作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? 本月初,新沂市工商部門調解
??? 去年11月10日,新沂工商局馬陵山分局接到消費者王女士投訴,稱其孫女喝了飛鶴貝迪奇幼兒配方牛奶粉(三段后,出現全身發紫、僵硬、抽搐等癥狀,幸好及時送往醫院搶救,不然后果不堪設想。王女士認為孩子出現上述癥狀是因為喝了假奶粉,因此要求經營者賠償。
??? 工商人員隨后立即前往馬陵山鎮貝貝佳奶粉店調查了解情況。調查發現,王女士購買的飛鶴貝迪奇幼兒配方奶粉(三段,包裝盒上標注“1歲及以上”,400g/盒包裝,售價為60元。經營者向執法人員出具進貨發票、廠家營業執照等資料,證明經營者進貨渠道正規,非假奶粉。執法人員隨即聯系奶粉生產廠家,廠家出示了產品檢驗合格證書,證明奶粉質量沒有問題。
??? 而此次消費糾紛的核心就在于奶粉質量是否存在問題,為確保調解工作公平公正,執法人員查閱相關資料后得知,現在奶粉生產加工中乳糖焦化是引起奶粉
??? 排除奶粉質量問題,王女士的孫女出現上述癥狀應該就是“過敏反應”。
??? 執法人員調查中還發現,該奶粉店開業幾年來,也曾出現過一次食用奶粉過敏事件,但是商家沒當回事。在此案例中,王女士購買奶粉時曾向經營者咨詢過,孩子是**次食用牛奶粉,有什么注意事項,但是銷售者忘記過敏反應的事例,未及時履行經營者告知義務,才導致此次事件的發生。
??? 本月初,經馬陵山工商分局執法人員調解,商家吸取了此次事件的教訓,向消費者退還貨款,王女士也明白了初次給孩子使用或食用各種食物時的注意事項。
??? 新沂工商部門還得提醒各位經營者,告知義務是誠信經營的重要內容,消費者也應當提高自我保護的意識,掌握消費知識。
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