??? 3月10日，記者從市食品藥品監督管理局了解到，去年，我市食藥監部門共受理食品藥品投訴舉報762件（次。其中，食品流通和餐飲服務環節投訴舉報622件（次，藥品類投訴舉報86件（次，化妝品投訴舉報3件（次，保健品投訴舉報41件（次，醫療器械類投訴10件（次，對舉報投訴回復率、辦結率達到****。從投訴內容來看、通過電視、網絡購買食品藥品，“私房菜”無證經營，誘騙老年人購買保健品三大類問題成為投訴熱點。

??? 餐飲類投訴占比居高

??? 從投訴舉報情況來看，食品流通和餐飲服務環節投訴占整個投訴的80%以上，主要反映小型餐飲服務單位衛生狀況差，食品經營店出售過期變質食品、食品中摻雜摻假，存在食品安全問題。針對群眾多次投訴舉報反映的火鍋行業私自回收提煉餐廚廢棄油脂問題，為切實保障我市公眾飲食安全。食藥監部門在全市范圍內開展了為期40天的火鍋行業食品安全專項整治行動，取得了成效。此外，藥品類投訴主要反映懷疑藥品存在質量問題，服用后出現不良反應。保健食品類投訴主要反映媒體違法廣告、虛假宣傳、服用后無效果。從投訴數量占比來看，食品類投訴遠超于藥品類。

??? 三大類問題成難點

??? “通過各類食品藥品投訴內容來看，目前投訴舉報難以解決的問題主要有三大類。”市食品藥品監督管理局相關處室負責人分析稱，食品藥品類電視購物、網上訂購、郵購成為新的投訴熱點和解決難點。由于這類購物多為異地交易，涉及生產、經銷、送貨、消費等多個環節，發生糾紛后，取證和責任認定難度較大，投訴往往不能及時圓滿解決。

??? “私房菜”是一種近幾年新興產生的餐飲模式，有一定的消費市場。蘭州市目前還沒有一家“私房菜”取得《餐飲服務許可證》，屬無證經營。接到此類投訴后，食藥部門通過各種方法，及時組織執法人員進行查處取締，發現一起，查處一起，但不得不承認“私房菜館”查處難度較大。

??? 此外，老年人受騙案件高發。一些被忽悠的老年人不聽子女勸阻，執意消費。食藥監部門受理的各類案件顯示：由于此類投訴多系受騙后投訴舉報，而執法人員在查處時往往是人走樓空或查無實據，查處成功率很低。 （記者陳瑋實習生王楠