??? 山東衛生新聞網訊 去年以來，東營市食藥監局以機構改革和職能調整為契機，積*爭取，強化措施，扎實推進，確保 “12331”投訴舉報電話規范高效運轉。

??? 一是加強投訴舉報工作基礎建設。2014年3月31日，設立了東營市食品藥品投訴舉報中心。設置了專門的投訴舉報接聽室，配備了全新的電腦、打印機、傳真機、掃描儀、辦公桌、文件櫥等辦公用品，為投訴舉報工作的順利開展提供了充足的物資保障。

??? 二是完善投訴舉報工作制度。研究制定印發了《東營市食品藥品投訴舉報工作管理辦法》、《東營市投訴舉報工作目標管理考核辦法》，明確了投訴舉報工作的職責范圍和工作任務，嚴格辦理時限，理順工作流程，構建了科學、嚴謹、規范的工作制度。

??? 三是積*開展系統自建工作。全市系統積*推進12331設備的安裝和調試工作，如期實現了與省局12331投訴舉報中心的視頻音頻同步，東營市食品藥品投訴舉報自建系統于2014年8月25日正式上線運行。

??? 四是著力開展投訴舉報宣傳。開展了“暢通投訴舉報渠道，推進食品藥品安全社會共治”為主題的12331食品藥品投訴舉報宣傳日活動。執法人員現場接收群眾投訴舉報，解答群眾咨詢，講解真假食品藥品鑒別技巧，發放科普手冊。

??? 五是認真辦理投訴舉報事項。該局對受理的投訴舉報，本著“群眾利益無小事”的工作宗旨，嚴格按規定辦理，確保投訴舉報件件有落實，事事有回音。2014年共受理群眾各類投訴舉報事項636件，比去年增加424件。同時積*落實投訴舉報獎勵制度，落實投訴舉報獎勵4件。