??? 河北新聞網3月27日訊（記者 張欣媛 通訊員 史文娟3月27日上午，河北省食品藥品監督管理局召開會議，向全社會通報2014年食品藥品投訴舉報成效和2015年重難點工作，通報全省投訴舉報受理及案件查辦情況，公開我省投訴舉報獎勵辦法及2014年獎勵情況。記者從會上獲悉，河北省食品藥品投訴舉報中心受理途徑主要有電話、網絡、信件、走訪等形式，其中全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺更為便民高效。

??? 投訴舉報中心建設意義重大 便民高效獎懲有力

??? 據了解，近期，河北省食品藥品監督管理局完成了投訴舉報中心的建設工作。投訴舉報平臺不但成為連接起社會公眾與食品藥品監管的橋梁，也成為了食品藥品監管工作的風向標，成為打擊食品藥品違法行為的“千里眼”、“順風耳”。該省投訴舉報中心不僅負責受理全省“四品一械”在各環節違法違規行為的投訴舉報，而且還是全省食藥監系統內部政風行風的監督電話。

??? 為了解決等待時間過長，浪費行政資源等問題，更好的發揮投訴舉報工作的便民性、高效性。2014年，河北局積*謀劃、主動作為，建立了全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺。此平臺采用“呼叫集中，業務分散”的運營模式，實現了全省12331電話24小時統一接聽受理，并按程序在系統內完成案件流轉。由于在**時間使受理案件轉到相關部門進行辦理，*大地提高了案件的受理與查處效率。

??? 據統計，2014年河北省全省共接群眾投訴舉報19968件，同比增長157%。同時，河北省食品藥品監督管理系統依托新建成的投訴舉報平臺開通了投訴舉報網站，實現了與藥安食美手機平臺等網絡投訴舉報平臺數據的互聯互通，特別是藥安食美手機平臺依托省局食品藥品監管信息數據，為公眾提供食品藥品安全相關的企業信用信息查詢、質量查證、投訴舉報、大眾點評和便民服務等功能，拓寬了投訴舉報渠道。實踐證明，該省投訴舉報綜合平臺的建成對及時發現問題、迅速查辦案件起到的作用日益凸顯。

??? 河北省食藥監局根據“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復、查實有獎”的原則，出臺了《河北省食品藥品有獎舉報辦法》等一系列規章制度。他們通過記者開放日、戶外宣傳、主流媒體報道等多種形式廣泛宣傳投訴舉報工作，充分調動廣大群眾積*性，大膽舉報各類食品藥品違法違規行為。根據這些投訴舉報案件線索，執法人員查辦了一批重大案件。該省在嚴厲打擊食品藥品違法行為的同時，還重獎舉報人員，增添了食品藥品監管的“正能量”。在董某等生產銷售偽劣羊肉案件中，單筆舉報獎金10萬元的兌付，更是“一石激起千層浪”，引起轟動，社會共治效果明顯。

??? 完善平臺建設拓寬投訴渠道 增加信息發布頻次

??? 河北省食品藥品監督管理局稽查局局長李訊說，結合2014年工作經驗及成果，今年投訴舉報中心的重點工作將圍繞“完善平臺建設”來開展。從目前國內的情況看，食藥系統投訴工作采取統一呼叫受理的并不多見，河北省自建立全省12331投訴舉報省市縣一體化平臺以來，一直采用“呼叫集中、業務分散”的運營模式，實現了全省12331電話24小時統一接聽受理，并按程序在系統內完成案件流轉。只要做河北省轄區內撥打“12331”，所有的信息就全部轉接到這，**時間使受理案件轉到相關部門進行辦理，*大地提高了案件的受理與查處效率。李訊說，除現有的電話、網絡、信件和走訪4種渠道外，河北省食藥監局稽查局正與通訊運營商聯絡，準備推出“12331短信平臺”，目前各項工作正在積*推進，預計不久將正式推出，讓投訴通道更為暢通便捷。

??? 省食藥監局應急處處長葛國松強調，除建設投訴舉報平臺外，今年將加大信息發布頻次，尤其關注案件查處和違法違規廣告查處情況。由1季度1通報提升至1個月1-2次通報，真正做到信息公開，渠道暢通。