??? 新華網(wǎng)黑龍江頻道３月５日電（鄒妍５日上午九時(shí)許，在哈爾濱召開了２０１４年食品藥品投訴舉報(bào)情況新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)議通報(bào)了２０１４年度哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱“食藥監(jiān)局”舉報(bào)受理中心市級(jí)平臺(tái)通過“１２３３１”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等多個(gè)渠道，共接收投訴各類咨詢及投訴舉報(bào)６１２１件。對(duì)于咨詢及投訴舉報(bào)，哈爾濱市食藥監(jiān)局舉報(bào)受理中心均做到“件件有著落，事事有回音”，辦結(jié)率１００%。

??? 據(jù)哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)受理中心主任張新艷介紹，在這些投訴舉報(bào)和咨詢中，涉及藥品２２７５件，占總量的３７%；食品２０８９件，占總量的３４%；保健食品６７１件，占總量的１１%；醫(yī)療器械３６４件，占總量的６%；化妝品２０２件，占總量的３%;其他５２０件，占總量的８%。通過對(duì)投訴舉報(bào)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析看，咨詢和投訴舉報(bào)反映問題焦點(diǎn)主要集中在以下幾方面：

??? 廣告宣傳方面。通過廣告、集會(huì)銷售、網(wǎng)絡(luò)等渠道輕信廣告內(nèi)容及組織人對(duì)產(chǎn)品的夸大、虛假宣傳，誤將保健食品或普通食品認(rèn)為是能夠治療疾病的藥品，大量購買，服用后與宣傳的效果相差甚遠(yuǎn)且價(jià)格虛高，導(dǎo)致投訴。

??? 食品方面。消費(fèi)者在流通環(huán)節(jié)比如商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購買的食品有質(zhì)量問題；餐飲環(huán)節(jié)主要為小型餐飲企業(yè)無證經(jīng)營(yíng)，衛(wèi)生條件差，餐具消毒不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要為黑盒飯加工點(diǎn)，黑食品小作坊等問題。

??? 藥品方面。主要反映藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)未憑處方銷售處方藥；未給開具購物小票；藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從非法渠道購入藥品；藥品價(jià)格虛高；未經(jīng)許可擅自銷售二類精神藥品等問題。

??? 醫(yī)療器械方面。主要反映電子血壓計(jì)、血糖儀等電子類醫(yī)療器械測(cè)量結(jié)果存在誤差；“免費(fèi)體驗(yàn)”背后設(shè)下“消費(fèi)陷阱”形式的體驗(yàn)店式營(yíng)銷等問題。

??? 保健食品、化妝品方面。主要為聽信廣告夸大宣傳，購入渠道不正規(guī)，沒有銷售憑證，出現(xiàn)問題是維權(quán)困難，進(jìn)口化妝品購入渠道不正規(guī)，沒有相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告。

??? 咨詢類問題。主要為部分市民無法區(qū)分藥品、保健食品和普通食品，錯(cuò)把保健食品和普通食品當(dāng)成能治療疾病的藥品。咨詢辦理藥品、醫(yī)療器械、保健食品許可證等行政審批事宜；投訴人自帶購買的食品、藥品、保健食品等要求監(jiān)管部門進(jìn)行檢測(cè)、鑒定等問題。

??? 針對(duì)以上問題，哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局采取了增加監(jiān)管頻次、開展集中整治、強(qiáng)化抽驗(yàn)稽查等措施。２０１４年通過投訴舉報(bào)線索，查處取締無證餐飲企業(yè)４５家、黑盒飯加工點(diǎn)５４個(gè)、黑食品小作坊３４個(gè)，查處假劣藥品案件７５件。搗毀制假黑窩點(diǎn)６個(gè)，移送公安部門１８件。

??? 另據(jù)介紹，２０１５年是食品藥品監(jiān)督部門機(jī)構(gòu)改革全面履行食品藥品監(jiān)督職責(zé)**年，哈爾濱市食藥監(jiān)局將繼續(xù)暢通“１２３３１”投訴舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)等投訴舉報(bào)渠道，使投訴舉報(bào)工作成為宣傳食品藥品安全知識(shí)，引導(dǎo)百姓安全消費(fèi)的窗口。（編輯：顏秉光