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海口市“四個到位”暢通食品藥品投訴舉報渠道

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

??? 海口市局將暢通投訴舉報渠道作為強化食品藥品監管職能、服務人民群眾的有效手段。2014年,該局共受理各類食品藥品投訴舉報1312件,其中,12331投訴舉報1159件,12345政府服務熱線轉辦的投訴舉報109件,來信來函投訴舉報44件。受理的投訴舉報按類型分為:食品1118件,保健食品40件,藥品98件,化妝品38件,醫療器械16件,咨詢2件,按承辦單位分為:市稽查支隊249件,美蘭區局396件,龍華區局385件,瓊山區局156件,秀英區局126件。共辦結投訴舉報1298件,辦結率為99%,均在規定期限內按時辦結并反饋投訴舉報人,共立案66宗,罰沒款共計45.8萬元。

??? 一是明確職責,健全投訴舉報機制。省、市食品藥品監管體制機構改革以來,隨著“12331”宣傳力度的加大,2014年的投訴舉報數量比2013年增長了五倍,為適應工作的新形勢、新要求,該局制定了《海口市食品藥品監督管理局12331投訴舉報工作制度》,明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員,強化考核監督,投訴舉報電話實行24小時專人值守。

??? 二是廣泛宣傳,暢通投訴舉報渠道。通過短信平臺發布短信3萬余條、設點宣傳4次、發放宣傳冊、宣傳標語,在公交站臺投放廣告、在全市設立宣傳專欄55塊等形式深入發動群眾,強化社會監督,公布投訴舉報電話,鼓勵廣大群眾積*參與食品藥品安全監督。此外,扎實落實有獎舉報獎勵政策,2014年共向省局報送有獎舉報獎勵建議8份。

??? 三是及時響應,全面提高辦理質量。堅持投訴舉報“**時間聯系、**時間到達、**時間反饋、**時間督辦”,保證所有舉報案件在*短的時間內進行調查、處理和答復。同時加大督查督辦力度,對問題得不到及時有效解決的或者反復解決不了的單位下達督辦函三份。

??? 四是迅速查辦,嚴厲打擊違法行為。海口市局注重從群眾反映的個案中挖掘案件源頭,由點及面,深入治理,如有市民舉報海口市海甸島某處有使用雙氧水浸泡雞爪的生產窩點,該局立即組織人員開展了一系列專項行動予以打擊治理;2014年8月,根據舉報,該局成功搗毀1家大型黑窩點,當場查獲非食用的甲醛等非法添加物125公斤及其非法加工食品1千多公斤,有力打擊了不法分子,保障了群眾的飲食用藥安全。

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