經營，執法人員依法對該企業進行了查封、取締。

??? 啟康百姓連鎖藥店購入渠道不正規案

??? 2015年1月21日，舉報受理中心接到一起關于“啟康百姓連鎖藥店”的投訴舉報。舉報人反映位于道里區民生尚都C區祥園23棟商服的“啟康百姓連鎖藥店”經營的蒲地藍消炎口服液、復方丹參片等多種藥品進貨渠道不正規，希望我局核實查處。中心收到舉報后立即將此案件轉給稽查支隊調查處理，經支隊執法人員到現場調查取證后，認定現場發現的蒲地藍消炎口服液、復方丹參片等多種藥品均屬非法渠道購進，執法人員對在藥店發現的不能提供購進票據的藥品進行了先行登記保存，立案調查，目前此案已經結案。給予道里區民生尚都C區祥園23棟商服的“啟康百姓連鎖藥店”警告； 處違法購進中藥品貨值金額5倍罰款。

??? 三、各區、縣（市投訴舉報受理情況

??? 截至2015年3月31日，各區、縣（市受理投訴舉報1465件。各區、縣（市投訴舉報受理情況詳見下表。

??? （注：按受理數量排序（編輯：顏秉光
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