??? ■本報記者 李洪濤

??? 近日，吉林省消費者韓女士反映，其乘坐的飛機因故延誤，航空公司為乘客提供的免費誤機餐里吃出蟑螂。乘客在大倒胃口的同時，對航空公司的服務提出質疑。

??? 4月3日上午，韓女士來到廣州白云機場，準備乘南航CZ6342航班前往長春，登機牌顯示登機時間是12時40分，起飛時間為13時20分。當日12時許，陸續有乘客安檢后來到登機口準備登機，卻始終沒能登機。13時許，航班信息顯示屏貼出通知，稱航班因故延誤，預計起飛時間是17時。

??? 14時10分，在機場工作人員帶領下，該航班的乘客分乘3輛大巴車離開機場，前往賓館休息。14時40分，經過近半個小時的行駛后，韓女士等乘客乘坐的大巴車來到位于廣州市白云區鐘落潭鎮龍崗橋頭的廣東出入境檢驗檢疫局干部培訓中心，將行李放到了房間。14時50分，該培訓中心的女工作人員告知乘客，可以到位于2號樓的餐廳免費用餐。用餐過程中，韓女士突然發現一道清炒油麥菜里赫然出現了一只蟑螂。韓女士的丈夫立即找來餐廳服務員，但沒有得到回應。菜品里吃出了蟑螂，很多就餐的乘客表示氣憤，同桌一位姓趙的乘客惡心嘔吐。幾分鐘后，該餐廳一位姓潘的負責人來到現場，在認真觀察了菜里的蟑螂后，承認是餐廳的工作失誤造成的，并表達了歉意。韓女士看到，餐廳的墻上懸掛著《食品衛生許可證》，有效期至2012年9月27日，已經過期2年多了。

??? 15時20分，機場的大巴車來接乘客返回機場。在韓女士的堅持下，有蟑螂的菜碗被帶到了機場。登機前，韓女士及幾名乘客找到機場工作人員，要求機場方面就此事給個說法，沒有得到答復。

??? 近日，記者與已經返回通榆縣家中的韓女士取得聯系，得知南航或機場方面并沒有消息，也沒給出任何說法。韓女士說：“我不是為了賠償多少錢，想要個說法的目的是想讓航空公司加強服務，提高誤機餐的質量，確保食品安全。”

??? 記者聯系南航吉林分公司。4月7日，南航吉林分公司工作人員向記者表示，將與廣州有關方面進行聯系，調查后，將有關情況告知韓女士。

??? 吉林省消費者協會新聞發言人宗守運表示，《消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。南航為乘客提供的誤機餐應該清潔，食用安全，菜品里吃出蟑螂，性質惡劣。韓女士及當日就餐的乘客有權要求南航就此事進行說明，如果因用餐引發身體不適，經醫院檢查確認后可以要求賠償。