??? 半島網(wǎng)3月4日消息? “您好，我在超市購買了八連杯的酸牛奶，喝著有股子怪味，打開發(fā)現(xiàn)長了綠毛，請問應該怎么處理？”“3·15”消費者權(quán)益日馬上來臨，4日下午，市南區(qū)消保委從11家大型商超中隨機抽取了5家進行售后服務比較測驗活動，測試商家的售后服務部門解決客戶投訴情況。

??? 保質(zhì)期內(nèi)酸奶變質(zhì) 可退一賠十

??? 前天，市民劉女士購買八連杯的酸牛奶，回家之后一直放在冰箱冷藏保存，但拿出來喝的時候卻有股子怪味，打開一看竟然長了綠毛，變質(zhì)了。遇到了這種情況，市民應當如何向超市索賠？

??? 4日下午，市南區(qū)消保委模擬此案例，從11家大型商超中隨機抽取了百麗廣場超市、樂天瑪特、大潤發(fā)、永旺東部購物中心以及悅喜客來5家，進行售后服務比較測驗活動。

??? 劉女士**撥打了青島永旺百麗廣場店的客服電話，客服人員表示，*好把實物拿到超市之后在進行協(xié)商處理。考慮到劉女士路途較為遠，*終該客服人員在電話中答復可以按照國家的規(guī)定退一賠十。劉女士又相繼詢問樂天瑪特、大潤發(fā)、永旺東部購物中心等3家超市，工作人員的答復都是可以“退一賠十”。對此，劉女士較為滿意。

??? “*低賠償”多數(shù)客服不知情

??? 市南區(qū)消保委的工作人員介紹，目前，食品方面的賠償除了參考了《食品安全法》的“退一賠十”，《消費者權(quán)益保護法》，還規(guī)定了“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”。

??? 那么對于“*低賠償”500元這一規(guī)定，客服人員是否知情？“不太清楚”、“不知道”，對于劉女士要求的“*低賠償”，樂天瑪特和大潤發(fā)的客服人員給出了不知情的答復。

??? 而永旺東部購物中心的工作人員也表示，對于規(guī)定知情，但還是要以協(xié)商為主。

??? “*低賠償是新消法為了保護消費者的合法權(quán)益而設立的。但一般來說，商場按照食品安全法的規(guī)定退一賠十，是符合法律的要求的?！笔心蠀^(qū)消保委的工作人員點評此次活動是表示，總體來說，商場的客服人員掌握了《食品安全法》的規(guī)定，也能為顧客進行耐心的解答，因此這次比較測驗活動結(jié)果較為令人滿意。

??? 文 孫貼靜